In één oogopslag
- Taken: Leid en ontwikkel ons Customer Support team in een internationale logistieke omgeving.
- Bedrijf: Internationaal logistiek bedrijf met focus op High Tech sector.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en kortingen op producten.
- Overige informatie: Uitstekende mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Combineer klantinteractie met leiderschap en maak impact in een groeiend team.
- Kwalificaties: Ervaring in coaching, sterke communicatieve vaardigheden en resultaatgericht.
Het verwachte salaris ligt tussen 2607 - 4911 € per maand.
Ready to take the next step in your career as a Customer Support Supervisor within an international logistics environment? At our location in Gennep, you’ll play an important role in supporting and improving Customer Support operations within our High Tech division.
This is not your average Customer Support role. You’ll have the opportunity to help shape processes, improve ways of working and contribute to the further development of the Customer Support team. With the team continuing to grow, you’ll play an important role in building structure and ensuring smooth daily operations.
You’ll work closely with the Customer Support Manager, who will support you as you further develop your leadership skills. This makes the position a great next step for an experienced Customer Support professional who is ready to combine hands-on customer interaction with coaching, coordination and growing leadership responsibilities.
YOUR TASKS
Actively support the development of the Customer Support team;
Work towards key targets related to service delivery, profitability and customer satisfaction;
Manage customer reporting, including KPIs, invoicing and status reports;
Act as the first point of contact for internal and external escalations;
Work closely with Operations to translate customer requirements into clear actions;
Support the Customer Support Manager with hiring, training, planning and evaluating team members;
Coach and motivate team members and support their professional development;
Continuously evaluate existing processes and identify opportunities for improvement;
Lead internal meetings and provide updates to the customer.
YOUR PROFILE
Experience in coaching and motivating people within a Customer Support environment;
Strong communication skills in English;
A results-driven and customer-focused mindset;
The ability to balance hands-on customer interaction with leadership responsibilities;
A Bachelor's degree (HBO) or equivalent level through relevant working experience is preferred;
Good knowledge of MS Office;
Experience with SAP is considered an advantage.
WHAT'S IN IT FOR YOU
A gross monthly salary between € 2.607 - € 4.911based on 40 hours, depending on your experience;
Time-for-time arrangement;
25 vacation days plus the opportunity to earn 3 additional "non-sick" leave days;
The possibility to purchase one additional working week of vacation days;
Travel allowance;
Employee Benefits @ Work (discounts on various products and services);
Discounts on your gym membership and bike plan;
An active employee association with informal activities and team outings;
Plenty of opportunities for personal and professional development within a fast-growing international logistics organization;
WHAT'S NEXT
Phone interview with the recruiter;
First interview;
Assessment;
Second interview;
Offer.
#J-18808-Ljbffr
Customer Support Supervisor - Tech 3 in Heijen werkgever: Bertelsmann
Bertelsmann in Lelystad biedt een dynamische en internationale werkomgeving waar je als Strategisch HR Adviseur de kans krijgt om impact te maken op leiderschap en talentmanagement. Met een focus op samenwerking en persoonlijke ontwikkeling, stimuleert het bedrijf een cultuur van groei en innovatie, waarbij je wordt ondersteund door een team van ervaren HR-professionals. De hybride werkstructuur zorgt voor een optimale balans tussen werk en privé, waardoor je jouw vaardigheden kunt ontwikkelen in een toekomstbestendige organisatie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Supervisor - Tech 3 in Heijen kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Support Supervisor - Tech 3 bij Bertelsmann!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Support Supervisor - Tech 3.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Support Supervisor - Tech 3.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Bertelsmann als Customer Support Supervisor - Tech 3!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Supervisor - Tech 3 in Heijen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Bertelsmann draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Bertelsmann
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Bertelsmann!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Bertelsmann.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
