In één oogopslag
- Taken: Bied geweldige support aan klanten met complexe vragen over Exact Software.
- Bedrijf: Word onderdeel van Axians, een grote ICT-organisatie met een klein, autonoom team.
- Voordelen: Salaris tot €4300, flexibele thuiswerkmogelijkheden en 28 vakantiedagen.
- Overige informatie: Persoonlijke ontwikkeling via GoodHabitz en een gezellige werksfeer.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en je creativiteit in te zetten.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau en ervaring in klantcontact zijn vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 3870 - 4730 € per maand.
Wil jij bijdragen aan geweldige supportdienstverlening voor onze Exact klanten? Begin dan nu als Senior Customer Care Specialist binnen ons team.
In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten met al hun vragen over de Exact Software en aanpalende producten.
Onze klanten zijn heel divers echter de focus ligt op handels- en productiebedrijven, het publieke domein en de overheid en zakelijke dienstverleners.
De vragen die jij ontvangt zijn vaak complex en zowel functioneel als technisch.
Het is belangrijk dat jij goed kan analyseren, zorgvuldig registreert en prioriteiten weet te stellen.
Iedere vraag is uniek en vraagt om een andere aanpak en oplossing en juist dat is een mooie uitdaging binnen deze functie.
Creativiteit en inzicht zijn hierbij belangrijk!
Jij communiceert duidelijk met jouw collega’s en de klanten om samen een resultaat te bereiken wat tot een tevreden klant leidt.
- Jij bent leergierig, communicatief sterk en je werkt graag samen in een team
- Met jouw organisatietalent weet je situaties en processen in goede banen te leiden;
- Communiceren met verschillende type personen gaat jou goed af, je schakelt eenvoudig van het ene naar het andere gesprek.
- Je haalt plezier uit doorvragen, samenvatten en de kern boven water krijgen;
- Je hebt ruime ervaring in een functie waarin klantcontact centraal staat. Je hebt ervaren dat je blij wordt van klantcontact, ook als de klant een keer niet zo blij is;
- Je zet nét dat stapje extra voor zowel de klant als je teamleden;
- Je hebt een streepje voor wanneer je al kennis hebt van Exact.
Ook functionele kennis van ICT-processen, waaronder cloud technologie, databases en softwareontwikkeling is een pré.
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, met een vooropleiding op MBO- of HBO niveau;
- Je hebt de ambitie om mee te denken en doen in de ontwikkelingen van je afdeling.
Werken bij Axians betekent onderdeel zijn van één van de grootste ICT-organisaties, met het voordeel van een klein en autonoom team.
Je werkt samen met 8 betrokken collega’s, in een team waar ieder zichzelf kan vind je bij ons:
- Een salaris tot max €4300,- o. b. v. 40u;
- Een flexibele rol met thuiswerkmogelijkheden;
- Een uitdagende functie voor 32 tot 40 uren per week, met ruimte voor een goede werk-privé balans;
- Tijd en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, o. a. via Good Habitz en onze eigen Academy;
- Een open organisatie met korte lijnen en een gezellige werksfeer;
- Hybride werken: een volledig ingerichte thuiswerkplek en een plek op kantoor in Eindhoven;
- Naast een goed salaris deel je mee in onze winst, ontvang je een thuiswerk- en reiskostenvergoeding, pensioenbijdrage, hebben we een leaseregeling voor een nieuwe fiets en kun je deelnemen aan een aandelen-spaarprogramma;
- 28 vakantiedagen op jaarbasis en de optie hier dagen bij te verdienen of kopen.
Senior Customer Care Specialist in Eindhoven werkgever: Axians Business Solutions Eindhoven
Als een van de grootste Exact-partners in Nederland biedt ons bedrijf een dynamische werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. We investeren in jouw ontwikkeling met uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een cultuur die ruimte biedt voor eigen initiatieven, waardoor je als Exact & AI Consultant niet alleen impact maakt bij onze klanten, maar ook je eigen carrière vormgeeft. Met flexibele werkuren en een focus op een goede werk-privébalans, creëren we een collegiale sfeer waarin enthousiasme en betrokkenheid de norm zijn.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Axians Business Solutions Eindhoven
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Care Specialist in Eindhoven kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Care Specialist bij Axians Business Solutions Eindhoven!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Care Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Care Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Axians Business Solutions Eindhoven als Senior Customer Care Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Care Specialist in Eindhoven te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Axians Business Solutions Eindhoven draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Axians Business Solutions Eindhoven
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Axians Business Solutions Eindhoven!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Axians Business Solutions Eindhoven.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
