In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen van reizigers via telefoon, e-mail en social media.
- Bedrijf: De grootste openbaarvervoerorganisatie van Amsterdam met een betrokken team.
- Voordelen: Salaris tussen €2.800,- en €4.000,-, 32 uur per week, en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Een afwisselende functie met fijne collega's en goede begeleiding.
- Waarom deze baan: Maak dagelijks impact op duizenden reizigers en help hen met hun vragen.
- Kwalificaties: Mbo 4-opleiding en ervaring in klantenservice of administratieve functies.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Wat ga je doen?
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en social media
- Adviseren over OV-producten, abonnementen en reisoplossingen
- Afhandelen van klachten, claims, restituties en overige klantverzoeken
- Onderzoeken van complexe klantvragen en zorgen voor passende oplossingen
- Administratief verwerken van klantcontact en gemaakte afspraken
- Bewaken van openstaande dossiers en opvolgen van lopende aanvragen
- Signaleren van verbeterpunten binnen de dienstverlening
Waar kom je te werken?
Je komt te werken bij de grootste openbaarvervoerorganisatie van Amsterdam, waar dagelijks honderdduizenden reizigers vertrouwen op een veilige, betrouwbare en gastvrije dienstverlening. Achter iedere reis staat een betrokken team dat zich inzet om reizigers zo goed mogelijk te helpen. Binnen de klantenservice werk je samen met enthousiaste collega's die service, samenwerking en kwaliteit hoog in het vaandel hebben.
Wat neem je mee?
- Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding
- Ervaring met klantenservice, klantcontact of een administratieve front- of backofficefunctie
- Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels
- Je bent digitaal vaardig en werkt gemakkelijk met Microsoft Office en verschillende systemen (ervaring met Dynamics of SAP is een pré)
- Je bent klantgericht, stressbestendig en denkt altijd in oplossingen
- Je vindt het leuk om mensen écht verder te helpen en schakelt moeiteloos tussen verschillende vragen en situaties
Wat krijg je?
- Salaris tussen de €2.800,- en €4.000,- bruto per maand
- Een dienstverband van 32 uur per week
- Werken binnen een maatschappelijk betrokken organisatie met veel impact
- Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is
- Fijne collega's, goede begeleiding en volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen
- De kans om dagelijks duizenden reizigers een positieve klantbeleving te bezorgen
Als Medewerker Klantenservice ben jij hét aanspreekpunt voor reizigers en help je hen met uiteenlopende vragen en verzoeken. Geen dag is hetzelfde en jouw bijdrage heeft direct invloed op de reizigerservaring.
Klantenservice Medewerker Reizigers in Amsterdam werkgever: AXS Techniek
Als werkgever biedt ons bedrijf een dynamische en uitdagende werkomgeving in Rotterdam, waar je als Allround Monteur Treinen de kans krijgt om te werken met complexe systemen en storingen. We stimuleren persoonlijke ontwikkeling en bieden uitstekende doorgroeimogelijkheden, samen met een aantrekkelijk salaris en 40 vakantiedagen per jaar. Onze collegiale en ondersteunende werkcultuur zorgt ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan teamdoelstellingen, maar ook jezelf kunt ontwikkelen tot specialist in jouw vakgebied.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantenservice Medewerker Reizigers in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals AXS Techniek. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantenservice Medewerker Reizigers in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij AXS Techniek
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over AXS Techniek. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
