In één oogopslag
- Taken: Leid en ontwikkel een team van 15-20 klantenservicemedewerkers en verbeter processen.
- Bedrijf: Een toonaangevende organisatie in Noord-Holland met focus op klantcontact.
- Voordelen: Salaris tussen €4.000 en €5.400, opleidingsmogelijkheden en goede werk-privébalans.
- Overige informatie: Hybride werken is in het eerste jaar niet mogelijk, maar er zijn volop groeikansen.
- Waarom deze baan: Maak impact door de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren en medewerkers te ondersteunen.
- Kwalificaties: Mbo-4 diploma en minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice management.
Het verwachte salaris ligt tussen 46289 - 56575 € per jaar.
Wil jij een klantenserviceteam verder ontwikkelen en tegelijkertijd de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren? In deze leidinggevende functie begeleid je 15 tot 20 medewerkers, houd je overzicht op de dagelijkse werkzaamheden en krijg je ruimte om processen te verbeteren.
Als Teamleider Klantenservice geef je dagelijks leiding aan een team van 15 tot 20 klantenservicemedewerkers. Je zorgt voor een goede organisatie van het werk, ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Naast het begeleiden van medewerkers ligt de nadruk op het verbeteren van processen en het behalen van teamdoelstellingen. Je werkt samen met andere leidinggevenden en afdelingen en weet hoe je medewerkers kunt verbinden, ook wanneer er veel tegelijk speelt.
Werkzaamheden:
- Aansturen, begeleiden en coachen van een team van 15 tot 20 klantenservicemedewerkers;
- Organiseren en coördineren van de dagelijkse werkzaamheden;
- Voeren van functioneringsgesprekken en begeleiden van verzuimtrajecten;
- Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en de voortgang van teamdoelstellingen;
- Analyseren van resultaten en signaleren van verbeterpunten;
- Verbeteren van werkprocessen en ondersteunen van medewerkers bij veranderingen;
- Onderhouden van operationele contacten met externe partijen;
- Afstemmen en samenwerken met andere afdelingen en leidinggevenden.
Wat wij vragen:
- Een afgeronde mbo-4 opleiding, bij voorkeur in een relevante richting zoals klantenservice, management of communicatie;
- Minimaal 3 jaar ervaring als operationeel leidinggevende binnen een klantenserviceomgeving;
- Ervaring met moderne CRM-systemen en het verbeteren van processen;
- Goede kennis van Excel, waaronder het maken van draaitabellen;
- Analytisch vermogen en sterke leidinggevende en verbindende vaardigheden;
- Ervaring met verzuimbegeleiding en het voeren van functioneringsgesprekken;
- Een stabiele en betrouwbare manier van leidinggeven;
- Affiniteit met afval, afvalscheiding, recycling, aanbiedregels en duurzaamheid.
Wat wij bieden:
- Een salaris van € 4.000 tot € 5.400 bruto per maand op basis van 40 uur;
- Een werkweek van 32 tot 40 uur;
- Diverse opleidingsmogelijkheden;
- Verlofdagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;
- Aandacht voor een goede werk-privébalans;
- Een functie op locatie, waarbij hybride werken in het eerste jaar niet mogelijk is.
Je gaat aan de slag bij een organisatie in Noord-Holland Noord waar klantcontact en dienstverlening een belangrijke rol spelen. De klantenservice behandelt vragen via verschillende communicatiekanalen en ondersteunt klanten bij uiteenlopende onderwerpen. Binnen de afdeling werken meerdere teams samen aan een goede dienstverlening. Als leidinggevende lever je een bijdrage aan de ontwikkeling van medewerkers en het verbeteren van de interne processen.
Teamleider Klantenservice in Middenmeer werkgever: BaanBereik
Als Commercieel Medewerker Binnendienst bij dit toonaangevende technische bedrijf in de bouwsector, gevestigd in de regio Westfriesland, profiteer je van een afwisselende functie binnen een stabiele en groeiende organisatie. Je komt terecht in een collegiale werksfeer waar eigen initiatief en ontwikkeling worden aangemoedigd, met volop mogelijkheden voor opleidingen en trainingen. Daarnaast zorgen regelmatig leuke personeelsactiviteiten en teamuitjes voor een hechte band met je collega's, waardoor elke werkdag een nieuwe uitdaging biedt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamleider Klantenservice in Middenmeer kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Teamleider Klantenservice bij BaanBereik!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Teamleider Klantenservice.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Teamleider Klantenservice.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij BaanBereik als Teamleider Klantenservice!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teamleider Klantenservice in Middenmeer te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij BaanBereik draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij BaanBereik
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor BaanBereik!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij BaanBereik.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
