In één oogopslag
- Taken: Begeleid en ondersteun collega's terwijl je klantvragen en orders afhandelt.
- Bedrijf: Professionele organisatie in Alkmaar met een informele en collegiale sfeer.
- Voordelen: Flexibele uren, ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een betrokken team.
- Overige informatie: Persoonlijke begeleiding tijdens het sollicitatieproces.
- Waarom deze baan: Maak impact door processen te verbeteren en collega's te coachen in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in customer service en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Over de functie
Als Senior Customer Service ben jij een belangrijke schakel binnen het customer service team.
Je zorgt ervoor dat klantvragen en orders goed worden afgehandeld, houdt overzicht over de dagelijkse werkzaamheden en ondersteunt collega's waar nodig.
Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en denkt actief mee over het verbeteren van processen.
Naast je operationele werkzaamheden heb je een coachende rol binnen het team.
Je weet collega's te motiveren en draagt bij aan een prettige en efficiënte samenwerking.
Je houdt je onder andere bezig met
- Beantwoorden en opvolgen van klantvragen;
- Verwerken, aanpassen en bewaken van verkooporders;
- Begeleiden, coachen en ondersteunen van collega's;
- Coördineren en bewaken van de dagelijkse werkzaamheden;
- Controleren van facturen en logistieke documenten;
- Afstemmen met verschillende interne afdelingen;
- Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen;
- Deelnemen aan operationele overleggen;
- Monitoren van resultaten en rapporteren aan de hand van KPI's;
- Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.
- Over het bedrijf
Je gaat aan de slag bij een professionele organisatie in de regio Alkmaar, waar klantgerichtheid, kwaliteit en samenwerking centraal staan.
Binnen het bedrijf heerst een informele en collegiale werksfeer, met korte communicatielijnen en ruimte voor eigen initiatief.
Je komt terecht in een betrokken team waar jouw ervaring, ideeën en persoonlijke ontwikkeling worden gewaardeerd.
- Wat wij vragen
- Mbo+-Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting;
- Minimaal 2 jaar ervaring binnen customer service, sales support of een vergelijkbare functie;
- Ervaring met het begeleiden, coachen of aansturen van collega's;
- Ervaring met het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Ervaring met MS Office en bij voorkeur Exact of SAP;
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden;
- Een klantgerichte, proactieve en gestructureerde werkhouding.
- Wat wij bieden
- Een veelzijdige functie voor 32 tot 40 uur per week;
- Een afwisselende rol waarin klantcontact en teambegeleiding samenkomen;
- Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
- Een informele werksfeer binnen een betrokken team;
- Een professionele en dynamische werkomgeving;
- Persoonlijke begeleiding vanuit Baan Bereik tijdens het sollicitatieproces.
- Meer informatie
- Voor meer informatie kun je contact opnemen met Cindy Jesterhoudt van Baan Bereik via of
. Benieuwd of deze functie bij jou past? Bel gerust voor een kennismaking of stuur direct je CV op!
Senior Customer Service Medewerker in Alkmaar werkgever: BaanBereik
Als Commercieel Medewerker Binnendienst bij dit toonaangevende technische bedrijf in de bouwsector, gevestigd in de regio Westfriesland, profiteer je van een afwisselende functie binnen een stabiele en groeiende organisatie. Je komt terecht in een collegiale werksfeer waar eigen initiatief en ontwikkeling worden aangemoedigd, met volop mogelijkheden voor opleidingen en trainingen. Daarnaast zorgen regelmatig leuke personeelsactiviteiten en teamuitjes voor een hechte band met je collega's, waardoor elke werkdag een nieuwe uitdaging biedt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Service Medewerker in Alkmaar kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Service Medewerker bij BaanBereik!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Service Medewerker.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Service Medewerker.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij BaanBereik als Senior Customer Service Medewerker!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Service Medewerker in Alkmaar te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij BaanBereik draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij BaanBereik
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor BaanBereik!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij BaanBereik.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
