In één oogopslag
- Taken: Coördineer klantorders en los operationele uitdagingen op in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Arvato, een toonaangevend bedrijf in de tech-logistiek.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en een teamgerichte cultuur.
- Waarom deze baan: Maak impact op klanttevredenheid en werk met moderne technologieën.
- Kwalificaties: MBO+/HBO niveau, goede Engelse vaardigheden, en analytisch ingesteld.
Het verwachte salaris ligt tussen 2607 - 3349 € per maand.
In Lelystad, als Customer Support Officer, speel je een sleutelrol in de succesvolle implementatie en lancering van Arvato’s nieuwste Tech-locatie, terwijl je ervoor zorgt dat klantbestellingen nauwkeurig worden verwerkt en op tijd worden geleverd. Als je het leuk vindt om operationele uitdagingen op te lossen, met gegevens te werken en een directe impact op klanttevredenheid te maken, is dit de rol voor jou. Bij Arvato sluit je je aan bij onze Tech-divisie, waar je klanten ondersteunt in een industrie waar nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en kwaliteit essentieel zijn.
Je verantwoordelijkheden omvatten:
- Het coördineren en monitoren van uitgaande klantbestellingen van begin tot eind.
- Zorgen dat bestellingen worden geleverd volgens afgesproken serviceniveaus.
- Proactief operationele problemen oplossen en nauw samenwerken met interne teams om de supply chain soepel te laten verlopen.
- Monitoring van uitgaande klantbestellingen en zorgen voor tijdige levering volgens afgesproken Service Level Agreements (SLA's).
- Transportafwijkingen volgen en operationele problemen oplossen door middel van systeemanalyses en coördinatie.
- Operationele gegevens analyseren terwijl je KPI's, planning en klantverwachtingen monitort.
- Afwijkingen tussen inkomende en uitgaande bestellingen identificeren en samenwerken met collega's om deze op te lossen.
- Ondersteunen van continue procesverbeteringen door proactief operationele afwijkingen te identificeren en aan te pakken.
Je wordt onderdeel van het Customer Support-team binnen onze Tech-divisie. Samen met je collega's werk je nauw samen met Warehouse Operations, Planning, Transport en onze internationale klanten om elke dag uitstekende service te bieden. Je werkt voornamelijk tijdens reguliere kantooruren, maar afhankelijk van operationele vereisten kan af en toe flexibiliteit nodig zijn.
Wat bieden wij:
- Een bruto maandsalaris tussen €2.607 en €3.349 op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van je ervaring.
- 8% vakantietoeslag.
- 25 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek.
- Extra verlofopties: koop tot een extra week vakantie en 3 extra 'ziek-vrij' dagen.
- Tijd-voor-Tijd regeling.
- Een bedrijfs-laptop en telefoon.
- Een aantrekkelijk pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding.
- Kortingen op je sportschoollidmaatschap en fietsplan.
- Team evenementen en activiteiten.
Voor deze functie is het noodzakelijk dat je op het moment van solliciteren het wettelijke recht hebt om in Nederland te werken.
We zoeken een klantgerichte Customer Support Officer die graag werkt in een dynamische logistieke omgeving en gedijt op het oplossen van operationele uitdagingen. Je hebt een MBO+/HBO werk- en denkniveau, een goede beheersing van de Engelse taal, zowel gesproken als geschreven, ervaring met Microsoft Excel, ervaring met ERP en/of WMS-systemen (bijvoorbeeld SAP) is een plus, sterke analytische vaardigheden met een procesgerichte mindset, klantgericht, proactief en een sterke communicator, en je geniet van samenwerken in een teamomgeving.
Onze procedure is snel en eenvoudig: eerste interview op locatie; online assessment; tweede interview op locatie; snelle feedback. Arvato is een werkgever die gelijke kansen biedt. We beoordelen kandidaten op basis van talent en motivatie.
Klaar om een sleutelrol te spelen in de implementatie van een nieuwe technische organisatie binnen een snelgroeiende logistieke omgeving waar technologie het verschil maakt? Solliciteer nu.
Werkzoekenden moeten voorzichtig zijn met ongevraagde e-mails van iemand die beweert een recruiter van Arvato te zijn, aangezien vacatureschandalen steeds gebruikelijker worden. Deze e-mails zijn bedoeld om potentiële kandidaten te misleiden om persoonlijke informatie te verstrekken die voor criminele doeleinden kan worden gebruikt. Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet gewaardeerd.
Customer Support Officer in Lelystad werkgever: Bertelsmann SE & Co. KGaA
Arvato biedt een stimulerende stageplek in Echt, waar je de kans krijgt om je analytische vaardigheden te combineren met praktische operationele verbeteringen in een dynamische logistieke omgeving. Met een stagevergoeding van €700 per maand en begeleiding door ervaren professionals, krijg je de mogelijkheid om impact te maken binnen een betrokken team dat jouw ideeën waardeert. Bovendien zijn er volop kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling, waardoor deze stage niet alleen leerzaam maar ook zeer waardevol is voor je toekomstige carrière.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Bertelsmann SE & Co. KGaA
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Officer in Lelystad kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Bertelsmann SE & Co. KGaA. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Officer in Lelystad te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Bertelsmann SE & Co. KGaA
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Bertelsmann SE & Co. KGaA. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
