In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en zorg voor een persoonlijke benadering.
- Bedrijf: Bever, een groeiend bedrijf in de outdoor sector.
- Voordelen: 20% medewerkerskorting, flexibele werktijden en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een gemotiveerd team met ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Bouw echte connecties op en draag bij aan onze groei in Duitsland.
- Kwalificaties: Uitstekende Duitse taalvaardigheden en sociale vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 48600 - 59400 € per jaar.
Algemene informatie
In ons klantenservice draait alles om het echte contact met onze medewerkers. Je ondersteunt hen bij vragen over hun bestelling, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat ze zich gehoord en begrepen voelen. Geen standaardscripts, maar individuele hulp die bij onze medewerkers past. Kom bij ons klantenservice bij Bever in Pijnacker, waar je elke dag een echte verbinding met mensen kunt opbouwen!
We zoeken een collega die onze Duitse klanten professioneel ondersteunt en een belangrijke bijdrage levert aan de verdere groei van Bever in Duitsland. In de beginfase van onze uitbreiding naar Duitsland ligt de nadruk van deze functie vooral op de vertaling, creatie, controle en optimalisatie van Duitstalige inhoud voor onze website, klantenservicepagina's en de klantencommunicatie. Je ondersteunt verschillende teams bij het creëren, verbeteren en beoordelen van teksten en zorgt ervoor dat alle inhoud grammaticaal correct, logisch opgebouwd en in lijn met de tone of voice van Bever is.
Bovendien ondersteun je contentactiviteiten voor de Duitse markt en breng je actief ideeën in over hoe we onze Duitse medewerkers het beste kunnen ondersteunen. Je levert een belangrijke bijdrage aan de verbetering van de customer journey in Duitsland en helpt bij het creëren van een sterke basis voor onze verdere groei op de Duitse markt. Met de verdere groei van onze Duitse webshop zal ook het klantencontact toenemen. Dan ondersteun je onze Duitse medewerkers per e-mail, chat en telefoon en zorg je ervoor dat zij dezelfde persoonlijke en hoogwaardige begeleiding ervaren als onze medewerkers in Nederland.
Vereisten:
- Uitstekende Duitse taalvaardigheden in woord en geschrift zijn een vereiste.
- Je beschikt over sociale vaardigheden, kunt goed luisteren en denkt oplossingsgericht.
- Je hebt oog voor detail, werkt graag in teamverband en bent leergierig.
- Je zoekt altijd naar manieren om onze medewerkers beter te helpen en hebt een passie voor outdoor-thema's.
- Je hebt een MBO+-werk- en denkniveau of een vergelijkbare kwalificatie.
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent beschikbaar voor 18 uur per week en kunt je werktijden flexibel indelen.
Voorkeuren:
- Ervaring in Duitstalig klantencontact.
- Ervaring met vertalen, redigeren of corrigeren van teksten.
- Interesse in e-commerce, contentmanagement of internationale klantenservice.
Bever biedt jou:
- Een salaris tussen de €2.000 en €2.500 bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek.
- Mogelijkheden voor mobiel werken of thuiswerken.
- Een pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
- 24 vakantiedagen (pro rata) voor vele mooie outdoor-momenten.
- Ontwikkelingsmogelijkheden, bijvoorbeeld in andere afdelingen of in leidinggevende posities.
- De mogelijkheid om actief bij te dragen aan de verdere groei van Bever in Duitsland.
Kundenservice-Mitarbeiter/in in Pijnacker werkgever: BEVER
Bever is een uitstekende werkgever voor iedereen die op zoek is naar een leuke bijbaan in Leiden. Met een gezellige werksfeer, enthousiaste collega's en flexibele werktijden biedt Bever niet alleen een competitief salaris, maar ook volop doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke kortingen en extra voordelen zoals een fietsplan en reiskostenvergoeding, waardoor werken bij Bever niet alleen betekenisvol, maar ook financieel voordelig is.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Kundenservice-Mitarbeiter/in in Pijnacker kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals BEVER! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij BEVER te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Kundenservice-Mitarbeiter/in in Pijnacker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor BEVER makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij BEVER meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij BEVER
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
