Een platenzaak in Berlijn wacht op een levering, een webshop in Madrid heeft een vraag over een retour en een nieuwe klant uit Londen wil zo snel mogelijk aan de slag. Achter al die vragen zit één team dat ervoor zorgt dat alles soepel loopt: Customer Care van Bertus.
Wij zoeken iemand die klantenservice ziet als meer dan alleen de telefoon opnemen. Iemand die snapt dat een goed antwoord vandaag belangrijk is, maar dat een beter proces morgen nog veel meer oplevert. Je hebt ervaring in een klantenservicerol, je houdt van aanpakken en je krijgt energie van meedenken over hoe het slimmer kan.
En dat komt goed uit, want we zitten midden in een vernieuwing van onze systemen en processen. Jij bouwt daar actief aan mee.
Als Medewerker Customer Care ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze internationale B2B-klanten uit de muziekwereld. Je handelt uiteenlopende vragen en klachten af, begeleidt klanten bij hun onboarding en offboarding en denkt actief mee over procesverbetering. Geen dag is hetzelfde: de ene dag help je een klant met een order of retour, de andere dag duik je in klantdata of de catalogusfeed, of werk je samen met collega's aan een procesverbetering.
Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon
Klanten begeleiden bij hun onboarding en offboarding
Ondersteunen bij klantintegratie en orderprocessen
Controleren van klantdata en signaleren van knelpunten of kansen
Bewaken van SLA's en KPI's
Samenwerken met onder andere sales, logistiek en administratie
Meebouwen aan betere processen en een sterkere klantbeleving
Wie ben jij?
Je hebt ervaring in een klantenservice- of supportrol (B2B is een pré)
Je denkt vooruit, schakelt snel en houdt van aanpakken
Je bent klantgericht en empathisch, maar durft ook 'nee' te zeggen als dat nodig is
Je beheerst Nederlands en Engels goed, zowel mondeling als schriftelijk
Je werkt gestructureerd en voelt je verantwoordelijk voor je werk
Je vindt het leuk om mee te bouwen aan een afdeling in ontwikkeling
Wat bieden wij?
Een veelzijdige functie met volop ruimte voor initiatief en eigen inbreng
Een informele werksfeer met betrokken collega's en een gedeelde passie voor muziek
Intensieve samenwerking met collega's van andere afdelingen
Een werkplek op ons kantoor in Capelle aan den IJssel, met de mogelijkheid om deels thuis te werken
Bertus is al meer dan 50 jaar een toonaangevende distributeur van fysieke muziek, zoals vinyl en cd's. Vanuit ons hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel leveren we aan klanten over de hele wereld. We werken op dit moment hard aan de vernieuwing van onze systemen en processen, en daarin speel jij als Medewerker Customer Care een belangrijke rol.
#J-18808-Ljbffr
Klantenservicemedewerker werkgever: Bertus Distributie
Bij Bertus ben je niet alleen een Medewerker Crediteuren, maar maak je deel uit van een hecht team dat de financiële basis van een muziekorganisatie ondersteunt. Met aantrekkelijke voordelen zoals een 13e maand, 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om thuis te werken, biedt Bertus een stimulerende werkomgeving waar jouw groei en ontwikkeling centraal staan. De internationale dynamiek van de rol zorgt voor een uitdagende en afwisselende werkervaring, terwijl je samenwerkt met collega's die dezelfde passie voor muziek delen.
