Senior User Researcher, Consumer (m/f/d) in Amsterdam

Company Description
Iedereen zijn verhaal doet ertoe. Kom jouw verhaal met ons vormgeven bij Riverty. Maar waar leidt dat je naartoe? Naar een van onze 30 hybride werkruimtes – ontworpen voor het uitwisselen van ideeën, leren van anderen en het vormgeven van de manier waarop we werken. Een internationale gemeenschap van meer dan 4.000 mensen, die bijna 80 nationaliteiten vertegenwoordigt in 11 landen. Verenigd door één missie: Empathie, geavanceerde technologie en data-gedreven inzichten combineren om mensen en bedrijven in flow te houden. Met betalingen die voor hen worden gedaan. Zodat zij zich daar geen zorgen over hoeven te maken.
En er is meer. We maken deel uit van de familiebedrijf Bertelsmann groep. Gevestigd. Corporate. In een snel veranderende industrie. We stellen flexibele betalingen mogelijk in verschillende sectoren, vereenvoudigen het financieel beheer van bekende merken en helpen mensen schulden af te lossen om financiële zekerheid op te bouwen. Kortom: FinTech vormgeven.

Job Description
We zijn op zoek naar een Senior User Researcher, Consumer (m/f/d) (onbeperkt, fulltime). Sluit je aan bij ons team op onze locatie in Amsterdam of Berlijn - flexibele werkvoorwaarden beschikbaar.
Als Senior User Researcher bij Riverty richt je je op het creëren van duurzame financiële diensten door mensgerichtheid tot leven te brengen binnen onze organisatie. Je helpt ons beter te begrijpen voor wie we ontwerpen en bouwen door betekenisvolle inzichten te onthullen, onvervulde behoeften te identificeren en pleitbezorger te zijn voor klantperspectieven gedurende de productontwikkelingscyclus.

Wat ga je doen:
Als Senior User Researcher bij Riverty rapporteer je aan de UX Design Lead, Consumer en ondersteun je een cross-disciplinaire consumententeam van UX-design, servicedesign en UX-schrijven om onze gebruikers te helpen onze diensten te begrijpen en te navigeren via consumentenkanalen en contactpunten.
Een Senior User Researcher is verantwoordelijk voor het plannen, uitvoeren, analyseren en synthetiseren van onderzoek dat productteams in staat stelt om geïnformeerde strategische beslissingen te nemen gedurende de productlevenscyclus. Je vermindert onzekerheid door klantinzichten te genereren, aannames te valideren, strategische kansen te identificeren en teams te helpen zelfverzekerde beslissingen te nemen die zijn gebaseerd op klantbewijzen.

Je tijd zal voornamelijk worden besteed aan:
- Plannen en uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek met behulp van een reeks geschikte methodologieën.
- Identificeren van klantbehoeften, gedragingen, motivaties en pijnpunten door middel van interviews, gebruikerstests, enquêtes, dagboekstudies, contextuele onderzoeken en andere onderzoeksbenaderingen.
- Synthetiseren van onderzoeksresultaten in duidelijke, overtuigende inzichten en aanbevelingen die de productstrategie, serviceverbeteringen en klantervaringen beïnvloeden.
- Nauw samenwerken met Product Managers, Designers, Engineers, Data Analysts, Product Operations, Marketing, Brand en andere belanghebbenden om onderzoek te integreren in ontdekking, levering, automatisering en continue verbetering.
- Combineren van kwalitatief onderzoek met analyses, experimenten en bedrijfsmetrics om holistische klantinzichten te genereren en evidence-based besluitvorming te ondersteunen.
- Helpen van productteams bij het identificeren van strategische kansen door klantinzichten, markttrends, organisatorische prioriteiten en productdoelen met elkaar te verbinden.
- Ontwerpen en uitvoeren van evaluatief onderzoek om concepten, prototypes en live ervaringen te valideren terwijl klantresultaten worden gemeten.
- Bijdragen aan en onderhouden van onderzoeksrepositories, inzichtbibliotheken en onderzoeksoperaties die de kennisdeling binnen de organisatie verbeteren.
- Pleiten voor een mensgerichte, evidence-based cultuur door op te komen voor klantbehoeften terwijl zakelijke doelstellingen, technische haalbaarheid en meetbare resultaten in balans worden gehouden.
- Coachen en ondersteunen van de ontwerpcommunity en andere collega's in het toepassen van onderzoeksmethoden en het opbouwen van klantgericht denken binnen productteams.

Vereisten:
- Uitgebreide ervaring met het plannen, uitvoeren en synthetiseren van kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek gedurende de productontwikkelingscyclus.
- Sterk begrip van mixed-method onderzoeksbenaderingen en het vermogen om de juiste methodologie te selecteren voor verschillende product- en bedrijfsvragen.
- Aangetoond vermogen om een designstrategiemindset toe te passen, klantinzichten te verbinden met bedrijfsdoelen om de productvisie, servicedesign en lange termijn richting te beïnvloeden.
- Ervaring met nauwe samenwerking met Product Analytics, Data Science of Business Intelligence-teams om kwalitatieve en kwantitatieve bewijzen te combineren tot betekenisvolle klantinzichten.
- Sterk begrip van data en analyses, experimenten, klantmetrics en onderzoekstriangulatie ter ondersteuning van strategische productbeslissingen.
- Uitstekende synthese- en vertelvaardigheden, met het vermogen om complexe onderzoeksresultaten duidelijk en overtuigend te communiceren naar diverse belanghebbenden.
- Sterke faciliterings-, stakeholdermanagement- en beïnvloedingsvaardigheden, met het vermogen om cross-functionele teams rond klantbewijzen te aligneren.
- Ervaring met het ontwerpen en faciliteren van workshops die ontdekking, prioritering en strategische besluitvorming ondersteunen.
- Strategische, analytische en probleemoplossende vaardigheden met het vermogen om kansen te identificeren die verder gaan dan individuele klantproblemen.
- Bekendheid met agile productontwikkeling en ervaring met werken in iteratieve, snel veranderende omgevingen.
- Ervaring met experimentatiekaders zoals A/B-testen en productanalyses.
- Ervaring met AI-ondersteund onderzoek en onderzoeksautomatisering en het vormgeven van AI-ondersteunde onderzoekspraktijken.
- Ervaring met onderzoeks- en databeheer tools zoals Condens, TheyDo, Lyssna, Qualtrics, PowerBI, New Relic of vergelijkbare platforms.

Aanvullende informatie:
Verantwoordelijk voor het verwerken van de informatie die in jouw aanvraag is verstrekt, is het bedrijf dat in de vacature wordt vermeld, met het geregistreerde kantoor zoals aangegeven. Het bedrijf verwerkt jouw gegevens met het doel een arbeidsrelatie tot stand te brengen op basis van Art. 6 (1) b GDPR / Sectie 26 (1) zin 1 BDSG.