In één oogopslag
- Taken: Coördineer klantcases en wijzigingen met een team van engineers en consultants.
- Bedrijf: Axians, een innovatief ICT-bedrijf met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, hybride werken en opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en welzijn.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te ondersteunen in hun digitale transformatie.
- Kwalificaties: Ervaring in IT-service en coördinatie, bij voorkeur met ITIL 4 certificering.
Het verwachte salaris ligt tussen 3350 - 5000 € per maand.
De Service Coördinator is verantwoordelijk voor de afhandeling van kort cyclische cases en wijzigingen. Dit doet de Services Coördinator door zich te organiseren ‘rondom de klant’, samen met een groep engineers, de Services Consultants en de eindverantwoordelijke Service Managers. Alles in deze functie is gericht op het tijdig en juist afhandelen van aangemelde cases, wijzigingen en het aansturen van de beheerteams. Hierbij zijn de SLA’s met onze klanten natuurlijk de leidraad, maar is tevredenheid van de klant ons doel.
Jij zit als het ware op een tandem samen met de Service Manager: samen zijn jullie een eenheid richting de klant waarbij de Service Manager er op mag vertrouwen dat ‘de operatie’ probleemloos door jou wordt afgehandeld. Jij mag er op vertrouwen dat op momenten van wenselijk- of noodzakelijk overleg de Service Manager een luisterend oor biedt en mede richting bepaalt waarbij het klantbelang altijd voorop staat.
Jij werkt veelal onder tijdsdruk en hebt continu te maken met de balans tussen nieuwe ad-hoc werkzaamheden en lopende zaken. Jij bent verantwoordelijk voor de prioritering van de werkvoorraad. Tegelijkertijd ben jij de schakel tussen de klant en beheergroepen en verzorgt de communicatie over de voortgang. De informatie wordt nauwkeurig door jou verwerkt in het Service Management Systeem. Veel klanten vertrouwen ook buiten de reguliere kantoortijden op de kwaliteit onze dienstverlening. Daarnaast draai je volgens een rooster mee in de consignatiediensten. Tijdens deze diensten ben je buiten de reguliere werktijden bereikbaar wanneer dat nodig is.
De klant vindt in de Service Coördinator zijn primaire aanspreekpunt en is zijn steun en toeverlaat om laagdrempelig de dagelijkse gang van zaken mee te bespreken en achter te worden gelaten met het goede gevoel dat het voor elkaar komt.
Bij blijven in je vakgebied doe je onder andere door je betrokkenheid bij jouw vaste klanten. Omdat wij innovatief willen zijn en blijven, is er uiteraard ook tijd om bij diverse leveranciers relevantie sessies of om opleidingen te volgen. Jij bent te herkennen aan je betrokkenheid, je enthousiasme en kennis over dienstverlening en service. Voor deze functie ben je vooral dienstverlenend en klantgericht. Dat is alles wat we vragen. Alhoewel, als Service Coördinator heb je natuurlijk verstand van zaken, waaronder:
De best of ICT with a human touch. Het zijn de mensen die elke dag opnieuw het verschil maken bij Axians. Axians is het ICT merk van moederbedrijf Vinci Energies met een breed portfolio aan ICT diensten en samenwerkingsverbanden met een groot aantal gerenommeerde IT partijen. Wij hebben een organisatiestructuur bestaande uit kleinschalige business units, die dicht bij de klant staan en waar de medewerkers het verschil maken. In samenwerking met andere business units zijn wij in staat om grootschalige en complexe dienstverlening aan klanten te leveren. Vanwege groei zijn we op zoek naar een Service Coördinator.
Je werkt voor de Business Unit Services. Met een team van 40 gedreven collega’s dragen we zorg om de ICT-infrastructuren van onze klanten werkend te maken en te houden. Deze infrastructuren staan on-premise, zijn hybride of cloud gebaseerd en worden in samenwerking met partners zoals Cisco, Avaya, HPE en Fortinet beheerd. Wij zijn er 365 dagen per jaar voor onze klanten om hen in de gelegenheid te stellen om, met onze ICT-oplossing hun ambities waar te maken.
In de wereld van digitale transformatie die alsmaar complexer wordt, is het succes van de Service Coördinator onlosmakelijk verbonden met het succes van onze klanten. Je ‘bemenst en bemiddelt’ dagelijks, met de klant als centraal middelpunt. Je weet de weg binnen en buiten onze organisatie te vinden om dit te realiseren. Ben jij iemand die ergens voor durft te staan en niet loslaat voordat het opgelost is? Dan is de functie Service Coördinator op jouw lijf geschreven
In deze rol krijg je een contract voor minimaal 36-uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Service Coördinator bieden we daar bovenop (op basis van een fulltime dienstverband):
Service Coördinator in Capelle aan den IJssel werkgever: Axians ICS Services
Axians is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van zijn medewerkers en een sterke focus heeft op klanttevredenheid. Met een hybride werkomgeving in Capelle aan den IJssel, biedt het bedrijf aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een premievrije pensioenregeling, opleidingsmogelijkheden via de VINCI Energies Academy en een cultuur waarin fysieke en emotionele veiligheid centraal staan. Medewerkers worden aangemoedigd om hun kennis te vergroten en kunnen rekenen op ondersteuning voor hun mentale welzijn, wat bijdraagt aan een positieve en betrokken werkcultuur.
