In één oogopslag
- Taken: Beheer klantorders en zorg voor een uitstekende klantenservice in een internationale omgeving.
- Bedrijf: Bayer, een innovatief bedrijf dat zich richt op gezondheid en duurzaamheid.
- Voordelen: Competitief salaris, hybride werkmodel, 34 vakantiedagen en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met internationale carrièremogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te ondersteunen en bij te dragen aan een betere wereld.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en sterke communicatieve vaardigheden zijn vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 40000 - 48000 € per jaar.
Bij Bayer zijn we visionairs, gedreven om 's wereld moeilijkste uitdagingen op te lossen en te streven naar een wereld waarin ‘Health for all, hunger for none’ niet langer een droom is maar een reële ambitie. Wij doen dit met energie, nieuwsgierigheid en sterke toewijding. Hierbij leren wij constant van unieke perspectieven die anderen ons bieden, verbreden we ons denken, vergroten we onze mogelijkheden en herdefiniëren we ‘onmogelijk’. Er zijn zoveel redenen om bij ons te komen werken. Als je een gevarieerde en betekenisvolle carrière ambieert samen met briljante en veelzijdige collega’s, om echt een verschil te maken, dan is er maar één keuze.
Binnen Bayer veranderen we de manier van werken – voor een hogere productiviteit, snellere innovatie en een beter resultaat. We noemen dit Dynamic Shared Ownership (DSO).
Customer Service Support (EMEA)
Locatie: Maastricht, Nederland
Werkomgeving: Hybride (2 dagen per week op kantoor in Maastricht)
Type dienstverband: Voltijd
Delivering an Outstanding Customer Experience
Ben jij een klantgerichte professional die het leuk vindt om bestellingen te coördineren, uitdagingen op te lossen en te werken in een internationale omgeving? Bloei je in een rol waar je de centrale schakel bent tussen klanten, logistiek, supply chain en commerciële teams?
Als Customer Service Support speel je een sleutelrol in het beheren van het end-to-end orderproces terwijl je uitstekende serviceniveaus voor klanten in de EMEA-regio waarborgt. Je helpt operationele uitmuntendheid te bevorderen, ondersteunt tijdige leveringsprestaties en draagt bij aan een naadloze klantervaring door proactieve communicatie en effectieve samenwerking met belanghebbenden.
Wat je zult doen:
- Verwerken van klantbestellingen in SAP en andere ERP-systemen van orderinvoer tot facturering.
- Bestellingen monitoren en beheren gedurende het fulfillmentproces, waarbij tijdige en nauwkeurige levering wordt gewaarborgd.
- Proactief communiceren met klanten over de status van bestellingen, vertragingen en oplossingen.
- Ordergerelateerde problemen oplossen in nauwe samenwerking met Supply Chain, Logistiek en Credit Management teams.
- Klantvragen, klachten, claims, retouren en verzoeken om creditnota's afhandelen.
- Risico's met betrekking tot levering en bevoorrading escaleren die invloed kunnen hebben op tijdige en volledige prestaties.
- Zorgen voor naleving van toepasselijke normen, beleidslijnen en wettelijke vereisten.
- Ondersteunen van continue verbeterinitiatieven die klanttevredenheid en operationele efficiëntie verbeteren.
Wie je bent:
- Klantgericht met een proactieve en oplossingsgerichte mindset.
- Sterke communicator die relaties kan opbouwen over culturen en functies heen.
- Georganiseerd en detailgericht, met het vermogen om meerdere prioriteiten gelijktijdig te beheren.
- Comfortabel werken in een snel veranderende, internationale omgeving.
- Effectief kunnen samenwerken met remote en cross-functionele teams.
- Zelfverzekerd in het nemen van verantwoordelijkheid en het aandrijven van problemen naar oplossingen.
- Toegewijd aan kwaliteit, nauwkeurigheid en compliance.
- Leergierig en continu gericht op het verbeteren van processen en werkwijzen.
Wat je meebrengt:
- Bachelor diploma in Bedrijfskunde, Supply Chain, Logistiek of een gerelateerd vakgebied is gewenst.
- 1-2 jaar ervaring in Klantenservice, Orderbeheer, Supply Chain of Order-to-Cash processen.
- Ervaring met ERP-systemen, bij voorkeur SAP.
- Goede kennis van Microsoft Office-toepassingen, met name Excel.
- Vloeiend in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
- Aanvullende taalvaardigheden zijn zeer gewaardeerd, met name Duits, Frans, Spaans, Italiaans of Noordse talen.
- Sterke organisatorische, tijdmanagement- en probleemoplossende vaardigheden.
- In staat om effectief samen te werken met meerdere belanghebbenden in verschillende landen en functies.
Wat wij bieden:
- Een jaarsalaris tussen €40.000 en €48.000 bruto, op basis van 40 uur, inclusief 13e maand en vakantietoeslag.
- Een aantrekkelijke bonusregeling.
- Hybride werkmodel (2 dagen per week op kantoor in Maastricht).
- 34 dagen verlof per jaar.
- Een solide pensioenregeling.
- Voldoende uitdagingen en kansen om jezelf te leren en ontwikkelen.
- Een inspirerende en dynamische werkomgeving.
- (Internationale) carrièremogelijkheden.
Over het team:
Je werkt nauw samen met klanten, distributeurs, logistieke dienstverleners en collega's van Klantenservice, Supply Chain, Verkoop, Kwaliteit, Regelgeving en Commerciële teams. Samen zorg je ervoor dat producten op tijd, volledig en in overeenstemming met alle toepasselijke vereisten bij klanten aankomen, terwijl je een uitzonderlijke klantervaring levert.
GEÏNTERESSEERD IN DEZE VACATURE?
Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Solliciteer online door ons je cv en motivatiebrief (in 1 document) te sturen. Heb je een vraag of wil je meer leren over de functie? Je kunt altijd contact opnemen met Hozan Said.
Wij accepteren geen ongevraagde sollicitaties via bureaus.
O2C Customer Support in Maastricht werkgever: Bayer
Bayer is een uitstekende werkgever die zich inzet voor de ontwikkeling van zijn medewerkers en een inclusieve werkcultuur bevordert. Met unieke groeikansen en een focus op samenwerking binnen een dynamische omgeving, biedt Bayer jou de kans om bij te dragen aan belangrijke wereldwijde uitdagingen terwijl je samenwerkt met briljante collega's in een inspirerende setting. De locatie biedt niet alleen een stimulerende werkomgeving, maar ook toegang tot diverse netwerken en middelen die jouw professionele groei ondersteunen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je O2C Customer Support in Maastricht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Bayer. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als O2C Customer Support in Maastricht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Bayer
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Bayer. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
