In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke klantrelaties en zorg voor maximale waarde uit onze oplossingen.
- Bedrijf: Backbase, een innovatief bedrijf dat zich richt op klantensucces.
- Voordelen: Flexibele werkuren, competitief salaris en kansen voor professionele groei.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met veel mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen hun strategische doelen te bereiken.
- Kwalificaties: Minimaal 10 jaar ervaring in klantgerichte rollen, bij voorkeur in technologie.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Als Customer Success Director bij Backbase, ben je verantwoordelijk voor het waarborgen dat onze klanten maximaal profiteren van het Engagement Banking Platform van Backbase. Deze rol omvat frequente reizen door de regio en vereist een sterke vaardigheid om relaties op te bouwen en te onderhouden met belangrijke stakeholders op alle niveaus, van C-suite besluitvormers tot programmaleiders. Je missie is om productadoptie en licentieconsumptie te bevorderen, klanttevredenheid te verbeteren en bij te dragen aan Net ARR Groei door ervoor te zorgen dat onze klanten succesvol gebruik maken van de oplossingen van Backbase om hun zakelijke doelen te bereiken.
Verantwoordelijkheden
- Klantrelatiebeheer: Ontwikkel en onderhoud sterke, langdurige relaties met belangrijke klanten in jouw regio. Betrek regelmatig senior stakeholders om hun veranderende behoeften en verwachtingen te begrijpen gedurende de softwareontwikkelingscyclus.
- Waarde Maximalisatie: Werk samen met klanten om kansen te identificeren om de waarde die zij uit Backbase-producten halen te maximaliseren. Bied strategische begeleiding en best practices aan om ervoor te zorgen dat businesscases aansluiten bij regionale en bankspecifieke doelen.
- Advocacy Building: Identificeer en cultiveer klantadvocaten die bereid zijn hun succesverhalen en ervaringen met Backbase-oplossingen te delen.
- Feedbackverzameling en Productverbetering: Verzamel en analyseer productgebruik en feedback van eindgebruikers over productervaringen, en bied bruikbare inzichten aan R&D.
- Accountmanagement: Beheer proactief verlengingen door klantensuccessplannen en businesscases af te stemmen op waarde-realisatie.
Vereisten
- Opleiding: Bachelor’s degree in Technologie, Bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
- Ervaring: 10+ jaar ervaring in een klantgerichte rol, inclusief consulting, klantenondersteuning, levering of accountmanagement, met een focus op klantensucces in de technologie- of software-industrie.
- Vereiste vaardigheden: Technisch inzicht, klantgerichte mindset, resultaatgericht, relatiebouwer, autonoom en cross-functioneel, organisatorische vaardigheden.
Backbase is een werkgever die gelijke kansen biedt en discrimineert niet. Als je vragen hebt over de verzameling en het gebruik van demografische informatie, neem dan gerust contact op met onze Human Resources-afdeling.
Customer Success Director in Amsterdam werkgever: Backbase
Bij Backbase bieden we een stimulerende werkomgeving waar innovatie en technische excellentie centraal staan. Als Distinguished Engineer krijg je de kans om je expertise te delen en de toekomst van technologie vorm te geven, terwijl je profiteert van flexibele werktijden, een duidelijk pad voor persoonlijke ontwikkeling en een cultuur die diversiteit en inclusie waardeert. Met aantrekkelijke voordelen zoals een bonus bovenop je salaris en een training budget, is Backbase de ideale plek voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten in een dynamische sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Director in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de HR-wereld draait alles om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, zoals HR-conferenties en lokale meetups, waar je gelijkgestemden kunt ontmoeten. Maak gebruik van deze evenementen om jezelf te presenteren en direct in contact te komen met hiring managers.
✨Sluit je aan bij HR-community's
Zoek actieve online gemeenschappen, zoals LinkedIn-groepen of forums voor HR-professionals. Deel je kennis, stel vragen en laat van je horen! Hierdoor vergroot je je zichtbaarheid en kom je misschien in contact met iemand bij Backbase die jouw profiel interessant vindt.
✨Maak je cases zichtbaar
Als je eerder projecten hebt gedaan die je HR-vaardigheden benadrukken, deel deze dan! Gebruik platforms zoals LinkedIn om bijvoorbeeld blogs te schrijven of casestudy's te publiceren. Dit helpt je om je expertise te tonen en trekt de aandacht van recruiters.
✨Solliciteer direct via onze website
Weet dat je via onze website bij Backbase kan solliciteren voor de functie van Customer Success Director! Het maakt het proces eenvoudiger en je hebt de kans om op te vallen, vooral als je een paar gepersonaliseerde punten uit je gesprek of netwerk meeneemt.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Director in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je passie voor mensen zien:In je motivatiebrief moet je duidelijk maken waarom je enthousiast bent over de rol in de HR. Vertel waarom je mensen helpt om beter te functioneren op de werkplek jou raakt. Bijvoorbeeld, hoe je een team hebt geholpen of een bijdrage hebt geleverd aan de bedrijfscultuur in eerdere functies.
Vermeld relevante HR-ervaring:Zorg ervoor dat je CV de juiste ervaring weerspiegelt. Heb je stages of werkervaring in HR of gerelateerde velden zoals werving, training of personeelsbeheer? Vermeld specifieke taken en bereikte resultaten. Dit laat zien dat je al een goede basis hebt in de rol die je wilt.
Toon je communicatievaardigheden:Als HR-professional zijn communicatieve vaardigheden cruciaal. Gebruik je motivatiebrief om je schrijfstijl te laten zien en je vermogen om duidelijk te communiceren. Misschien kun je voorbeelden geven van situaties waarin je de communicatie tussen teams hebt verbeterd of conflicten hebt opgelost.
Speel in op bedrijfscultuur:Neem de tijd om te onderzoeken wat Backbase drijft. Wat zijn hun waarden en hoe passen jouw waarden daarbij? Laat in je motivatiebrief zien dat je hun cultuur begrijpt en dat je een goede match bent. Dit helpt je om je passie voor de rol en het bedrijf over te brengen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Backbase
✨Ken de HR-tools:
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met populaire HR-tools zoals LinkedIn Recruiter, BambooHR, of SAP SuccessFactors. Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over je ervaring met deze tools of hoe je ze effectief zou gebruiken om wervingsprocessen te optimaliseren.
✨Gedrag en cultuur:
Bij HR draait alles om mensen. Bereid je voor op vragen die je gedrag en je aanpak in verschillende situaties testen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamconflicten hebt opgelost of leiderschap hebt getoond. Dit laat zien dat je inzicht hebt in de bedrijfscultuur bij Backbase.
✨Klein maar fijn:
Voor een fulltime rol is het belangrijk om te laten zien dat je bent gericht op groei en ontwikkeling. Bereid enkele vragen voor over hoe Backbase medewerkers ondersteunt bij hun professionele ontwikkeling en hoe je hieraan bij kunt dragen.
✨Blijf up-to-date:
Het HR-veld verandert voortdurend, vooral met nieuwe wetten en trends. Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van recente veranderingen in arbeidswetgeving, diversiteit en inclusie, en andere actuele thema's die relevant zijn voor HR. Dit toont je betrokkenheid en kennis tijdens het gesprek.
