In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen, verwerk orders en coach je teamgenoten.
- Bedrijf: Professionele organisatie in Alkmaar met een informele werksfeer.
- Voordelen: Flexibele uren, ruimte voor ontwikkeling en een betrokken team.
- Overige informatie: Persoonlijke begeleiding tijdens het sollicitatieproces.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantgericht te werken en je collega's te ondersteunen.
- Kwalificaties: Mbo+-Hbo niveau en minimaal 2 jaar ervaring in customer service.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Over de functie
Als Senior Customer Service ben jij een belangrijke schakel binnen het customer service team.
Je zorgt ervoor dat klantvragen en orders goed worden afgehandeld, houdt overzicht over de dagelijkse werkzaamheden en ondersteunt collega's waar nodig.
Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en denkt actief mee over het verbeteren van processen.
Naast je operationele werkzaamheden heb je een coachende rol binnen het team.
Je weet collega's te motiveren en draagt bij aan een prettige en efficiënte samenwerking.
Je houdt je onder andere bezig met
- Beantwoorden en opvolgen van klantvragen;
- Verwerken, aanpassen en bewaken van verkooporders;
- Begeleiden, coachen en ondersteunen van collega's;
- Coördineren en bewaken van de dagelijkse werkzaamheden;
- Controleren van facturen en logistieke documenten;
- Afstemmen met verschillende interne afdelingen;
- Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen;
- Deelnemen aan operationele overleggen;
- Monitoren van resultaten en rapporteren aan de hand van KPI's;
- Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.
- Over het bedrijf
Je gaat aan de slag bij een professionele organisatie in de regio Alkmaar, waar klantgerichtheid, kwaliteit en samenwerking centraal staan.
Binnen het bedrijf heerst een informele en collegiale werksfeer, met korte communicatielijnen en ruimte voor eigen initiatief.
Je komt terecht in een betrokken team waar jouw ervaring, ideeën en persoonlijke ontwikkeling worden gewaardeerd.
- Wat wij vragen
- Mbo+-Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting;
- Minimaal 2 jaar ervaring binnen customer service, sales support of een vergelijkbare functie;
- Ervaring met het begeleiden, coachen of aansturen van collega's;
- Ervaring met het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Ervaring met MS Office en bij voorkeur Exact of SAP;
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden;
- Een klantgerichte, proactieve en gestructureerde werkhouding.
- Wat wij bieden
- Een veelzijdige functie voor 32 tot 40 uur per week;
- Een afwisselende rol waarin klantcontact en teambegeleiding samenkomen;
- Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
- Een informele werksfeer binnen een betrokken team;
- Een professionele en dynamische werkomgeving;
- Persoonlijke begeleiding vanuit Baan Bereik tijdens het sollicitatieproces.
- Meer informatie
- Voor meer informatie kun je contact opnemen met Cindy Jesterhoudt van Baan Bereik via of
. Benieuwd of deze functie bij jou past? Bel gerust voor een kennismaking of stuur direct je CV op!
Customer Service Medewerker in Alkmaar werkgever: BaanBereik
Als Commercieel Medewerker Binnendienst bij dit toonaangevende technische bedrijf in de bouwsector, gevestigd in de regio Westfriesland, profiteer je van een afwisselende functie binnen een stabiele en groeiende organisatie. Je komt terecht in een collegiale werksfeer waar eigen initiatief en ontwikkeling worden aangemoedigd, met volop mogelijkheden voor opleidingen en trainingen. Daarnaast zorgen regelmatig leuke personeelsactiviteiten en teamuitjes voor een hechte band met je collega's, waardoor elke werkdag een nieuwe uitdaging biedt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Medewerker in Alkmaar kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals BaanBereik. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Medewerker in Alkmaar te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij BaanBereik
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over BaanBereik. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
