In één oogopslag
- Taken: Los complexe klantproblemen op en verbeter processen voor een betere klantervaring.
- Bedrijf: BandenConcurrent, een innovatief e-commercebedrijf met een dynamische werkomgeving.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werkuren, 25 vakantiedagen en opleidingsbudget.
- Overige informatie: Klein team met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantproblemen op te lossen en processen te verbeteren.
- Kwalificaties: Ervaring in customer support en sterke analytische vaardigheden zijn vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
BandenConcurrent is in de kern een modern e-commercebedrijf. Jaarlijks bezoeken miljoenen mensen onze platforms en achter iedere bestelling komen technologie, logistiek, leveranciers, vervoerders en meer dan 1.000 montagepartners samen. Met BetterTires bouwen we die formule inmiddels verder uit in Europa.
De rol van Senior Customer Operations Specialist houdt in dat je je bezighoudt met alles wat nét wat meer ervaring, uitzoekwerk en gezond verstand vraagt. Dit is geen standaard klantenservicefunctie waarin het vooral draait om zoveel mogelijk tickets afhandelen. Je bent degene die in beeld komt wanneer een situatie complexer wordt.
Wat je gaat doen:
- Complexe situaties oplossen door de lastigere cases op je te nemen en rustig te achterhalen wat er speelt.
- Uitzoeken wat er écht is gebeurd door informatie uit verschillende systemen en bronnen te combineren.
- Werken met systemen zoals CRM, CMS, ticketing en chat.
- Structureel verbeteren door klachten, fouten of onnodige handelingen te signaleren en mee te denken over betere workflows.
- Collega's verder helpen bij ingewikkelde situaties door kennis te delen en anderen zelfstandig verder te helpen.
- Meebouwen aan hoe we werken door goede ideeën uit te proberen en te kijken of ze werken.
Wie we zoeken:
- Iemand die een gefrustreerde klant rustig en prettig te woord kan staan.
- Nieuwsgierig genoeg is om het systeem in te duiken om te begrijpen waarom iets misging.
- Mensgericht én analytisch, communicatief sterk én digitaal handig.
Wat we vragen:
- HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in bijvoorbeeld 2e-lijns customer support, customer operations, technical support, e-commerce operations of functioneel beheer.
- Vloeiend Nederlands (C1+) en goed Engels.
- Sterk in klantcontact en blijft rustig en zorgvuldig bij klachten en escalaties.
- Analytisch en oplossingsgericht.
- Digitaal en technisch vaardig.
- Zelfstandig en nauwkeurig werken.
- Verantwoordelijkheid durven nemen en zelf beslissingen maken.
Mooi meegenomen:
- Ervaring met e-commerce, SaaS, telecom, hosting, travel of een andere operationeel complexe omgeving.
- Het verbeteren en vastleggen van processen en werkwijzen.
- Het inrichten of verbeteren van CRM-, ticketing- of andere operationele systemen.
- Het begeleiden of inwerken van collega's.
- Data, rapportages of het herkennen van patronen in klantvragen.
Hoe we werken:
We houden ons team klein, de lijnen kort en geven mensen graag veel verantwoordelijkheid over hun eigen werk. We verwachten dat je zelf nadenkt, een oordeel vormt en verantwoordelijkheid neemt voor een oplossing. We houden van kwaliteit, maar geloven ook dat je veel leert door dingen daadwerkelijk te proberen.
Over BandenConcurrent:
BandenConcurrent begon als Nederlandse online bandenspecialist en is inmiddels uitgegroeid tot een e-commerceplatform dat jaarlijks miljoenen bezoekers ontvangt. Klanten beoordelen ons gemiddeld met een 9,3 op basis van meer dan 40.000 beoordelingen.
Wat krijg jij?
- € 3.500 tot € 4.200 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring.
- Een werkweek van 32 tot 40 uur.
- 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
- 8% vakantiegeld.
- Een goede pensioenregeling.
- Een high-end kantoor met goede werkplekken en een eigen gym.
- De mogelijkheid om één dag per week thuis te werken.
- Veel vrijheid en eigenaarschap over je werk.
- Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, inclusief opleidingsbudget.
- Perspectief op een vast contract.
- Een informeel en betrokken team.
Klinkt dit als iets voor jou? We geloven dat verschillende achtergronden en perspectieven ons team sterker maken. Je hoeft dus niet het perfecte cv of ervaring in de bandenbranche te hebben. We zijn vooral benieuwd naar hoe je denkt, hoe je problemen aanpakt en wat je meebrengt.
Eerst eens vrijblijvend kennismaken? Wil je meer weten over de functie zonder meteen in een officieel sollicitatiegesprek terecht te komen? Mail ons gerust via vacatures@bandenconcurrent.nl.
Senior Customer Support Specialist in Amsterdam werkgever: BandenConcurrent
BandenConcurrent is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt, waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan innovatieve oplossingen. Met een focus op teamwork en persoonlijke groei, biedt het bedrijf aantrekkelijke voordelen zoals flexibele werkuren, een goede pensioenregeling en de mogelijkheid om thuis te werken. Werken bij BandenConcurrent betekent deel uitmaken van een betrokken team dat waarde hecht aan kwaliteit en continu verbeteren, waardoor je impact kunt maken op zowel klanten als collega's.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Support Specialist in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Support Specialist bij BandenConcurrent!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Support Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Support Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij BandenConcurrent als Senior Customer Support Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Support Specialist in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij BandenConcurrent draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij BandenConcurrent
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor BandenConcurrent!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij BandenConcurrent.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
