Opdrachtomschrijving
Voor een periode van drie maanden zoeken wij een ervaren interim professional die operationele werkzaamheden binnen het Klantcontactcentrum oppakt. Optioneel zoeken we iemand die helpt met het opzetten en implementeren van een kennisbank. Optie A: Gedurende 4 dagen per week ondersteunt de professional het KCC bij telefonische dienstverlening, het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken en het inplannen van afspraken bij de eigen onderhoudsdienst. Optie B: Gedurende 2 dagen per week ondersteunt de professional het KCC bij telefonische dienstverlening, het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken en het inplannen van afspraken bij de eigen onderhoudsdienst. Daarnaast wordt 2 dagen per week gewerkt aan het inventariseren, structureren en vastleggen van kennis, met als doel een duurzame kennisbank te realiseren die medewerkers KCC ondersteunt bij een uniforme en efficiënte dienstverlening. We horen graag naar welke optie de voorkeur uitgaat. Functie eisen
Voor deze opdracht is ervaring binnen de volkshuisvesting essentieel. Kennis van reparatieprocessen, klantcontact en systemen zoals Casix en ViewPoint. Ervaring met Typo3 en WBS is gewenst. De professional werkt zelfstandig, is sterk in het aanbrengen van structuur en weet operationele praktijk te vertalen naar praktisch toepasbare kennis voor de organisatie. Belangrijkste competenties
klantgericht communicatief sterk nieuwsgierig en onderzoekend analytisch en structurerend zelfstandig met een groot gevoel voor eigenaarschap.
#J-18808-Ljbffr
Medewerker klantcontact in Arnhem werkgever: Bij Oranje
De gemeente Wijk bij Duurstede biedt een unieke werkomgeving waar je als Coördinator P&C niet alleen je financiële expertise kunt inzetten, maar ook direct impact hebt op de gemeenschap. Met korte lijnen en een collegiale sfeer, stimuleert de gemeente persoonlijke groei en samenwerking, waardoor je jouw talenten optimaal kunt benutten. Bovendien zorgt de hybride werkstructuur voor een goede balans tussen werk en privé, wat bijdraagt aan een prettige werkcultuur.
