In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning op afstand voor complexe klantproblemen in de gezondheidszorg.
- Bedrijf: Werken bij Waters, een wereldleider in levenswetenschappen en medische technologie.
- Voordelen: Hybride werkmodel, competitief salaris en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
- Overige informatie: Kans om je technische expertise te verdiepen en bij te dragen aan service-excellentie.
- Waarom deze baan: Maak impact door complexe technische uitdagingen op te lossen in een innovatief team.
- Kwalificaties: Bachelor in techniek of relevante ervaring in technische ondersteuning vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 50000 - 74000 € per jaar.
Als lid van het team help je bij het leveren van deskundige technische ondersteuning op afstand voor BD COR in de EMEA-regio. Dit is een kans om te werken in het hart van een zeer gespecialiseerde ondersteuningsorganisatie, waarbij je samenwerkt met veldteams, technische experts en wereldwijde belanghebbenden om complexe problemen op te lossen, de systeemprestaties te verbeteren en hoge normen voor kwaliteit, precisie en klantenservice in een gereguleerde gezondheidszorgomgeving te handhaven.
Als Customer Remote Support (CRS) Agent bied je zowel reactieve als proactieve technische ondersteuning voor BD COR, waarbij je klanten en veldteams helpt om continuïteit, betrouwbaarheid en vertrouwen in een kritisch moleculair diagnostisch platform te behouden. Je werkt nauw samen met Field Service Engineers, interne experts, trainingsteams en wereldwijde serviceorganisaties om problemen op te lossen, de remote oplossing te verbeteren en bij te dragen aan service-excellentie en continue verbetering in de EMEA-regio.
Wat Succes Ervoor Zorgt
- Lever tijdige, hoogwaardige technische ondersteuning die helpt om systeem uptime, klantcontinuïteit en vertrouwen in BD COR te beschermen.
- Verhoog de remote oplossing door gestructureerd probleemoplossen, sterk technisch oordeel en effectieve samenwerking met veld- en specialistische teams.
- Onderhoud nauwkeurige documentatie, escalaties en klachtgerelateerde rapportage in lijn met kwaliteits- en regelgevingsverwachtingen.
- Draag bij aan continue verbetering door trends te identificeren, kennis te delen en te helpen de service-effectiviteit in de EMEA-regio te versterken.
Belangrijkste Verantwoordelijkheden
- Bied remote technische ondersteuning voor tussenliggende tot complexe klantproblemen via hoog-volume ondersteuningskanalen, en lever een professionele en klantgerichte ervaring.
- Voer geavanceerd probleemoplossen uit met behulp van loganalyse, databasebeoordelingen, connectiviteitscontroles en workflow-gebaseerd probleemonderzoek om instrument-, software- en procesgerelateerde problemen te onderscheiden.
- Werk nauw samen met Field Service Engineers en interne specialisten wanneer on-site interventie, escalatie of cross-functionele ondersteuning vereist is.
- Monitor systeemprestatietrends en draag bij aan proactieve serviceverbeterinitiatieven die betrouwbaarheid, efficiëntie en klantvertrouwen verbeteren.
- Neem deel aan technische training, kennisdeling en continue verbeteractiviteiten in de EMEA-regio.
- Draag bij aan de weekday on-call support coverage om continuïteit van service voor klanten en veldteams te waarborgen.
Wat Je Meebrengt
- Bachelor's degree in engineering, een technische discipline of gelijkwaardige ervaring.
- Relevante ervaring in remote technische ondersteuning, systeemondersteuning, veldservice of probleemoplossing van diagnostische, medische of elektronische systemen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden met het vermogen om wetenschappelijke en technische principes toe te passen op klantproblemen.
- Uitstekende communicatie- en klantenservicevaardigheden, inclusief het vermogen om complexe technische gesprekken met belanghebbenden te beheren.
- Sterke organisatorische vaardigheden met het vermogen om werk effectief te prioriteren en nauwkeurige documentatie in een kwaliteitsgereguleerde omgeving te onderhouden.
- Vloeiend in het Engels en Spaans.
Aanvullende Informatie
- Ervaring met het ondersteunen van BD COR of andere moleculaire diagnostische systemen.
- Ervaring met netwerken, LIS, database, software of connectiviteitsprobleemoplossing.
- Blootstelling aan gereguleerde gezondheidszorg, diagnostiek of medische apparaatomgevingen.
- Kennis van data-analysetools of -methoden zoals SQL of Python.
Deze rol is gebaseerd in Drachten, Nederland, en wordt aangeboden op een hybride werkmodel. Af en toe reizen binnen de EMEA-regio kan vereist zijn, samen met deelname aan een weekday on-call support rotatie.
Je zult deel uitmaken van een samenwerkend en technisch vaardig team dat een belangrijke rol speelt in het ondersteunen van een kritisch moleculair diagnostisch platform in de EMEA-regio. Dit is een kans om je technische expertise te verdiepen, nauw samen te werken met regionale en wereldwijde belanghebbenden, en direct bij te dragen aan service-excellentie, innovatie en continue verbetering.
