In één oogopslag
- Taken: Help klanten met technische vragen en verbeter hun ervaring met ons event techplatform.
- Bedrijf: Stager, een innovatief event techbedrijf met een hecht team.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werkuren, pensioenopbouw en leuke extra's zoals eventtickets.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Combineer je passie voor evenementen met een uitdagende rol in een groeiend bedrijf.
- Kwalificaties: Minimaal twee jaar ervaring in klantenservice en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
We bouwen aan het meest uitgebreide event techplatform op deze planeet.
Ons systeem helpt evenementorganisatoren bij het plannen en het promoten van hun evenementen en de verkoop van tickets.
We werken samen met tal van poppodia, clubs, theaters, festivals en andere evenementorganisatoren in Nederland, Duitsland en België om hun events tot een succes te maken.
Als Customer Success Executive help jij onze klanten écht verder als ze er zelf niet uitkomen.
Je bent de onmisbare link tussen de klant en ons technische team.
In deze rol los je dagelijks technische vragen, rapporteer je bugs, en zorg je ervoor dat onze klanten tevreden blijven.
Je leert ons product van binnen en van buiten kennen, en je denkt actief mee over hoe we onze service en het product nóg beter kunnen maken.
Beantwoorden van (complexe) klantvragen via chat en andere kanalen.
Analyseren van terugkerende en complexe problemen.
Klanten proactief wegwijs maken in zowel de basis- als geavanceerde functionaliteiten van het product.
Klanten proactief adviseren om de klantervaring te optimaliseren.
Onderzoeken en implementeren van AI-toepassingen (zoals slimme chatbots en geautomatiseerde workflows) om de supportprocessen te optimaliseren.
Inrichten, beheren en continu onderhouden van onze supportsystemen en -tooling om een efficiënte klantreis te garanderen.
Actief verzamelen en filteren van klantfeedback voor Product, Sales en Marketing.
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor complexe bugs; diepgaand onderzoeken en reproduceren van gemelde technische issues.
Vertalen van klantproblemen naar heldere, gedetailleerde technische specificaties en deze registeren als issues in Git Hub.
Je directe collega’s informeren over de status van openstaande bugs en technische updates of tijdelijke workarounds aanreiken.
Monitoren van openstaande Git Hub-issues, testen van opgeleverde bugfixes en de documentatie hiervan bijhouden.
Minstens twee jaar ervaring in een soortgelijke functie Je bent behulpzaam en communicatief vaardig.
Je bent digitaal handig en hebt ervaring met software.
Je hebt goede spreek- en schrijfvaardigheden.
Je bent oplossingsgericht en ondernemend.
Je hebt analytische skills en werkt nauwkeurig.
Je hebt een open karakter en geniet ervan om in een team te werken.
Liefde voor evenementen – we zijn tenslotte actief in de evenementenbranche.
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.
Daarnaast is Duits of Frans een pré.
Je woont bij voorkeur in de omgeving Rotterdam.
Wat hebben we te bieden?
Werk & hobby Heb je een passie voor de evenementenindustrie, dan combineer je je werk en hobby.
Aantrekkelijk salaris Een competitief jaarsalaris Ontwikkel mee Stager is een scale-up en jij ontwikkelt mee met het bedrijf.
Klanten & partners We werken samen met leuke klanten en partners, en hebben intensief contact met hen om te praten over de ontwikkeling van Stager.
Uitdaging Stager is een uitgebreid systeem dus des te uitdagender en gevarieerder om eraan te werken.
Leuke werkomgeving We hebben een leuk en hecht team met een open (minded) cultuur waarin je over alle aspecten van de bedrijfsvoering mag meedenken.
Je oude dag We leggen een duurzaam pensioen voor je opzij!
Jij hebt hier zelf controle over.
Flexibiliteit Flexibele werkuren en de mogelijkheid om deels van thuis uit te werken.
Work-life balance We vinden het belangrijk dat je werk en privéleven goed in balans zijn.
Leuke extra’s Maandelijkse klantbezoeken, interne happenings en jaarlijkse team trip.
Tickets voor events van klanten.
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Executive bij Stager in Rotterdam werkgever: Banenbingo
Bibliotheek Z-O-U-T is een uitstekende werkgever die een informele en ondersteunende werksfeer biedt, ideaal voor een proactieve Directie- en Office-ondersteuner. Medewerkers krijgen volop kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling, terwijl ze bijdragen aan een belangrijke maatschappelijke functie in de regio. Met flexibele werktijden en een focus op samenwerking, is dit de perfecte plek voor iemand die betekenisvol werk zoekt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Executive bij Stager in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Banenbingo. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Executive bij Stager in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Banenbingo
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Banenbingo. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
