In één oogopslag
- Taken: Maak impact op klantbeleving en verbeter klantrelaties in een dynamische rol.
- Bedrijf: Bierens, een internationaal advocatenkantoor met een informele en creatieve cultuur.
- Voordelen: Marktconform salaris, ontwikkelmogelijkheden, pensioenregeling en gezellige uitjes.
- Overige informatie: Geniet van leuke activiteiten zoals filmavonden, sportevenementen en onze eigen Bierensboot.
- Waarom deze baan: Werk samen met een enthousiast team en groei zowel professioneel als persoonlijk.
- Kwalificaties: Minimaal HBO-student met sterke communicatieve vaardigheden en een verantwoordelijkheidsgevoel.
Het verwachte salaris ligt tussen 44280 - 54120 € per jaar.
Wil jij het verschil maken in de klantbeleving en bijdragen aan duurzame klantrelaties? Dan is dit jouw kans! Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en gedreven Werkstudent Client Satisfaction Professional die energie krijgt van klantcontact, het signaleren van verbeterkansen en het realiseren van tastbare resultaten. In deze veelzijdige rol ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, accountmanagement en interne teams. Je vertaalt waardevolle klantinzichten naar concrete verbeteringen en speelt een sleutelrol in het vergroten van de klanttevredenheid, klantloyaliteit en de kwaliteit van onze dienstverlening. Ben jij klantgericht, analytisch en een echte verbinder die graag impact maakt?
Locatie: Amsterdam. Soort dienstverband: Stage.
Wat zijn je werkzaamheden? In deze veelzijdige junior functie ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten, accountmanagement en de interne organisatie. Je onderhoudt contact met klanten, signaleert kansen en zorgt ervoor dat klantinformatie goed wordt vastgelegd. Samen met je collega's draag je bij aan een optimale klantbeleving en ondersteun je commerciële trajecten. Geen dag is hetzelfde en je krijgt volop de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Nadat we je goed hebben ingewerkt bestaan jouw werkzaamheden onder andere uit:
- Onderhouden van contact met klanten en signaleren van klantbehoeften en commerciële kansen;
- Ondersteunen bij customer support en klachten registratie;
- Ondersteunen van accountmanagement bij klanttrajecten en klantafspraken;
- Beantwoorden en opvolgen van klantvragen en meedenken over passende oplossingen;
- Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid door klantfeedback te verwerken en verbeteringen te signaleren;
- Ondersteunen bij offertes, contracten en andere commerciële werkzaamheden;
- Zorgdragen voor een correcte registratie van klantgegevens in het CRM-systeem;
- Opstellen van eenvoudige rapportages en dashboards met klantinformatie;
- Samenwerken met collega's om de klantbeleving continu te verbeteren.
Wie ben jij? Je bent 24-32 uur per week beschikbaar vanuit ons kantoor; Minimaal HBO commerciële studierichting; 0 tot 3 jaar relevante werkervaring in ondersteunende of commerciële rol (B2B), bij voorkeur in zakelijke dienstverlening; Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk, in Nederlands en/of Engels; Je bent zorgvuldig en stressbestendig; flexibel en energiek; Je werkt graag in teamverband; ondersteunen vind je leuk en je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel; Je neemt initiatief en draagt op actieve wijze bij aan de verdere ontwikkeling van de client satisfaction.
Wat biedt Bierens? Een marktconform salaris op basis van jouw kennis en ervaring; Een salaris vanaf € 2.550,- tot € 2.932,- bruto per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van jouw ervaring en ontwikkeling; Ontwikkelmogelijkheden; Pensioenregeling; Onkostenvergoeding vervoer; Regelmatig gezellige uitjes (maandborrels, filmavonden, Efteling, BBQ).
Werken bij Bierens Bierens is een advocatenkantoor dat internationaal actief is, met kantoren in Veghel, Amsterdam, Antwerpen en Barcelona. We richten ons op ondernemers. Die staan we graag bij wanneer betaling door hun klanten uitblijft, ze vragen hebben over overeenkomsten en algemene voorwaarden, of wanneer ze juridische geschillen hebben in binnen- en buitenland. We zijn een kantoor vol nationaliteiten, culturen en creativiteit. We houden van out-of-the-box-ideeën. We zijn trots op ons team.
Waarom Bierens? Ontdek de redenen om deel uit te maken van onze Bierens Family; Internationale Dynamiek: Word lid van een dynamische, internationaal opererende organisatie waar teamwork hoog in het vaandel staat. Werk samen met enthousiaste collega's in een informeel team. Groei en Ontwikkeling: Krijg de vrijheid en mogelijkheden om zowel professioneel als persoonlijk te groeien. Bierens is een plek waar jouw ontwikkeling centraal staat. Gezelligheid en Verantwoordelijkheid: Ontdek de perfecte mix van gezelligheid, zelfbeschikking en verantwoordelijkheid in een stimulerende werkomgeving. Leuke Activiteiten: Doe mee aan leuke activiteiten zoals movie nights, maandelijkse borrels, personeelslunches, sportevenementen, bezoeken aan de Efteling, en nog veel meer! Bierensbootavonturen: Vaar regelmatig door de grachten van Amsterdam met onze eigen Bierensboot. Actieve Pauzes: Vermaak jezelf tijdens de pauzes met activiteiten zoals cross-fitten, volleyballen (Veghel), tafeltennissen, gamen of zelfs koekjes bakken. Gezond Leven: Blijf fit met ons wekelijkse fruitpakket, afgewisseld met heerlijke taart, en profiteer van de extra beweging door de vele trappen die je kunt trotseren.
