Verandermanager – Den Haag

Introductie
Voor onze klant Gemeente Den Haag zijn wij op zoek naar een Verandermanager voor 36 uur (Geen ZZP)

Organisatie
De Sociale Werkvoorziening DHW/WIO zoekt een ervaren verandermanager die de doorontwikkeling van Vision in goede banen leidt en ervoor zorgt dat de organisatie komt tot een eenduidige, efficiënte en beheersbare werkwijze van offerte tot factuur.

Binnen de portefeuille WIOT, onderdeel van de sociale werkvoorziening van de Gemeente Den Haag, is in 2025 het nieuwe systeem Vision geïmplementeerd ter ondersteuning van het end-to-end proces van offerte tot factuur. Hoewel de technische implementatie succesvol is afgerond, blijkt de functionele adoptie en het uniforme gebruik binnen de organisatie beperkt. Verschillende afdelingen — waaronder sales, werkvoorbereiding, teamleiders en logistiek — ervaren knelpunten in het dagelijks gebruik. Hierdoor worden de beoogde voordelen (procesoptimalisatie, foutreductie, eenduidige werkwijze, betrouwbare stuurinformatie) nog niet gerealiseerd.

Inmiddels is een organisatiebrede inventarisatie uitgevoerd onder 45 medewerkers. Hieruit zijn meer dan 250 knelpunten naar voren gekomen op het gebied van processen, werkwijzen, kennis, systeeminrichting, sturing en governance. Op basis hiervan is een verbeterplan opgesteld dat door het MT WIOT is vastgesteld. Voor de realisatie van deze verbeteropgave wordt een verandermanager Doorontwikkeling Vision aangesteld.

De verandermanager doorontwikkeling Vision is verantwoordelijk voor de integrale regie op de uitvoering van het Verbeterplan Vision WIOT. Hij/zij zorgt ervoor dat WIOT komt tot een eenduidige, efficiënte en beheersbare werkwijze van offerte tot factuur, ondersteund door een betrouwbaar, effectief en breed gedragen gebruik van Vision. Daarbij draagt de verandermanager zorg voor de realisatie van de afgesproken verbeteringen en de duurzame acceptatie en borging daarvan binnen de lijnorganisatie. De focus van de opdracht ligt niet op de techniek van het systeem, maar op het verbeteren van de bedrijfsvoering, de samenwerking in de keten en het optimaal benutten van Vision als ondersteunend bedrijfsvoeringsinstrument.

De verandermanager zorgt ervoor dat processen, mensen, systeeminrichting, informatievoorziening en sturing in samenhang worden verbeterd. Daarbij staat centraal dat medewerkers Vision op een eenduidige wijze gebruiken, procesafspraken consequent worden toegepast en management kan sturen op betrouwbare informatie. De verandermanager opereert als verbindende schakel tussen management, proceseigenaren, gebruikers, de afdeling AIA (Automatisering, Informatisering en Applicatiebeheer), MDT-WIO, leverancier en de betrokken projectteamleden.

Namens het MT WIOT voert de verandermanager regie op de businessverbeteringen rondom Vision. Hij/zij bewaakt de samenhang tussen de verschillende verbeterinitiatieven, zorgt voor prioritering en besluitvorming en draagt zorg voor de verbinding tussen de belangen van gebruikers, proceseigenaren, management en ondersteunende disciplines. Daarbij stimuleert de verandermanager eigenaarschap binnen de lijnorganisatie en zorgt ervoor dat de gerealiseerde verbeteringen duurzaam worden verankerd in de dagelijkse praktijk.

Functie
De verandermanager vertaalt het verbeterplan naar concrete resultaten in de dagelijkse praktijk. Hierbij ligt de nadruk op het realiseren van duurzame procesverbeteringen, het vergroten van eigenaarschap en adoptie en het versterken van de sturing op basis van betrouwbare informatie.

Een belangrijk onderdeel van de opdracht is het begeleiden van de organisatie bij het vaststellen en implementeren van eenduidige procesafspraken binnen de keten van offerte tot factuur. Daarbij wordt nauw samengewerkt met proceseigenaren, teamleiders en inhoudelijke experts. De verandermanager zorgt ervoor dat procesverbeteringen worden vertaald naar concreet gedrag, heldere werkafspraken en een uniforme werkwijze binnen de organisatie. De inhoudelijke uitwerking van de processen ligt bij de BPM-adviseur, maar de verandermanager bewaakt de voortgang, besluitvorming en implementatie.

Daarnaast richt de functie zich op het vergroten van draagvlak, gebruikersacceptatie en eigenaarschap. De verandermanager ziet erop toe dat medewerkers tijdig worden meegenomen in veranderingen en dat de benodigde ondersteuning beschikbaar komt. Hierbij wordt nauw samengewerkt met de communicatieadviseur, de adviseur Leren & Ontwikkelen en de key-users binnen de organisatie. Hoewel AIA verantwoordelijk is voor de inrichting en het functioneren van de key-userstructuur, bewaakt de verandermanager dat deze structuur daadwerkelijk bijdraagt aan adoptie, ondersteuning van gebruikers en borging van de afgesproken werkwijze.

