In één oogopslag
- Taken: Ondersteun klanten met technische expertise en verbeter de service-ervaring.
- Bedrijf: AV Flexologic, een wereldwijde fabrikant in de flexografische industrie.
- Voordelen: Hybride werkmodel, competitief salaris en kansen voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Reis ongeveer 30% van de tijd voor klantbezoeken en trainingen.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanttevredenheid te verbeteren en innovatieve oplossingen te bieden.
- Kwalificaties: HBO/WO-niveau, 1-2 jaar ervaring in klantenservice of technische verkoop.
Het verwachte salaris ligt tussen 43650 - 53350 € per jaar.
AV Flexologic is een wereldwijde fabrikant van hoogwaardige apparatuur voor de flexografische industrie. Met een hoofdkantoor in Nederland (Alphen aan den Rijn), een productievestiging in Roemenië en medewerkers in Thailand, Spanje, Italië, het Verenigd Koninkrijk, Mexico en de Verenigde Staten, bedienen we klanten over de hele wereld. Onze producten worden gebruikt door druk- en verpakkingsbedrijven die streven naar de hoogste kwaliteit en efficiëntie.
De Customer Support & Service Sales Engineer speelt een cruciale rol binnen de Service & Support Afdeling bij AV Flexologic. Deze functie ondersteunt het team met interne engineering expertise, zorgt voor efficiënte coördinatie en afhandeling van service tickets, draagt bij aan de inspanningen voor garantie-reductie door gegevens te verzamelen, veldprestaties te analyseren en gestructureerde feedback te geven om de machinebetrouwbaarheid en klanttevredenheid te verbeteren. Dit is een hybride functie die interne verantwoordelijkheden combineert met occasionele reizen (ongeveer 30%) om on-site service, training en klantbetrokkenheid te ondersteunen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Garantie-reductie & Prestatieverbetering: Initiatieven aandrijven gericht op het verminderen van garantiegevallen en het verhogen van het succespercentage in het veld. Feedback van field engineers verzamelen en analyseren om de oorzaken van veelvoorkomende problemen te identificeren. Samenwerken met R&D, Productie en Engineering om verbeteringen door te voeren. Inzichten en gegevens presenteren aan belanghebbenden ter ondersteuning van product- en procesverbeteringen. Coördineren en vernieuwen van AV Flexologic Care Plans, waarbij de klanttevredenheid gewaarborgd blijft. Nieuwe omzetkansen identificeren op basis van klantgedrag, apparatuurgebruik en levenscyclusfase. Actief promoten en verkopen van: Spare parts kits, Upgrade pakketten, Servicecontracten. Feedback geven over marktbehoeften en klanttrends om het aanbod te verfijnen. Commerciële en technische analyses uitvoeren van klantvereisten en de prestaties van servicepakketten.
- Ondersteuning Ticketcoördinatie: Toezicht houden op en beheren van binnenkomende support tickets met behulp van het ticketingsysteem van het bedrijf. Zorgen voor tijdige, nauwkeurige en klantgerichte reacties en oplossingen. Coördineren met field engineers en technische specialisten om hoogwaardige ondersteuning te bieden.
Belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's):
- Omzet uit AV Flexologic Care plannen
- Verkochte spare parts kits en upgrade pakketten
- Aantal gesloten pakketdeals
- Aantal open vs. opgeloste tickets
Belangrijke eigenschappen & Kwalificaties:
- HBO/WO niveau opleiding (technische of commerciële engineering achtergrond heeft de voorkeur)
- 1-2 jaar ervaring in een klantenservice, service engineering of technische verkoop rol
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Engels; Nederlands is een plus
- Bekwaam met Microsoft Office, ervaring met ERP/CRM/ticketingsystemen (bijv. Microsoft Dynamics) is een sterke aanvulling
- Analytisch en gestructureerd denker met affiniteit voor gegevens en prestatiemonitoring
- Klantgericht, commercieel ingesteld en technisch nieuwsgierig
- Teamspeler met een proactieve, hands-on houding en sterke organisatorische vaardigheden
- Bereid om te reizen (± 30%) voor klantbezoeken, training of beurzen.
Voor vragen over de functie kunt u contact opnemen met Suzanne de Jongh Swemer (HR Manager) via HRM@flexologic.nl
Customer Support & Service Sales Engineer 10 Jun 2026 in Amsterdam werkgever: AV Flexologic B.V.
AV Flexologic is een uitstekende werkgever die een dynamische en diverse rol biedt binnen de flexografische technologie. Gevestigd in Alphen aan den Rijn, bevorderd het bedrijf een sterke teamgerichte cultuur met een focus op innovatie en continue verbetering, wat medewerkers de kans geeft om te groeien binnen een marktleidende organisatie. Met competitieve salarissen en voordelen, evenals mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, is AV Flexologic de ideale plek voor diegenen die betekenisvol en lonend werk zoeken.
