In één oogopslag
- Taken: Zorg voor een geweldige klantbeleving en beheer de operationele processen van ons kantoor.
- Bedrijf: Stager, het meest uitgebreide event techplatform in Nederland, Duitsland en België.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werkuren, en een hecht team met een open cultuur.
- Overige informatie: Leuke extra's zoals maandelijkse klantbezoeken en jaarlijkse team trips.
- Waarom deze baan: Combineer je passie voor evenementen met een uitdagende rol in een groeiend bedrijf.
- Kwalificaties: Minimaal twee jaar ervaring, communicatief vaardig en digitaal handig.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
We bouwen aan het meest uitgebreide event techplatform op deze planeet. Ons systeem helpt evenementorganisatoren bij het plannen en het promoten van hun evenementen en de verkoop van tickets. We werken samen met tal van poppodia, clubs, theaters, festivals en andere evenementorganisatoren in Nederland, Duitsland en België om hun events tot een succes te maken.
In deze veelzijdige functie combineer je twee rollen. Als Customer Success Executive zorg je ervoor dat onze gebruikers een vlekkeloze en succesvolle ervaring hebben met onze software. Je ondersteunt niet alleen bij onboarding en vragen, maar neemt ook het initiatief om processen en de klantbeleving continu te verbeteren. Jij bent de schakel tussen de klant en ons product- en developmentteam. Daarnaast vervul je de rol van Office Manager, waarbij je verantwoordelijk bent voor de operationele ruggengraat van ons kantoor. Je zorgt ervoor dat achter de schermen alles vlekkeloos verloopt, van logistiek tot administratie, zodat het team optimaal kan presteren.
- Reageren op vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Geven van onboardingen, trainingen en het begeleiden van nieuwe klanten bij een soepele implementatie.
- Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten van klanten, en deze vertalen naar structurele oplossingen of verbeteringen in onze software.
- Meedenken met klanten over hoe zij meer uit Stager kunnen halen en hen proactief benaderen met tips, features of optimalisaties.
- Delen van feature requests, bugs en andere waardevolle feedback met het product- en ontwikkelingsteam.
- Onderhouden en verbeteren van onze interne en externe kennisdatabases en informatiesystemen.
- Verantwoordelijk voor het voorraadbeheer en de inkoop van kantoorartikelen, catering en relatiegeschenken.
- Volledig verzorgen van reizen inclusief vluchten, accommodaties en benodigde reisdocumenten.
- Fungeren als het centrale aanspreekpunt voor leveranciers en externe partners met betrekking tot kantoorgerelateerde zaken.
- Beheren en proactief actualiseren van de database met contactinformatie van medewerkers, klanten en externe partners.
- Ontwerpen en onderhouden van een logische structuur voor bedrijfsdocumentatie in zowel fysieke als digitale archiefsystemen.
Minstens twee jaar ervaring in een soortgelijke functie. Je bent behulpzaam en communicatief vaardig. Je bent digitaal handig en hebt ervaring met software. Je hebt goede spreek- en schrijfvaardigheden. Je bent oplossingsgericht en ondernemend. Je hebt een open karakter en geniet ervan om in een team te werken. Liefde voor evenementen – we zijn tenslotte actief in de evenementenbranche. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed. Daarnaast is Duits of Frans een pré.
Wat hebben we te bieden?
- Werk & hobby: Heb je een passie voor de evenementenindustrie, dan combineer je je werk en hobby.
- Aantrekkelijk salaris: Een competitief jaarsalaris.
- Ontwikkel mee: Stager is een scale-up en jij ontwikkelt mee met het bedrijf.
- Klanten & partners: We werken samen met leuke klanten en partners, en hebben intensief contact met hen om te praten over de ontwikkeling van Stager.
- Uitdaging: Stager is een uitgebreid systeem dus des te uitdagender en gevarieerder om eraan te werken.
- Leuke werkomgeving: We hebben een leuk en hecht team met een open (minded) cultuur waarin je over alle aspecten van de bedrijfsvoering mag meedenken.
- Je oude dag: We leggen een duurzaam pensioen voor je opzij! Jij hebt hier zelf controle over.
- Flexibiliteit: Flexibele werkuren en de mogelijkheid om deels van thuis uit te werken.
- Work-life balance: We vinden het belangrijk dat je werk en privéleven goed in balans zijn.
- Leuke extra’s: Maandelijkse klantbezoeken, interne happenings en jaarlijkse team trip. Tickets voor events van klanten.
De startdatum van de functie is in overleg, maar we streven ernaar om je vanaf 1 april aan boord te hebben.
Customer Success Executive and Office Manager bij Stager in Rotterdam werkgever: Banenbingo
Bibliotheek Z-O-U-T is een uitstekende werkgever die een informele en ondersteunende werksfeer biedt, ideaal voor een proactieve Directie- en Office-ondersteuner. Medewerkers krijgen volop kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling, terwijl ze bijdragen aan een belangrijke maatschappelijke functie in de regio. Met flexibele werktijden en een focus op samenwerking, is dit de perfecte plek voor iemand die betekenisvol werk zoekt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Executive and Office Manager bij Stager in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Executive and Office Manager bij Stager bij Banenbingo!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Executive and Office Manager bij Stager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Executive and Office Manager bij Stager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Banenbingo als Customer Success Executive and Office Manager bij Stager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Executive and Office Manager bij Stager in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Banenbingo draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Banenbingo
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Banenbingo!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Banenbingo.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
