Facility Process & Transformation Lead

Je bouwt de brug tussen de visie van de faciliteit, processen en technologie. Ben jij de persoon die ideeën voor faciliteiten omzet in werkbare processen? Iemand die net zo comfortabel is met het opzetten van een servicecatalogus in een ticketsysteem als met het briefen van een AI-agent, en die ook ons commerciële IFM-verhaal kan overbrengen aan franchisepartners? Dan zijn we op zoek naar jou. Dit is geen managementrol: je stuurt op processen, kwaliteit en tooling, niet op mensen.

Als Facility Process & Transformation Lead ben je de schakel tussen de visie van onze Facility Director en de dagelijkse praktijk.

Je verantwoordelijkheden:

• Je vertaalt strategische plannen van de Facility Director naar concrete, werkbare processen.
• Je bouwt en onderhoudt onze servicecatalogus binnen het Helpdesksysteem, zodat tickets automatisch de juiste leverancier bereiken – ook een belangrijke input voor onze nieuwe ticket intake-app.
• Je bouwt de workflows, escalatiepaden en categorisering in het ticketsysteem samen met IT, en implementeert wijzigingen wanneer processen of werkwijzen veranderen.
• Je zet AI-agents in om onze servicelevering slimmer en sneller te maken.
• Je zorgt ervoor dat relevante gegevens over de activa in onze clubs goed worden verzameld en geleverd, en bent nauw betrokken bij de implementatie van ons nieuwe asset management systeem.
• Je monitort processen, signaleert waar dingen misgaan, adviseert managers over hoe te verbeteren, en meet de prestaties van leveranciers aan de hand van KPI's en SLA's.

Wie ben jij?

Je hebt een facilitaire achtergrond en begrijpt hoe een organisatie echt draait op de werkvloer. Je denkt in processen, maar je bent ook praktisch en actiegericht. Je communiceert gemakkelijk met senior management, managers en leveranciers – direct en to-the-point, maar goed onderbouwd. Daarnaast zoeken we iemand die:

• Een relevante Bachelor/Master diploma (HBO/WO) heeft, bijv. in Facility Management, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Aantoonbare ervaring heeft in een facilitaire rol met proces- en/of projectverantwoordelijkheid.
• Ervaring heeft met ticketing/service management systemen (bijv. Topdesk, ServiceNow, Planon) en het opzetten van een servicecatalogus.
• Affiniteit heeft met en ervaring heeft in het werken met AI-tools/agents (prompting, procesautomatisering).
• Kennis heeft van IFM-modellen, bij voorkeur met ervaring in een multi-client omgeving.
• Ervaring heeft met KPI/SLA-management en leveranciersmanagement, en data-savvy is: in staat om (samen) rapporten en dashboards te bouwen en te interpreteren.

Wat bieden wij jou?

• Leren & Ontwikkelen: Onbeperkte toegang tot GoodHabitz en LinkedIn Learning.
• Carrièregroei: Veel mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Werkcultuur: Een informele, internationale en nuchtere omgeving. We waarderen samenwerking, dus we werken 4 dagen op kantoor, 1 dag vanuit huis.
• Innovatie: Jouw ideeën dragen bij aan strategische projecten.
• Salaris: Een maandelijks bruto salaris tussen €5.000 en €7.000 op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring en achtergrond.
• Voordelen: Reiskostenvergoeding, fietsplan, kortingen op ziektekostenverzekeringen, thuiswerkvergoeding en een pensioenplan (52% bijdrage door Basic-Fit).
• Fitness: Toegang tot onze sportschool op het hoofdkantoor.

Over Basic-Fit

Basic-Fit is de Europese leider in de fitnessmarkt met een goede prijs-kwaliteitverhouding, met meer dan 4,7 miljoen leden in meer dan 1.650 clubs in 6 landen. We groeien en verbeteren continu. Als je op zoek bent naar een plek waar je impact kunt maken terwijl je plezier hebt in je werk, ben je hier aan het juiste adres!

Wat maakt ons uniek?

• Werken met Impact: Wat je doet maakt een verschil. We werken niet alleen voor onze leden, partners en teams—we werken met hen.
• Samenwerking: Iedereen werkt samen om doelen te bereiken en successen te vieren.
• Diversiteit & Inclusie: We verwelkomen iedereen in onze werkplek.

We zijn het nummer één low-cost en high-value fitnessmerk in Europa. We zijn vastbesloten om fitness toegankelijk te maken voor iedereen en een gewoonte die mensen leuk vinden. Samen met ons oranje team bieden we betaalbare fitnessoplossingen aan in meer dan 1.000 clubs in Europa, aan meer dan 2 miljoen leden, waarbij we ons eenvoudige lidmaatschapsmodel combineren met top-notch fitness technologieën. Waar we nu zijn, is echter pas het begin. In de komende jaren willen we verder professionaliseren en onze groei voortzetten. We bewegen als een scale-up, gebruikmakend van onze sterke corporate backbone. Ben je nieuwsgierig, ondernemend, praktisch en heb je een speelse houding? Basic-Fit is de juiste plek voor jou. Voel je vrij om met ons mee te groeien, impact te maken en onze missie te delen. Welkom bij de Oranje Familie.