Customer Remote Support Agent Molecular Diagnostic (Spanish) werkgever: BD
BD biedt een stimulerende werkomgeving in Drachten, waar je niet alleen bijdraagt aan baanbrekende laboratoriuminnovaties, maar ook de kans krijgt om je vaardigheden verder te ontwikkelen. Met een sterke focus op teamwork en kwaliteit, stimuleert BD een cultuur van samenwerking en continue groei, waardoor medewerkers zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen. Bovendien biedt het bedrijf uitstekende voordelen en een unieke kans om impact te maken op wereldwijde gezondheidsuitdagingen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Remote Support Agent Molecular Diagnostic (Spanish) kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en gemeenschappen
In de gezondheidswetenschappen zijn netwerken van groot belang. Zorg ervoor dat je betrokken raakt bij lokale gezondheidsevenementen, zoals symposiums of conferenties. Dit is een geweldige manier om professionals in de sector te ontmoeten en mogelijk een voet tussen de deur te krijgen bij BD.
✨Seek out stage- en opleidingsprogramma's
Voor een fulltime rol in gezondheidswetenschappen is het slim om evenementen te volgen die gericht zijn op professionele ontwikkeling. Kijk voor stageprogramma's of ontwikkelingsworkshops die specifiek zijn gericht op de sector. Dit helpt niet alleen om je netwerk uit te breiden, maar ook om de nieuwste trends en vereisten in de branche te leren.
✨Gebruik sociale media strategisch
Zorg ervoor dat je jouw profiel op platforms zoals LinkedIn opbouwt met relevante inhoud. Deel artikelen over gezondheidswetenschappen en engageer met andere professionals door hun bijdragen te liken of te kommentariëren. Dit vergroot je zichtbaarheid en toont je passie voor het vakgebied aan potentiële werkgevers zoals BD.
✨Toon je kennis en vaardigheden actief
Overweeg om blogs of artikelen te schrijven over actuele onderwerpen binnen de gezondheidswetenschappen. Dit kan niet alleen je expertise laten zien, maar het biedt ook een publicatie waar je naar kunt verwijzen in gesprekken met recruiters. En vergeet niet om je sollicitatie direct via onze website in te dienen – dat maak het gemakkelijker voor ons om jouw enthousiasme voor een rol bij BD te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Remote Support Agent Molecular Diagnostic (Spanish) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Wees duidelijk over je ervaring:In de gezondheidswetenschappen en administratie is ervaring met relevante processen en systemen belangrijk. Zorg ervoor dat je je eerdere ervaringen in de zorg of administratieve taken nauwkeurig uitlegt, en welke specifieke vaardigheden je hebt opgedaan die van waarde kunnen zijn voor BD.
Focus op relevante certificaten:Het hebben van certificaten in bijvoorbeeld gezondheid en veiligheid of specifieke administratieve software kan je CV echt versterken. Vergeet niet deze in je sollicitatie te vermelden, zodat BD kan zien dat je de juiste kennis en vaardigheden meebrengt voor deze rol.
Vertel over je motivatie:In je motivatiebrief is het belangrijk om je interesse in de gezondheidswetenschappen te laten zien. Schrijf over waarom deze sector je aanspreekt en hoe je jezelf ziet bijdragen aan het team van BD. Laat je enthousiasme zien!
Gebruik specifieke voorbeelden:Bij het beschrijven van je prestaties in je CV en motivatiebrief, gebruik specifieke voorbeelden om je vaardigheden te illustreren. Dit maakt je sollicitatie niet alleen persoonlijker, maar ook overtuigender voor BD. Aan de slag!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij BD
✨Ken je administratieve vaardigheden
In de gezondheidswetenschappen en administratie is het belangrijk dat je je administratieve vaardigheden kunt demonstreren. Bereid je voor op vragen over hoe je met gegevensbeheer en rapportages omgaat. Het kan ook nuttig zijn om voorbeelden te geven van tools die je hebt gebruikt, zoals elektronische patiëntendossiers of gegevensanalyse software.
✨Toon je kennis van gezondheidsbeleid
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de laatste trends en regelgeving in de gezondheidszorg. Dit kan je helpen om relevante vragen in het gesprek te beantwoorden en te laten zien dat je begrijpt hoe beleid van invloed is op de dagelijkse werking in de sector.
✨Focus op leervermogen en samenwerking
Bij een fulltime rol in dit vakgebied zoekt men vaak naar teamspelers met groot leervermogen. Laat zien dat je bereid bent om te blijven leren en dat je gemakkelijk kunt samenwerken met andere zorgprofessionals. Dit is cruciaal in de steeds veranderende wereld van de gezondheidszorg.
✨Bereid een sterke motivatie voor
In een fulltime functie willen werkgevers weten waarom je zo enthousiast bent over deze rol. Prepareer een overtuigende motivatie die aansluit bij jouw ervaring en je passie voor het verbeteren van de gezondheidszorg. Dit kan een groot verschil maken in hoe je overkomt tijdens het interview.
