In één oogopslag
- Taken: Bied geweldige support aan klanten met vragen over Exact Software en gerelateerde producten.
- Bedrijf: Word onderdeel van een groot ICT-organisatie met een klein, autonoom team.
- Voordelen: Salaris tot €4300, flexibele thuiswerkmogelijkheden en 28 vakantiedagen.
- Overige informatie: Persoonlijke ontwikkeling via GoodHabitz en een gezellige werksfeer.
- Waarom deze baan: Maak impact door unieke klantvragen op te lossen in een uitdagende rol.
- Kwalificaties: Ervaring in klantcontact, sterke communicatieve vaardigheden en HBO werk- en denkniveau.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Werken bij Axians betekent onderdeel zijn van één van de grootste ICT-organisaties, met het voordeel van een klein en autonoom team. Je werkt samen met 8 betrokken collega’s, in een team waar ieder zichzelf kan zijn.
Daarnaast vind je bij ons:
- Een salaris tot max €4300,- o.b.v. 40u;
- Een flexibele rol met thuiswerkmogelijkheden;
- Een uitdagende functie voor 32 tot 40 uren per week, met ruimte voor een goede werk-privé balans;
- Tijd en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, o.a. via GoodHabitz en onze eigen Academy;
- Een open organisatie met korte lijnen en een gezellige werksfeer;
- Hybride werken: een volledig ingerichte thuiswerkplek en een plek op kantoor in Eindhoven;
- Nee naast een goed salaris deel je mee in onze winst, ontvang je een thuiswerk- en reiskostenvergoeding, pensioenbijdrage, hebben we een leaseregeling voor een nieuwe fiets en kun je deelnemen aan een aandelen-spaarprogramma;
- 28 vakantiedagen op jaarbasis en de optie hier dagen bij te verdienen of kopen.
Wil jij bijdragen aan geweldige supportdienstverlening voor onze Exact klanten? Begin dan nu als Senior Customer Care Specialist binnen ons team. In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten met al hun vragen over de Exact Software en aanpalende producten. Onze klanten zijn heel divers echter de focus ligt op handels- en productiebedrijven, het publieke domein en de overheid en zakelijke dienstverleners. De vragen die jij ontvangt zijn vaak complex en zowel functioneel als technisch. Het is belangrijk dat jij goed kan analyseren, zorgvuldig registreert en prioriteiten weet te stellen. Iedere vraag is uniek en vraagt om een andere aanpak en oplossing en juist dat is een mooie uitdaging binnen deze functie. Creativiteit en inzicht zijn hierbij belangrijk! Jij communiceert duidelijk met jouw collega’s en de klanten om samen een resultaat te bereiken wat tot een tevreden klant leidt.
Hier herken jij jezelf in:
- Jij bent leergierig, communicatief sterk en je werkt graag samen in een team.
- Met jouw organisatietalent weet je situaties en processen in goede banen te leiden;
- Communiceren met verschillende type personen gaat jou goed af, je schakelt eenvoudig van het ene naar het andere gesprek.
- Je haalt plezier uit doorvragen, samenvatten en de kern boven water krijgen;
- Je hebt ruime ervaring in een functie waarin klantcontact centraal staat. Je hebt ervaren dat je blij wordt van klantcontact, ook als de klant een keer niet zo blij is;
- Je zet nét dat stapje extra voor zowel de klant als je teamleden;
- Je hebt een streepje voor wanneer je al kennis hebt van Exact. Ook functionele kennis van ICT-processen, waaronder cloud technologie, databases en softwareontwikkeling is een pré.
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, met een vooropleiding op MBO- of HBO niveau;
- Je hebt de ambitie om mee te denken en doen in de ontwikkelingen van je afdeling.
Senior Customer Care Specialist in Capelle aan den IJssel werkgever: Axians
Als Exact Consultant bij ons bedrijf profiteer je van een stimulerende werkomgeving waar enthousiasme en betrokkenheid centraal staan. Je werkt in een collegiaal team van 30 professionals, met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en diverse opleidingsmogelijkheden. Daarnaast bieden we een marktconform salaris, aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een leaseauto en een goede werk-privébalans, waardoor je niet alleen professioneel, maar ook persoonlijk kunt groeien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Care Specialist in Capelle aan den IJssel kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Axians. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Care Specialist in Capelle aan den IJssel te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Axians
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Axians. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
