In één oogopslag
- Taken: Verantwoordelijk voor klanttevredenheid, retentie en groei van strategische accounts.
- Bedrijf: BCS, een innovatieve organisatie die investeert in persoonlijke ontwikkeling.
- Voordelen: Competitief salaris, hybride werken, 25 vakantiedagen en leaseauto.
- Overige informatie: Ontwikkelingsmogelijkheden en een team dat je echt ondersteunt.
- Waarom deze baan: Werk met strategische klanten en maak impact in de B2B SaaS-wereld.
- Kwalificaties: Hbo-niveau, ervaring in Customer Success en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4096 - 5006 € per maand.
Niet met een standaardpraatje, maar door hun proces te doorgronden, hun doelen scherp te krijgen en ze verder te brengen dan ze zelf voor mogelijk hielden. Bij onze strategische klanten ben jij het gezicht van BCS. Daarnaast werk je samen met het CS-team aan een grote groep mid-market klanten. Afwisselend, commercieel én inhoudelijk. Jij vindt dat leuk. Wij ook.
Dit ga je doen:
- Je bent verantwoordelijk voor de tevredenheid, retentie en groei van onze klanten.
- Bij je strategische accounts ben je de vaste, vertrouwde adviseur.
- In het mid-market segment werk je samen met het CS-team in een pooled model, waar de grootste upsell- en cross-sellpotentie zit.
- Je bent 1-op-1 relatie-eigenaar voor een select aantal strategische klanten.
- Je werkt samen met het CS-team aan een grote pool mid-market klanten en zet slimme, schaalbare motions op om waarde en groei te realiseren.
- Je bewaakt proactief de klantgezondheid, signaleert risico's vroeg en pakt churn aan vóórdat het zich voordoet.
- Je herkent upsell- en cross-sellkansen over het volledige BCS-portfolio, samen met Sales.
- Je maakt heldere doelen- en KPI-afspraken en laat in reguliere reviews zien welke waarde je hebt geleverd.
- Je bent de stem van de klant richting Product, Sales en het management.
- Je pakt escalaties op en schakelt daarvoor moeiteloos met Support, Consultancy en Product.
Dit ben jij:
- Je krijgt energie van klantrelaties, van het spotten van de volgende groeikans én van het oplossen van een lastig vraagstuk.
- Herkenbaar?
- Hbo werk- en denkniveau.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
- Je bent analytisch, gestructureerd en communicatief sterk.
- Je hebt aantoonbare ervaring in Customer Success of strategisch accountmanagement binnen B2B SaaS.
- Je hebt affiniteit met of ervaring in de HR-branche.
- Je hebt een bewezen trackrecord in retentie én groei.
- Je schakelt moeiteloos tussen 1-op-1 strategisch werk en schaalbaar, pooled klantbeheer.
- Je bent sterk in stakeholdermanagement, van HR-/salarisadministratie tot directie.
- Ervaring met CS-tooling/CRM (bijv. HubSpot) en interesse in AI-ondersteund werken is een mooie pre.
Dit krijg je ervoor terug:
- Bij BCS krijg je alle ruimte om je te ontwikkelen tot de Customer Success-specialist, in een organisatie die dagelijks bouwt aan innovatieve oplossingen.
- € 3.800,- tot € 5.400,- per maand, afhankelijk van ervaring, plus een variabel deel.
- Hybride werken: jij denkt mee over hoe je week eruitziet.
- 25 vakantiedagen + de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
- Een leaseauto.
- Een goede pensioenregeling.
- Collectieve verzekering.
- Bedrijfsfitness.
- Interne trainingen en individuele ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een team met collega's die je echt helpen.
Waarom BCS:
Geen mooie woorden voor de vorm, maar hoe we hier daadwerkelijk werken. Succesvolle software begint bij betrokken medewerkers. Daarom investeren we in persoonlijke ontwikkeling, samenwerking en kennisdeling. We bouwen software die er dagelijks toe doet voor onze klanten. Dat lukt alleen met mensen die verantwoordelijkheid pakken, in oplossingen denken en elkaar met respect behandelen. Hopelijk tot snel!
Customer Success Manager werkgever: BCS HR Software
BCS Connect biedt een dynamische en ondersteunende werkomgeving in Amsterdam, waar je als Onboarding & Support Specialist de kans krijgt om klanten te helpen en bij te dragen aan hun succes. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling, een hecht internationaal team en de mogelijkheid om door te groeien binnen de snelgroeiende BCS HR Software groep, is dit de ideale plek voor professionals die willen bloeien in de HR tech sector. Geniet van hybride werken, een competitief salaris en een cultuur die samenwerking en innovatie stimuleert.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals BCS HR Software. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij BCS HR Software
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over BCS HR Software. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