Ook het verbeteren van de aansluiting tussen de bedrijfsprocessen en de inrichting van Vision maakt onderdeel uit van de opdracht. De verandermanager zorgt ervoor dat verbeterwensen vanuit de business worden geprioriteerd en dat systeemaanpassingen bijdragen aan de vastgestelde procesafspraken. Daarbij fungeert hij/zij als gesprekspartner voor MDT-WIO en leverancier. De verantwoordelijkheid voor de herijking van de autorisatiematrix ligt bij AIA; de verandermanager bewaakt echter dat deze aansluit bij de procesverantwoordelijkheden en de behoeften van de organisatie.

Ten aanzien van governance, beheer en compliance heeft de verandermanager een regisserende rol. De inhoudelijke verantwoordelijkheid hiervoor ligt bij AIA, maar de verandermanager bewaakt de voortgang, de onderlinge afhankelijkheden en de impact van de maatregelen op de bedrijfsvoering. Daarbij wordt erop toegezien dat de benodigde afspraken, rollen en verantwoordelijkheden duurzaam worden geborgd binnen de lijnorganisatie.

Aan het einde van de opdracht zijn de belangrijkste verbetermaatregelen uit het verbeterplan gerealiseerd en duurzaam verankerd binnen WIOT. De kernprocessen zijn vastgesteld en worden organisatie breed op een eenduidige wijze toegepast. Medewerkers beschikken over de benodigde kennis en ondersteuning om Vision effectief te gebruiken en managementinformatie wordt actief benut voor sturing en verbetering van de operatie.

Daarnaast zijn de verantwoordelijkheden rondom beheer, adoptie, processturing en governance helder belegd binnen de lijnorganisatie, waardoor Vision zich ontwikkelt van een technisch geïmplementeerd systeem naar een breed gedragen en effectief bedrijfsvoeringsinstrument dat de gehele keten van offerte tot factuur ondersteunt.

De verandermanager is succesvol wanneer:

de verbetermaatregelen uit het verbeterplan worden gerealiseerd;

procesafspraken zijn vastgesteld en nageleefd;

gebruikersadoptie aantoonbaar verbetert;

het aantal workarounds geminimaliseerd zijn;

datakwaliteit op orde is gebracht;

managementinformatie betrouwbaar wordt;

de lijnorganisatie eigenaarschap heeft overgenomen;

Vision aantoonbaar beter wordt gebruikt binnen de gehele keten;

proceseigenaren, key-users en lijnmanagement aantoonbaar hun rol vervullen in de borging en verdere doorontwikkeling van Vision.

Functie-eisen
1. Veranderkracht en resultaatgerichtheid

Je bent in staat om complexe verandertrajecten te vertalen naar concrete resultaten in de dagelijkse praktijk.

Je realiseert duurzame gedrags- en procesveranderingen en weet verbeteringen daadwerkelijk te borgen in de lijnorganisatie.

Je houdt focus op afgesproken doelen, voortgang en resultaten.

2. Analytisch vermogen

Je begrijpt hoe bedrijfsprocessen, data, informatievoorziening en systeeminrichting elkaar beïnvloeden.

Je bent in staat knelpunten te analyseren, verbanden te leggen tussen oorzaak en gevolg en hierop gerichte verbetermaatregelen te formuleren.

Je beschikt over voldoende inzicht in bedrijfsvoeringssystemen om een volwaardige gesprekspartner te zijn voor gebruikers, functioneel beheer, AIA en leveranciers

3. Stakeholdermanagement

Je beweegt je gemakkelijk tussen management, proceseigenaren, gebruikers, functioneel beheer en externe partijen.

Je weet verschillende belangen samen te brengen en creëert draagvlak voor veranderingen.

Je bent in staat mensen mee te nemen zonder hiërarchische bevoegdheid en stimuleert eigenaarschap binnen de organisatie.

4. Regievoering

Je bewaakt samenhang, voortgang, prioriteiten en afhankelijkheden tussen verschillende verbeterinitiatieven.

Je organiseert besluitvorming, signaleert risico's en escaleert waar nodig.

Je houdt overzicht in een complexe omgeving met meerdere stakeholders en veranderlijnen.

5. Communicatieve vaardigheid

Je communiceert helder op operationeel, tactisch en strategisch niveau.

Je weet weerstand om te zetten in betrokkenheid en acceptatie.

Je kunt procesafspraken, werkwijzen en veranderingen begrijpelijk maken voor verschillende doelgroepen en draagt daarmee bij aan adoptie van Vision.

Aanbod
Gewenste startdatum: zsm
Initiële einddatum: 30 september 2027
Optie op verlenging: ja
Aantal uur per week: 36
Reageren voor: 1-11-2026