In één oogopslag
- Taken: Coördineer en monitor klantorders van begin tot eind in een dynamische logistieke omgeving.
- Bedrijf: Arvato, een toonaangevend bedrijf in consumentenproductlogistiek.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en een actieve medewerkersvereniging voor leuke activiteiten.
- Waarom deze baan: Maak impact op klanttevredenheid en werk samen met internationale klanten.
- Kwalificaties: MBO-niveau met relevante ervaring of HBO-starter; sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 2560 - 3349 € per maand.
Ben je op zoek naar een carrière in klantenservice binnen de logistiek van consumentenproducten? Als Customer Support Officer speel je een sleutelrol in het nauwkeurig verwerken en tijdig leveren van klantbestellingen. Als je geniet van het oplossen van operationele uitdagingen, werken met data en een directe impact wilt maken op klanttevredenheid, dan is dit de rol voor jou.
Bij Arvato maak je deel uit van onze Consumer Product divisie, waar je klanten ondersteunt in een industrie waar nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en kwaliteit essentieel zijn. Je werkt met moderne ERP- en WMS-systemen en samen met collega's uit verschillende afdelingen zorg je voor een naadloze supply chain voor gezondheidsproducten.
JOUW ROL
Als Customer Support Officer coördineer en monitor je uitgaande klantbestellingen van begin tot eind. Je zorgt ervoor dat bestellingen worden geleverd volgens de afgesproken serviceniveaus, lost proactief operationele problemen op en werkt nauw samen met interne teams om de supply chain soepel te laten verlopen. Je verantwoordelijkheden omvatten:
- Het monitoren van uitgaande klantbestellingen en zorgen voor tijdige levering volgens de afgesproken Service Level Agreements (SLA's).
- Het volgen van transportafwijkingen en operationele problemen oplossen door middel van systeemanalyses en coördinatie.
- Het analyseren van operationele data terwijl je KPI's, planning en klantverwachtingen in de gaten houdt.
- Het identificeren van discrepanties tussen inkomende en uitgaande bestellingen en samenwerken met collega's om deze op te lossen.
- Het ondersteunen van continue procesverbeteringen door proactief operationele afwijkingen te identificeren en aan te pakken.
Je maakt deel uit van het Customer Support team binnen onze Consumer Product divisie in Heijen (Gennep). Samen met je collega's werk je nauw samen met Warehouse Operations, Planning, Transport en onze internationale klanten om elke dag uitstekende service te bieden. Je werkt voornamelijk tijdens reguliere kantooruren, maar afhankelijk van operationele vereisten kan enige flexibiliteit nodig zijn.
We zijn op zoek naar een klantgerichte Customer Support Officer die graag werkt in een dynamische logistieke omgeving en geniet van het oplossen van operationele uitdagingen.
VEREISTEN
- MBO (beroepsonderwijs) werk- en denkniveau met minimaal één jaar relevante werkervaring, of een HBO starter;
- Uitstekende beheersing van de Engelse taal, zowel gesproken als geschreven; kennis van de Nederlandse taal is een plus;
- Ervaring met Microsoft Excel;
- Ervaring met ERP- en/of WMS-systemen is een sterke pré;
- Sterke analytische vaardigheden met een procesgerichte mindset;
- Klantgericht, proactief en een sterke communicator;
- Geniet van samenwerken in een teamomgeving.
WAT BIEDEN WE JOU?
Ervaring is belangrijk. Maar bij Arvato stopt je ontwikkeling daar niet. In deze rol werk je met internationale klanten in de gezondheidszorg binnen een omgeving waar kwaliteit, samenwerking en continue verbetering centraal staan. Via ons uitgebreide leercentrum en gerichte trainingen krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen, zowel professioneel als persoonlijk.
- Een bruto maandsalaris tussen €2.560 en €3.349 op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van je ervaring;
- 25 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek;
- Extra verlofopties: Koop tot één extra week vakantie en 3 extra 'ziek-vrije' dagen;
- Tijd-voor-Tijd regeling;
- Een bedrijfs-laptop en telefoon;
- Reiskostenvergoeding;
- Employee Benefits @ Work (kortingen op diverse producten en diensten);
- Kortingen op je sportschoollidmaatschap en fietsplan;
- Een actieve personeelsvereniging met informele activiteiten en teamuitjes.
Voor deze functie is het noodzakelijk dat je op het moment van solliciteren het wettelijke recht hebt om in Nederland te werken.
WAT IS DE VOLGENDE STAP?
Ons proces is snel en eenvoudig: Eerste interview op locatie; Online assessment; Tweede interview op locatie; Snelle feedback. Arvato is een werkgever die gelijke kansen biedt. We beoordelen kandidaten op basis van talent en motivatie.
Customer Support Officer in Heijen werkgever: Bertelsmann
Bertelsmann in Lelystad biedt een dynamische en internationale werkomgeving waar je als Strategisch HR Adviseur de kans krijgt om impact te maken op leiderschap en talentmanagement. Met een focus op samenwerking en persoonlijke ontwikkeling, stimuleert het bedrijf een cultuur van groei en innovatie, waarbij je wordt ondersteund door een team van ervaren HR-professionals. De hybride werkstructuur zorgt voor een optimale balans tussen werk en privé, waardoor je jouw vaardigheden kunt ontwikkelen in een toekomstbestendige organisatie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Officer in Heijen kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Support Officer bij Bertelsmann!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Support Officer.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Support Officer.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Bertelsmann als Customer Support Officer!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Officer in Heijen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Bertelsmann draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Bertelsmann
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Bertelsmann!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Bertelsmann.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
