Als Medewerker Klantenservice ben jij hét aanspreekpunt voor reizigers en help je hen met uiteenlopende vragen en verzoeken. Geen dag is hetzelfde en jouw bijdrage heeft direct invloed op de reizigerservaring. Je zult regelmatig in contact komen met reizigers die hulp nodig hebben bij het plannen van hun reis, informatie over dienstregelingen of hulp bij problemen zoals vertragingen of annuleringen. Jouw empathie en probleemoplossende vaardigheden zijn cruciaal om reizigers een positieve ervaring te bieden.
Salaris tussen de €2.800,- en €4.000,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring en kwalificaties
Werken bij één van de grootste OV-organisaties van Nederland, met een sterke reputatie en een breed scala aan diensten
Veel afwisseling door klantcontact via telefoon, e-mail én social media, waardoor je dagelijks nieuwe uitdagingen tegenkomt
Een maatschappelijke functie waarin jij écht het verschil maakt voor reizigers, door hen te helpen hun reis soepel en stressvrij te laten verlopen
Maandag tot en met zaterdag tussen 08.00 en 19.00 uur. Een rooster van vier dagen van negen uur is niet mogelijk. De beoogde startdatum is 14 september 2026.
wat ga je doen? Je houdt je onder andere bezig met:
Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en social media
Adviseren over OV-producten, abonnementen en reisoplossingen
Afhandelen van klachten, claims, restituties en overige klantverzoeken
Onderzoeken van complexe klantvragen en zorgen voor passende oplossingen
Administratief verwerken van klantcontact en gemaakte afspraken
Bewaken van openstaande dossiers en opvolgen van lopende aanvragen
Signaleren van verbeterpunten binnen de dienstverlening
Waar kom je te werken? Je komt te werken bij de grootste openbaarvervoerorganisatie van Amsterdam, een bedrijf dat een cruciale rol speelt in de dagelijkse mobiliteit van de stad. Dagelijks vertrouwen honderdduizenden reizigers op onze veilige, betrouwbare en gastvrije dienstverlening om hen op tijd en comfortabel op hun bestemming te brengen. Achter iedere reis staat een betrokken team van professionals dat zich inzet om de reizigerservaring zo goed mogelijk te maken. Binnen de klantenservice werk je samen met enthousiaste collega's die service, samenwerking en kwaliteit hoog in het vaandel hebben. Ons team streeft ernaar om elke reiziger een positieve ervaring te bieden, ongeacht de omstandigheden. We moedigen innovatie en continue verbetering aan om de dienstverlening steeds verder te optimaliseren.
Wat neem je mee?
Direct beschikbaar
Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding
Ervaring met klantenservice, klantcontact of een administratieve front- of backofficefunctie
Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
Digitale vaardigheden en ervaring met Microsoft Office en verschillende systemen (ervaring met Dynamics of SAP is een pré)
Klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht
Je vindt het leuk om mensen echt verder te helpen en schakelt moeiteloos tussen verschillende vragen en situaties
Wat krijg je?
Salaris tussen de €2.800,- en €4.000,- bruto per maand
Een dienstverband van 32 uur per week
Werken binnen een maatschappelijk betrokken organisatie met grote impact
Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is
Fijne collega's, goede begeleiding en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
De kans om dagelijks duizenden reizigers een positieve klantbeleving te bieden
Heb jij interesse?
#J-18808-Ljbffr
Klantenservice Medewerker Openbaarvervoer in Amsterdam werkgever: AXS Techniek B.V.
AXS Techniek B.V. is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in een moderne cleanroom- en ESD-omgeving. Medewerkers krijgen volop kansen voor technische ontwikkeling en groei, terwijl ze bijdragen aan de assemblage van complexe systemen met strenge kwaliteitseisen. De collegiale sfeer en de focus op innovatie maken het een aantrekkelijke plek voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
