In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen en los technische problemen op met een nieuwsgierige en proactieve houding.
- Bedrijf: BauWatch, marktleider in tijdelijke beveiligingsoplossingen met een focus op innovatie.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, 25 vakantiedagen, laptop en volop opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een internationale organisatie met ruimte voor initiatief en groei.
- Waarom deze baan: Combineer klantcontact met techniek en maak impact in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: MBO 4 niveau, ervaring in klantenservice en affiniteit met techniek.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Bij BauWatch zorgen we dagelijks voor veiligheid op bouwplaatsen, infrastructuurprojecten en industriële locaties door heel Nederland. Onze intelligente camerasystemen en beveiligingsoplossingen werken 24/7 om locaties te beschermen. Wanneer klanten vragen of problemen hebben, is onze Customer Care afdeling een belangrijke schakel om ervoor te zorgen dat zij snel en professioneel worden geholpen.
Onze technische Customer Care afdeling bestaat inmiddels een jaar en heeft zich ontwikkeld tot een belangrijke schakel tussen onze klanten en de rest van de organisatie. Nu is het tijd voor de volgende stap. We willen onze dienstverlening verder professionaliseren, processen slimmer maken en onze klanten iedere dag opnieuw de service bieden die ze van BauWatch mogen verwachten.
In deze functie combineer je klantcontact met technische vraagstukken. Je bent een vast aanspreekpunt voor onze klanten, onderzoekt problemen en zorgt ervoor dat vragen zo snel mogelijk worden opgelost. Daarbij werk je nauw samen met collega's van onder andere de techniek, planning, operations en meldkamer.
Je hoeft geen technisch specialist te zijn, maar je vindt het leuk om de techniek achter onze oplossingen te begrijpen. Je bent nieuwsgierig, stelt de juiste vragen en duikt graag in een probleem om te begrijpen waar het vandaan komt.
Wat ga je doen? Als Technisch Customer Care Medewerker ben je één van de vaste aanspreekpunten voor onze klanten. Je behandelt vragen en meldingen, analyseert technische problemen en bewaakt de voortgang totdat de klant duidelijkheid heeft. Je houdt je onder andere bezig met:
- Beantwoorden en opvolgen van klantvragen via telefoon en e-mail.
- Analyseren van technische vragen en storingen rondom onze beveiligingsoplossingen.
- Doorvragen om snel tot de kern van een probleem te komen.
- Onderzoeken of een probleem op afstand kan worden opgelost of dat een collega op locatie nodig is.
- Samenwerken met technische collega's, planning, operations en de meldkamer.
- Bewaken van de voortgang van cases en klanten actief informeren.
- Registreren en administratief afhandelen van klantvragen en meldingen.
- Signaleren van terugkerende technische problemen en knelpunten.
- Meedenken over structurele oplossingen en verbeteringen in onze dienstverlening.
- Bijdragen aan het verbeteren van processen, werkinstructies en klantcommunicatie.
- Meedenken over hoe we klanten sneller en beter kunnen helpen.
Zie je dat een probleem vaker voorkomt of dat iets slimmer kan? Dan verwachten we dat je dit signaleert en actief meedenkt over een oplossing. Je bent klantgericht, communicatief sterk en vindt het interessant om technische problemen uit te pluizen. Je hoeft niet alle technische kennis al te hebben; belangrijker is dat je nieuwsgierig bent en de techniek achter onze producten en dienstverlening wilt begrijpen.
Daarnaast beschik je over:
- MBO 4 werk- en denkniveau.
- Ervaring binnen klantenservice, customer care, technische support of een vergelijkbare functie.
- Affiniteit met techniek en interesse in technische systemen.
- Het vermogen om technische problemen logisch te analyseren en de juiste vragen te stellen.
- Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Een proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.
- Een sterk gevoel voor eigenaarschap: je laat een klantvraag niet zomaar los.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Je vindt het leuk om samen te werken met verschillende afdelingen en collega's.
- Ervaring met beveiligingstechniek, camera's, IoT, telecom, netwerk- of installatietechniek is een pré, maar geen vereiste.
We vinden het vooral belangrijk dat je technisch nieuwsgierig bent en graag wilt leren.
Wat bieden wij?
- Een afwisselende functie waarin klantcontact en techniek samenkomen.
- Een jaarcontract met de intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband.
- Een functie van 32 tot 40 uur per week.
- Werken in dagdienst.
- Een aantrekkelijk salaris passend bij jouw ervaring en vaardigheden.
- 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
- Een goede pensioenregeling.
- Een laptop om je werk goed uit te kunnen voeren.
- Fiscale voordelen via FiscFree, bijvoorbeeld voor een fiets, sportabonnement of elektronica.
- Volop mogelijkheden voor opleidingen, trainingen en persoonlijke ontwikkeling.
- Werken binnen een internationale organisatie met korte lijnen en volop ruimte voor initiatief.
Over BauWatch
BauWatch is Europees marktleider in tijdelijke beveiligingsoplossingen. Met onze technologie beveiligen we onder andere bouwplaatsen, infrastructuurprojecten en industriële locaties. We combineren hardware, software en service tot één geïntegreerde oplossing, zodat klanten zich kunnen focussen op hun eigen werk. Van camera en verbinding tot meldkamer en opvolging: achter onze beveiligingsoplossingen zit een combinatie van technologie, mensen en service. Als Technisch Customer Care Medewerker zorg jij ervoor dat dit voor onze klanten goed samenkomt.
Interesse? Zie jij jezelf in deze functie en krijg je energie van klantcontact én techniek? Dan maken we graag kennis met je! Heb je vragen? Neem gerust contact op met Pepijn Verhoeven via +31 (0)6 2229 6431 of mail naar pverhoeven@bauwatch.com. Jouw volgende stap begint bij BauWatch!
Bij BauWatch geloven we in gelijke kansen. Alle kandidaten worden gelijkwaardig behandeld, ongeacht afkomst, religie, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, beperking of achtergrond.
Technisch Customer Care Medewerker in Apeldoorn werkgever: Bauwatch
BauWatch is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt voor salesprofessionals in de regio Friesland. Met een focus op persoonlijke groei en teamresultaten, krijg je de kans om jouw eigen accountportfolio op te bouwen en bij te dragen aan de groei van de organisatie. Daarnaast bieden we aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een competitief salaris, flexibele vakantiedagen en fiscale voordelen, waardoor je werk en privéleven optimaal kunt combineren.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Technisch Customer Care Medewerker in Apeldoorn kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Bauwatch. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Technisch Customer Care Medewerker in Apeldoorn te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Bauwatch
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Bauwatch. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
