Klantadviseur in The Hague

Reageer uiterlijk 30 oktober 2026 (reageer snel, we sluiten de vacature mogelijk eerder als we een passende kandidaat hebben gevonden)

In samenwerking met Pernu zijn wij op zoek naar een Klantadviseur bij Justis. Als Klantadviseur beantwoord je uiteenlopende vragen van burgers en organisaties. Je krijgt een goede inwerkperiode en de kans om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.

Waar ga je werken? Justis is de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid. De organisatie beoordeelt de integriteit en betrouwbaarheid van personen en organisaties. Je kent Justis misschien van de Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Daarnaast houdt Justis zich bezig met onder andere gratieverzoeken, naamswijzigingen en verschillende vergunningen.

Je komt te werken bij het Klantcontactcenter, waar je samen met ongeveer veertig collega’s vragen van burgers en organisaties beantwoordt. De sfeer is open en collegiaal. Je kunt bij collega’s terecht met vragen en er is aandacht voor wat goed gaat en wat beter kan.

Wat ga je doen? Als Klantadviseur help je burgers en organisaties met vragen over de diensten van Justis. De vragen zijn heel verschillend. Zo kan iemand willen weten wat de status is van een VOG-aanvraag, hoe een gratieverzoek werkt of hoe iemand een achternaam kan laten wijzigen. Sommige vragen kunnen gevoelig liggen. Het is daarom belangrijk dat je goed luistert en rustig en professioneel blijft.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Beantwoorden van vragen over VOG-aanvragen, gratieverzoeken en naamswijzigingen.

Uitleg geven over procedures en de status van aanvragen.

Informatie opzoeken in digitale systemen.

Doorvragen om de vraag van de klant goed te begrijpen.

Een specialist inschakelen als je een vraag niet zelf kunt beantwoorden.

Klanten op een vriendelijke en professionele manier helpen en waar nodig geruststellen.

Je begint met een individuele training van vier weken, waarbij je fulltime op kantoor werkt. Daarna ga je zelfstandig aan de slag. Zodra je voldoende kennis hebt opgebouwd, leer je steeds meer onderwerpen kennen en is het mogelijk om af en toe thuis te werken.

Wie ben jij?

Je staat ingeschreven in het Doelgroepregister. Dit is een harde eis om te kunnen solliciteren;

Je hebt minimaal een afgeronde MBO-3-opleiding;

Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;

Je kunt goed overweg met verschillende computerprogramma’s;

Je hebt ervaring met klantcontact en kunt goed luisteren en doorvragen;

Je werkt klantgericht en kunt informatie duidelijk uitleggen.

Wat biedt Justis jou?

Een leuke functie op een mooie werkplek;

Een functie voor tussen de 24 en 36 uur per week (waarvan iig beschikbaar op de woensdag en vrijdag);

Goede begeleiding op jouw werkplek door een ervaren jobcoach;

Aandacht voor jouw specifieke talenten en begrip voor de dingen waar je minder in bent;

Een mooi salaris volgens het cao Rijk schaal 6 van € 2.941,72 tot € 3.171,48 bruto per maand (o.b.v. 36 uur);

Eindejaarsuitkering en vakantiegeld van respectievelijk 8,5% en 8% (naar rato);

Reiskosten met het openbaar vervoer worden volledig vergoed, je krijgt een trajectkaart voor woon- en werkverkeer (Justis is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en op loopafstand van het station).

Waarom wij dit een leuke vacature vinden? Je krijgt de tijd om het werk goed te leren en bouwt stap voor stap kennis op over de verschillende diensten van Justis.

#J-18808-Ljbffr