In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen en zorg voor een positieve klantbeleving.
- Bedrijf: De OBA, dé bibliotheek van Amsterdam met 29 vestigingen.
- Voordelen: Parttime functie, marktconform salaris, en onbeperkt sporten bij TrainMore.
- Overige informatie: Hecht team met ontwikkelingsmogelijkheden en een unieke werkomgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact in de cultuursector en help Amsterdammers met hun vragen.
- Kwalificaties: Mbo werk- en denkniveau, goede communicatieve vaardigheden, en empathisch vermogen.
Het verwachte salaris ligt tussen 2526 - 3394 € per maand.
De OBA heeft de visie en ambitie om vanuit een gastvrije omgeving nog meer en betere informatievoorziening, kennis- en cultuuraanbod aan te bieden voor de bewoners van Amsterdam en omgeving. Zo verwacht de OBA van haar medewerkers dat zij dat gastvrij-gevoel ook uitdragen in persoon, telefonisch én per mail. De OBA biedt laagdrempelige en toegankelijke plekken in de hele stad voor alle Amsterdammers en heeft een belangrijke rol voor kwetsbare groepen.
Om deze doelstelling te behalen is de OBA voor de afdeling Klantenservice op zoek naar een Servicemedewerker Klantcontact, tweedelijns (m/v/x, 32 uur per week). Als servicemedewerker klantcontact ben je de vraagbaak voor alle klanten en contacten, zowel in- als extern. Klantvragen zijn uiteenlopend. Van vragen over een lidmaatschap, uitleningen, activiteiten tot aan complimenten en klachten. Samen met de teamleden sta je garant voor een efficiënte afhandeling van binnenkomende klantvragen en de bijbehorende administratieve taken.
Je bent de oren en ogen van de organisatie; je hebt inzicht in werkprocessen, signaleert verbeterpunten en weet overzichtelijke rapportages op te stellen. Enkele specifieke taken zijn:
- Beantwoorden van klantvragen via de telefoon, mail en de chat
- Beantwoorden van klantvragen en de uitvoer van taken rondom uitleningen
- Ledenadministratie
- Afhandeling van klachten, tips en suggesties
Het Klantenservice team staat onder leiding van de manager Klantenservice en bestaat uit servicemedewerkers en telefonisten. Samen zorgt de afdeling voor een positieve klantreis voor interne en externe klanten.
Je hebt ten minste mbo werk- en denkniveau. Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels. Je kunt goed prioriteiten stellen en bent analytisch sterk. Je werkt zorgvuldig/discreet en beschikt over empathisch vermogen. Je hebt affiniteit met programma’s als Office 365, administratieve systemen, kaartverkoopsysteem, webcare en e-books. Het is een pré als je ervaring hebt met bibliotheeksystemen V-smart en/of Wise. Je bent bereid om op een aantal zaterdagen in het jaar te werken en je bent in ieder geval beschikbaar op woensdag.
Je beschikt over enkele specifieke competenties:
- Samenwerkingsgericht: je werkt samen met de collega’s binnen je eigen team en andere afdelingen
- Proactief: je ziet waar werk te doen is en pakt dit zelfstandig op. Je houdt jezelf op de hoogte van wat er speelt binnen de organisatie
- Stressbestendig: je kunt goed schakelen tussen de verschillende werkzaamheden en kunt werken onder druk
Dit is wat je krijgt:
- Een uitdagende en veelzijdige rol in een unieke Amsterdamse organisatie, actief op het gebied van cultuur, ontwikkeling, informatie en maatschappij
- De kans om mede vorm te geven aan een nog klantvriendelijkere, professionele OBA binnen een hecht team
- Goede ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden
- Een parttime functie (32 uur per week)
- Een tijdelijk contract van 1 jaar
- Een marktconform salaris- en arbeidsvoorwaardenpakket (schaal 6 cao openbare bibliotheken, min €2.526 en max. €3.394 op basis van ervaring en 36 uur per week)
- Voor €17,50 per maand onbeperkt sporten bij sportschool TrainMore en natuurlijk je eigen bibliotheekpas!
Neem voor informatie over de vacature contact op met Meyke Schilperoord, manager Klantenservice, via m.schilperoord@oba.nl. En over de procedure kun je contact opnemen met P&O@oba.nl. De eerste gespreksronde is gepland op donderdag 26 maart en vrijdag 27 maart a.s. beide dagen tussen 14:00 en 17:00 uur. De tweede gespreksronde is gepland op donderdag 2 april a.s. tussen 9:00 en 12:00 uur. De cao openbare bibliotheken/kunsteducatie is van toepassing. Iedereen is welkom bij de OBA en krijgt een gelijke kans. In een stad met meer dan 900.000 unieke Amsterdammers, zien we deze kleurrijke variatie graag terug onder onze medewerkers, vrijwilligers en stagiaires. Voel je vrij om op deze vacature te reageren.
Wie zijn wij? De OBA is de bibliotheek van Amsterdam. Met 29 vestigingen is er altijd een OBA in de buurt. Samen met verschillende partners bieden we kennis, informatie en inspiratie voor alle Amsterdammers. Ontdek het volledige aanbod in onze bibliotheken en op oba.nl.
Servicemedewerker klantcontact (m/v/x) bij Openbare Bibliotheek Amsterdam werkgever: Banenbingo
Bibliotheek Z-O-U-T is een uitstekende werkgever die een informele en ondersteunende werksfeer biedt, ideaal voor een proactieve Directie- en Office-ondersteuner. Medewerkers krijgen volop kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling, terwijl ze bijdragen aan een belangrijke maatschappelijke functie in de regio. Met flexibele werktijden en een focus op samenwerking, is dit de perfecte plek voor iemand die betekenisvol werk zoekt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Servicemedewerker klantcontact (m/v/x) bij Openbare Bibliotheek Amsterdam kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Banenbingo! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Banenbingo te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Servicemedewerker klantcontact (m/v/x) bij Openbare Bibliotheek Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Banenbingo makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Banenbingo meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Banenbingo
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
