In één oogopslag
- Taken: Eerste aanspreekpunt voor klanten, afhandelen van vragen en opbouwen van sterke relaties.
- Bedrijf: Balens B.V., een specialist in verzekeringen met een familiebedrijfscultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, 32-40 uur per week, 25 vakantiedagen plus 7-8 feestdagen.
- Overige informatie: Uitstekende kansen voor professionele groei in een samenwerkend team.
- Waarom deze baan: Werk in een hybride rol met flexibiliteit en een focus op klanttevredenheid.
- Kwalificaties: MBO-niveau of gelijkwaardige ervaring, passie voor klantenservice en goede organisatievaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 2600 - 3000 € per maand.
Balens B.V., onderdeel van PIB Group, is een specialistische verzekeringsintermediair en een gevestigde familieonderneming die gezondheids- en welzijnsprofessionals in het VK, Nederland en Ierland ondersteunt. We zijn op zoek naar een Customer Service Administrator om ons klantenportfolio te ondersteunen. Dit is een hybride rol, met een minimum van twee vaste dagen per week op ons kantoor in Amsterdam (waarvan één op donderdag), naast de flexibiliteit om op afstand te werken vanuit elders in Nederland.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, behandelt e-mails en telefoontjes, lost vragen op waar mogelijk en werkt nauw samen met senior accountmanagers aan complexere zaken. Dit is een uitstekende kans om deel uit te maken van een samenwerkend team en relaties met klanten op te bouwen terwijl je de levering van uitzonderlijke service ondersteunt.
Wat je gaat doen:
- Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten
- Behandelen van inkomende telefoontjes en e-mails
- Oplossen van dagelijkse vragen en escaleren wanneer nodig
- Bouwen van sterke, vertrouwde klantrelaties
Wat we zoeken:
- MBO-niveau opleiding of gelijkwaardige ervaring (bijv. A-Level in het VK)
- Een oprechte passie voor klantenservice
- Sterke organisatievaardigheden en aandacht voor detail
- Comfortabel werken zowel zelfstandig als in teamverband
- Zelfverzekerd in het gebruik van MS Office en andere IT-systemen
- Vloeiend Engels op professioneel niveau is absoluut essentieel
- Vloeiend Engels is ook belangrijk vanwege de aard van onze klantenkring
- Ervaring of kwalificatie in de verzekeringssector is een pluspunt
Wat we bieden:
- Salaris: €2.600-€3.000 bruto per maand FTE (40 uur basis)
- Beschikbaarheid: 32-40 uur per week
- 8% vakantiegeld bovenop het salaris
- 25 vakantiedagen per jaar plus 7-8 feestdagen (afhankelijk van het jaar), totaal 32-33 dagen op fulltime basis
- Automatische 2% extra voordeel na 6 maanden dienstverband, bovenop het basissalaris
- Vergoeding van openbaarvervoer kosten voor woon-werkverkeer
Customer Service Administrator in Amsterdam werkgever: Balens Ltd
Balens B.V. is een uitstekende werkgever die een ondersteunende en samenwerkende werkomgeving biedt voor de rol van Customer Service Administrator. Met een hybride werkmodel dat flexibiliteit biedt om zowel vanuit ons kantoor in Amsterdam als op afstand te werken, stimuleren we een gezonde werk-privébalans. Onze focus op persoonlijke ontwikkeling en het opbouwen van sterke klantrelaties maakt dit een betekenisvolle kans voor iedereen die gepassioneerd is over klantenservice.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Administrator in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Balens Ltd. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Administrator in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Balens Ltd
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Balens Ltd. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
