In één oogopslag
- Taken: Help klanten met het vinden en reserveren van huurauto's via telefoon, e-mail en chat.
- Bedrijf: Professioneel en dynamisch bedrijf in de autoverhuursector.
- Voordelen: Competitief salaris, vakantiegeld, extra vakantiedagen en goede pensioenregeling.
- Overige informatie: Mogelijkheden voor trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.
- Waarom deze baan: Werk in een klantgerichte omgeving en ontwikkel je vaardigheden in de autoverhuurbranche.
- Kwalificaties: Communicatief sterk, klantgericht en stressbestendig; ervaring is een pré maar niet vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van contact met klanten? Vind je het leuk om klanten te adviseren en hen te helpen bij het vinden en reserveren van de juiste huurauto? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Dit ga je doen:
- Als Callcenter Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die een huurauto willen boeken.
- Je helpt zowel zakelijke als particuliere klanten met hun reservering en zorgt ervoor dat zij met een goed gevoel hun reis kunnen vervolgen.
- Je werkt nauw samen met de verschillende vestigingen en zorgt ervoor dat reserveringen, vragen en klantwensen goed worden afgestemd.
- Door jouw communicatie en samenwerking zorg je ervoor dat de klant én de vestiging goed geholpen zijn.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het adviseren van klanten over huurauto's, tarieven en mogelijkheden;
- Het maken, wijzigen en controleren van reserveringen;
- Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat;
- Het helpen van zowel zakelijke als particuliere klanten;
- Het verwerken van reserveringen voor binnenlandse en buitenlandse bestemmingen;
- Het afstemmen van reserveringen, beschikbaarheid en klantwensen met de lokale vestigingen;
- Het meedenken met de klant en zoeken naar een passende oplossing;
- Het correct verwerken van klant- en reserveringsgegevens in de systemen;
- Het bieden van uitstekende service en zorgen voor een positieve klantbeleving.
Geen dag is hetzelfde: de ene klant weet precies welke auto hij nodig heeft, terwijl de andere klant juist jouw advies nodig heeft om de beste keuze te maken. Tegelijkertijd schakel je regelmatig met collega's op onze vestigingen om ervoor te zorgen dat alles rondom de reservering goed geregeld is.
Dit ben jij:
- Je bent klantgericht, enthousiast en communicatief sterk;
- Je vindt het leuk om veel te telefoneren en daarnaast via e-mail en chat klanten te helpen;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je kunt goed luisteren en weet de behoefte van een klant snel te achterhalen;
- Je werkt graag samen en vindt het leuk om met verschillende vestigingen en collega's te schakelen;
- Je bent commercieel ingesteld, zonder de klantgerichtheid uit het oog te verliezen;
- Je werkt nauwkeurig en kunt goed omgaan met verschillende systemen;
- Je bent stressbestendig en houdt het hoofd koel wanneer het druk is;
- Je bent flexibel en denkt graag in oplossingen;
- Ervaring in een callcenter, klantenservice reisbranche of autoverhuur is een pré, maar geen vereiste.
Dit is ons aanbod:
- Een bruto maandsalaris tussen de €2.500,- en €3.000,- afhankelijk van jouw werkervaring;
- Een jaarcontract met intentie voor een lange samenwerking;
- 8% vakantiegeld;
- De mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
- Een goede pensioenregeling;
- Diverse interessante kortingen bij de werkmaatschappijen van de Spuigroep, zoals de huur van (bestel)auto of Boedelbak tegen gereduceerde prijs, korting bij de carwash, en de mogelijkheid tot private lease of aanschaf van een ex-leaseauto;
- Interessante trainingen en doorgroeimogelijkheden.
Lijkt het jou leuk om klanten uit binnen- en buitenland te helpen met het vinden en reserveren van hun huurauto én nauw samen te werken met onze vestigingen in Nederland? Dan maken we graag kennis met jou!
Callcenter Medewerker werkgever: Avis
Als Callcenter Medewerker bij ons kom je terecht in een professionele en dynamische werkomgeving waar klantcontact, samenwerking en service centraal staan. Wij bieden uitstekende ontwikkelingsmogelijkheden, een aantrekkelijk salaris en diverse kortingen op onze diensten, waardoor je niet alleen je carrière kunt opbouwen, maar ook kunt genieten van unieke voordelen. Met een focus op teamwork en klantgerichtheid zorgen wij ervoor dat elke dag uitdagend en betekenisvol is.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Callcenter Medewerker kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Avis. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Callcenter Medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Avis
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Avis. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