Werkstudent Client Satisfaction Professional werkgever: Bierens Lab
Bierens is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor de Linux & Platform Engineer. Met een focus op samenwerking en innovatie, krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen in een hybride werkmodel, terwijl je bijdraagt aan de optimalisatie van veilige en schaalbare platformen. Daarnaast biedt Bierens aantrekkelijke groeimogelijkheden en een cultuur die teamwork en creativiteit waardeert.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Werkstudent Client Satisfaction Professional kunt binnenhalen
✨Wees zichtbaar bij lokale organisaties
Aangezien je in de klantenservice wil werken, is het een goed idee om je aan te sluiten bij lokale netwerken of vrijwilligersorganisaties. Dit geeft je niet alleen de kans om je communicatieve vaardigheden te tonen, maar het helpt je ook om contacten te leggen die je kunnen helpen bij het vinden van een werkstudentenplek.
✨Deel ervaringen via social media
Gebruik platforms zoals Instagram of TikTok om je ervaringen in klantenservice situaties te delen. Dit kan variëren van rollenspellen tot tips over hoe je klanten effectief helpt. Als je content maakt die laat zien dat je over de juiste vaardigheden beschikt, kun je opvallen voor werkgevers zoals Bierens Lab.
✨Vraag om een kennismaking bij Bierens Lab
Aarzel niet om direct contact op te nemen met Bierens Lab om te vragen naar mogelijkheden voor een werkstudent. Je kunt een vrijblijvende kennismaking vragen om je interesse te tonen en iets te leren over hun cultuur en verwachtingen in de klantenservice.
✨Deel je beschikbaarheid
Zorg ervoor dat je helder hebt wanneer je kunt werken en deel dit in je gesprekken met potentiële werkgevers. Klantenservice kan vaak onregelmatige uren vereisen, dus laten ze weten dat je flexibel bent en bereid om verschillende diensten te draaien kan je een streepje voor geven.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Werkstudent Client Satisfaction Professional te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je klantgerichte vaardigheden:Bij klantenservice draait alles om communicatie en empathie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden toevoegt van hoe je eerder klanten hebt geholpen of problemen hebt opgelost. Dit laat zien dat je de juiste skills hebt voor de rol bij Bierens Lab.
Accentueer je leergoede houding:Als werkstudent is het belangrijk dat je laat zien dat je leergierig bent. Vertel in je motivatiebrief over je bereidheid om nieuwe dingen te leren, zoals specifieke klantenservicesystemen of technieken die Bierens Lab gebruikt. Laat zien dat je enthousiast bent om jezelf te ontwikkelen!
Wees praktisch met je beschikbaarheid:In je sollicitatie kan het handig zijn om je beschikbaarheid duidelijk te maken. Vermeld wanneer je kunt werken en of je flexibel bent. Klantenservice is vaak een dynamische omgeving, dus een proactieve houding hier kan je kansen vergroten.
Persoonlijke touch in je motivatiebrief:Maak je motivatiebrief persoonlijk door duidelijk te maken waarom je specifiek voor Bierens Lab wilt werken. Heb je de servicediensten gezien die ze aanbieden, en vind je dat ze goed aansluiten bij jouw waarden? Laat het zien! Dit helpt ons om te begrijpen waarom jij de juiste match bent.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Bierens Lab
✨Wees Klantgericht
In klantenservice draait alles om communicatie. Bereid je voor om voorbeelden te geven van hoe je met klanten bent omgegaan, vooral als het gaat om het oplossen van problemen. Denk aan situaties waarin je een klant boos of gefrustreerd hebt kunnen helpen.
✨Ken de Tools
Je krijgt waarschijnlijk vragen over de tools die in klantenservice worden gebruikt, zoals CRM-systemen of chat software. Zorg ervoor dat je weet hoe deze werken en waarom ze belangrijk zijn. Zelfs als je nog geen ervaring hebt, is het goed om wat basiskennis te hebben.
✨Toon je Leerbereidheid
Als werkstudent willen ze zien dat je leergierig bent. Wees bereid om te vertellen waarom je in klantenservice wilt werken en wat je hoopt te leren. Dit laat zien dat je gemotiveerd bent en bereid bent om je in te zetten voor het team.
✨Rolspel Situaties
Wees voorbereid op rollenspellen of scenario-oefeningen tijdens je interview. Ze kunnen je vragen om een klantgesprek te simuleren. Het is een goede manier voor hen om jouw communicatiestijl en probleemoplossend vermogen te beoordelen, dus oefen dit van tevoren met vrienden of familie.
