In één oogopslag
- Taken: Help collega's en klanten met IT-vragen en verbeter hun digitale werkervaring.
- Bedrijf: BDO, een innovatieve organisatie met een focus op persoonlijke ontwikkeling.
- Voordelen: 32 verlofdagen, reiskostenvergoeding en sportschoolvergoeding.
- Overige informatie: Word deel van een creatief en sportief team in het hart van Eindhoven.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving en ontwikkel je IT-vaardigheden.
- Kwalificaties: Mbo 4 in IT, klantgerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Wil jij als Servicedesk Medewerker van echte waarde zijn? Zo werkt het bij BDO: Aandacht kunnen geven aan wat jij echt belangrijk vindt en zo het verschil maken. BDO Digital Technology Services (DTS), de IT afdeling, is de plek waar jij dit samen met jouw collega’s doet. Zo ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s en klanten van BDO en speel je een belangrijke rol in hun dagelijkse digitale werkervaring. Met jouw servicegerichte instelling zorg je ervoor dat gebruikers snel en professioneel worden geholpen bij vragen, incidenten en verzoeken rondom hun digitale werkplek.
Verder zet jij jouw ervaring en communicatieve vaardigheden in bij het aannemen, analyseren en oplossen van meldingen. Je denkt actief mee met gebruikers, werkt nauw samen met andere IT-teams en bewaakt een optimale dienstverlening. Daarbij staat niet alleen het oplossen van vragen centraal, maar vooral het bieden van een positieve gebruikerservaring. Je krijgt veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en steeds meer kennis op te bouwen van de IT-dienstverlening binnen BDO. Samen met je collega's draag je bij aan continue verbetering van onze diensten, kennisbank en dienstverlening.
Andere taken van de Servicedesk Medewerker:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s en klanten die ondersteuning nodig hebben bij IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken.
- Je registreert, analyseert en behandelt meldingen via telefoon, chat en ITSM-tooling.
- Je lost zoveel mogelijk meldingen zelfstandig op tijdens het eerste contact.
- Je bewaakt de voortgang van incidenten en verzoeken en houdt gebruikers actief op de hoogte.
- Je schakelt waar nodig met gespecialiseerde IT-teams en externe leveranciers.
- Je draagt bij aan het actueel houden en uitbreiden van de kennisbank, zodat gebruikers steeds beter gebruik kunnen maken van selfservice.
- Je signaleert terugkerende problemen en verbetermogelijkheden binnen onze dienstverlening.
- Je werkt volgens ITIL-processen zoals Incident Management, Request Fulfilment en Knowledge Management.
- Je denkt mee over het verder verbeteren van de gebruikerservaring en de kwaliteit van onze dienstverlening.
Nú is jouw moment om een bijdrage te leveren. Een bijdrage waar klanten, onze maatschappij en de mensen om je heen echt iets aan hebben. Kom bij BDO. Samen met onze klanten en ruim 3.000 gedreven collega’s maken we impact. Met elkaar maken we deel uit van een wereldwijd netwerk. Midden in Strijp-S vind je veel cultuur, innovatie én ons Eindhovense kantoor. Hiervandaan werken circa 250 professionals. Zij omschrijven zichzelf als creatief, rustig en sportief.
Hiermee voeg jij waarde toe. Bij BDO hebben we oog voor wie jij bent. Wat jij kan. Waarin je als professional nog verder kunt groeien. Dat maakt ons dus vooral nieuwsgierig naar jou. Hoe zet jij bijvoorbeeld jouw dienstverlenende capaciteiten en oplossend vermogen in als Servicedesk Medewerker?
Onder aan de streep is het ook belangrijk dat je beschikt over:
- Een afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in een IT-richting.
- Ervaring binnen een servicedesk-, support- of klantgerichte IT-omgeving.
- Een sterke klant- en servicegerichte instelling.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Interesse in moderne werkplekomgevingen en digitale dienstverlening.
- Kennis van of affiniteit met Microsoft 365, Windows 11, Teams en cloudoplossingen.
- Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow is een pre.
- De motivatie om jezelf zowel vakinhoudelijk als persoonlijk verder te ontwikkelen.
Bij BDO kan je rekenen op een salaris dat past bij wat je doet én wat je kunt. Tel hierbij op:
- 32 verlof dagen
- Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via bijvoorbeeld de BDO Academie, GoodHabitz of een externe deeltijdstudie.
- € 0,28 reiskostenvergoeding per kilometer. Bij woon-werkverkeer is dit tot 75 kilometer enkele reis.
- tot € 25,00 netto vergoeding per maand voor de kosten van jouw sportschool.
Kom werken bij BDO en ga voor echte waarde.
IT Servicedesk Medewerker werkgever: BDO Nederland
Bij BDO bieden we een stimulerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en hun vaardigheden te ontwikkelen. Met een flexibele hybride werkcultuur, 32 vakantiedagen, en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling en sportvergoeding, zorgen we ervoor dat je werk en privéleven in balans zijn. Sluit je aan bij ons team en maak een verschil voor onze klanten en de maatschappij.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je IT Servicedesk Medewerker kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals BDO Nederland aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij BDO Nederland!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van BDO Nederland en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als IT Servicedesk Medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij BDO Nederland.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan BDO Nederland. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij BDO Nederland
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij BDO Nederland. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
