Operations en Performance Manager op Schiphol

Ben jij een operationeel sterke leider die energie krijgt van een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is?

Functieomschrijving

Bij Axxicom Airport Caddy zorgen we ervoor dat iedere reiziger zich welkom, veilig en gezien voelt.

Wij bieden assistentie aan passagiers met een mobiliteitsbeperking, van aankomst tot vertrek.

Met ruim 1.000 collega's zorgen we ervoor dat iedereen prettig en zelfstandig kan reizen via Schiphol.

Jouw rol als Operations en Performance Manager

Als Operations en Performance Manager binnen het Operations Control Center (OCC) ben je verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse operationele prestaties als de continue verbetering van onze dienstverlening.

In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de uitvoering van de operatie op de dag zelf en stuur je het team van dispatchers aan dat verantwoordelijk is voor de planning en coördinatie van de passagiersassistentie.

Je maakt onderdeel uit van het Extended Management Team (EMT), waarin alle leidinggevenden van Axxicom samenwerken aan de operationele en strategische ontwikkeling van de organisatie.

Vanuit deze positie draag je actief bij aan organisatiebrede vraagstukken en verbeterinitiatieven.

Daarbij rapporteer je rechtstreeks aan de Manager Operatie.

Je zorgt ervoor dat de operatie soepel verloopt, ook tijdens piekmomenten en onverwachte verstoringen.

Tegelijkertijd kijk je verder dan de dag van vandaag.

Je analyseert operationele uitdagingen, signaleert verbeterkansen en zet zelfstandig verbeterinitiatieven en projecten in gang.

Je weet mensen mee te krijgen, creëert draagvlak voor verandering en zorgt ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd.

Je werkt nauw samen met supervisors, operationele teams, vliegmaatschappijen en andere luchthavenpartners.

Dankzij jouw stakeholdermanagement weet je verschillende belangen samen te brengen en gezamenlijke doelstellingen te realiseren.

• Wat je doet
• Je bent verantwoordelijk voor een kwalitatieve en tijdige uitvoering van het PRM-proces.
• Je geeft leiding aan het team van dispatchers en stimuleert eigenaarschap, samenwerking en ontwikkeling.
• Je bent op de dag van uitvoering eindverantwoordelijk voor de operatie en neemt de regie bij complexe verstoringen, incidenten, klachten en escalaties.
• Je zorgt voor een optimale personeelsbezetting en een efficiënte inzet van capaciteit.
• Je analyseert operationele prestaties en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.
• Je initieert en leidt verbeterprojecten die bijdragen aan een efficiëntere operatie en een hogere kwaliteit van dienstverlening.
• Je creëert draagvlak voor veranderingen en weet medewerkers, leidinggevenden en stakeholders actief mee te nemen in verbetertrajecten.
• Je waarborgt de naleving van luchthaven-, airline- en calamiteitenprocedures en stuurt op veiligheid, kwaliteit en prestaties.
• Hier ga je voor werken

Axxicom is er voor passagiers voor wie reizen een uitdaging is.

Of het nu gaat om een passagier op leeftijd, iemand met een tijdelijke blessure of een minder zichtbare beperking: wij zorgen ervoor dat de beperking niet centraal staat, maar de reis.

Binnen het OCC komt alles samen.

Hier worden operatie, capaciteit, dienstverlening en kwaliteit aangestuurd.

Vanuit jouw rol maak je onderdeel uit van het Extended Management Team en draag je actief bij aan de verdere professionalisering van de operatie en de organisatie als geheel.

Als Operations en Performance Manager speel jij een sleutelrol in het verder professionaliseren van deze operatie.

Je neemt initiatief in verbeteringen, verbindt stakeholders en realiseert veranderingen die direct impact hebben op de dienstverlening aan reizigers en de samenwerking binnen de operatie.

• Wat je krijgt
• Een baan waarin je écht het verschil maakt op een unieke locatie: Schiphol Airport.
• Een salaris tussen € 4.047 en € 6.081 bruto per maand op basis van 40 uur.

• Toeslagen voor onregelmatige diensten

• Maandag t/m vrijdag (19:00 - 00:00 uur): +22%
• Maandag t/m zaterdag (00:00 - 07:00 uur): +33%
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding of gratis parkeren op Schiphol tijdens werktijd.
• Pensioenopbouw en collectieve (zorg)verzekeringen.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen via opleidingen, trainingen en doorgroeimogelijkheden.
• Wie je bent

Je bent een authentieke en daadkrachtige leider die zich prettig voelt in een dynamische 24/7 omgeving.

Je combineert een hands-on mentaliteit met analytisch vermogen en kijkt verder dan de dagelijkse operatie.

Je neemt initiatief, ziet kansen voor verbetering en weet veranderingen succesvol te realiseren.

Daarbij ben je een stevige gesprekspartner voor verschillende stakeholders en bouw je gemakkelijk relaties op.

Verder beschik je over

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Minimaal 4 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur binnen luchtvaart, logistiek, hospitality of een andere operationele omgeving.
• Aantoonbare ervaring met het initiëren en implementeren van verbetertrajecten of projecten.
• Sterke stakeholdermanagement- en communicatievaardigheden.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Stressbestendigheid, besluitvaardigheid en organisatiesensitiviteit.
• Bereidheid om in wisseldiensten en weekenden te werken.
• Solliciteren

Ben jij een operationeel sterke leider die naast het aansturen van de dagelijkse operatie energie krijgt van verbeteren, veranderen en het realiseren van resultaten?

Dan komen we graag met je in gesprek.