In één oogopslag
- Taken: Help klanten met softwareproblemen en bied oplossingen via telefoon en e-mail.
- Bedrijf: CARAT, een toonaangevende softwareontwikkelaar voor de keukenbranche.
- Voordelen: Onbepaalde tijd contract, 30 vakantiedagen, hybride werken en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een informeel team met korte communicatielijnen en ruimte voor eigen initiatief.
- Waarom deze baan: Maak impact in een internationale organisatie en ontwikkel je vaardigheden in software en support.
- Kwalificaties: Klantgericht, analytisch en leergierig met affiniteit voor software en digitale systemen.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Maak het verschil als Support Medewerker in IJsselstein. Als Support Medewerker zorg jij ervoor dat klanten optimaal gebruik kunnen maken van de software van CARAT. Je bent het aanspreekpunt voor keukenwinkels, grote ketens en andere handelspartners. Je beantwoordt vragen, onderzoekt softwareproblemen en zorgt voor passende oplossingen. Veel vragen handel je zelfstandig af. Bij complexere vraagstukken werk je samen met supportcollega's en softwareontwikkelaars in Duitsland. Je houdt overzicht over openstaande verzoeken en zorgt voor een zorgvuldige opvolging. Ondertussen verdiep je je steeds verder in de software en draag je bij aan de verdere groei van CARAT in Nederland. Op termijn krijg je bovendien de mogelijkheid om jouw kennis en expertise te delen met klanten door het verzorgen van trainingen en workshops, als je daar energie van krijgt.
Jij pakt de regie bij het:
- beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail;
- analyseren en oplossen van softwareproblemen binnen de eerste- en tweedelijnssupport;
- registreren, verwerken en opvolgen van verzoeken in het ticketsysteem;
- afstemmen van complexere vraagstukken met collega's en softwareontwikkelaars in Duitsland;
- verder ontwikkelen van jouw kennis van CARAT-software en ERP- en CRM-systemen.
Als enthousiaste Support Medewerker kun jij rekenen op:
- Een afwisselende functie binnen een internationale organisatie waar zelfstandigheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
- CARAT biedt een prettige werkomgeving met korte communicatielijnen en betrokken collega's.
- Je krijgt de ruimte om jouw kennis te vergroten en door te groeien binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is.
- Op basis van een fulltime dienstverband krijg je daarbovenop: een contract voor onbepaalde tijd op basis van 40 uur per week; 30 vakantiedagen; de mogelijkheid om 3 dagen per week thuis te werken; een laptop voor thuis en op kantoor; doorgroeimogelijkheden; een internationale werkomgeving met korte lijnen en ruimte voor eigen initiatief.
Voor deze vacature neem jij mee:
- Je bent klantgericht, analytisch en vindt het interessant om je te verdiepen in software en technische vraagstukken.
- Je luistert goed, stelt gerichte vragen en weet oplossingen duidelijk over te brengen.
- Je werkt zelfstandig, houdt overzicht en schakelt gemakkelijk met collega's.
- Daarnaast ben je leergierig en maak je je nieuwe systemen snel eigen.
- Ervaring binnen de keuken-, badkamer- of tegelbranche is een mooie aanvulling op jouw profiel.
Vink jij deze checklist ook af?
- Bij voorkeur circa 2 á 3 jaar relevante werkervaring binnen support, applicatiebeheer of een vergelijkbare functie;
- affiniteit met software, digitale systemen en bedrijfsprocessen;
- ervaring met CRM-systemen, ticketsystemen en MS Office;
- uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels;
- kennis van het Duits is een pré;
- bij voorkeur kennis van ERP-systemen, keukenontwerpsoftware of de keukenbranche.
Je standplaats is IJsselstein, waar CARAT gebruikmaakt van de kantoorruimte van MHK Nederland. De locatie is goed bereikbaar vanuit onder andere Utrecht, Nieuwegein, Houten en Woerden. Je werkt in een hybride omgeving, waarbij je in overleg maximaal drie dagen per week vanuit huis kunt werken. Op kantoor ontmoet je jouw Nederlandse collega's en is er ruimte om kennis te delen en samen te werken.
Werken bij CARAT: CARAT ontwikkelt software voor de keukenbranche en is onderdeel van de internationale MHK-groep. De 3D-keukenontwerpsoftware van CARAT wordt door meer dan 50.000 gebruikers gebruikt en heeft een marktleidende positie. De oplossingen ondersteunen keukenhandelaren bij het ontwerpen, verkopen en bestellen van keukens. Daarnaast investeert CARAT in de verdere ontwikkeling van ERP- en CRM-oplossingen. In Nederland werk je binnen een klein, betrokken team dat nauw samenwerkt met collega's in Duitsland. De werksfeer is informeel, nuchter en persoonlijk. Collega's zijn toegankelijk, de communicatielijnen zijn kort en er is veel ruimte voor zelfstandigheid. Persoonlijke ontwikkeling en een prettige samenwerking staan centraal.
Support Medewerker in IJsselstein werkgever: AV Werving & Selectie
Hello Professionals biedt een unieke kans voor een Directeur Detachering in Weesp, waar je als commerciële leider de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt om de groepsstrategie te realiseren. Met een ondernemende cultuur, korte lijnen en volop ruimte voor initiatief, krijg je de kans om zichtbaar impact te maken in de IT-dienstverlening. Bovendien profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een competitief salaris, bonusregeling en een contract voor onbepaalde tijd, terwijl je werkt in een professioneel team dat samenwerking en kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van AV Werving & Selectie
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Support Medewerker in IJsselstein kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals AV Werving & Selectie. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Support Medewerker in IJsselstein te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij AV Werving & Selectie
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over AV Werving & Selectie. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
