In één oogopslag
- Taken: Leid een betrokken Customer Service team en zorg voor hoogwaardige logistieke dienstverlening.
- Bedrijf: Een dynamisch bedrijf in de logistiek met focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Competitief salaris, ontwikkelingsmogelijkheden en een collegiale werksfeer.
- Overige informatie: Kans om te groeien in een snel veranderende omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantenservice te verbeteren en teams te coachen.
- Kwalificaties: HBO-niveau, 3 jaar ervaring in klantenservice en sterke leiderschapsvaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
In deze rol geef je leiding aan een betrokken Customer Service team van momenteel circa 6 FTE en zorg je samen voor een hoogwaardige en betrouwbare logistieke dienstverlening aan onze klanten. Als Team Lead Customer Service ben jij de verbindende schakel tussen klant, Customer Service en operatie. Je geeft dagelijks leiding aan de Customer Serviceorganisatie en bewaakt de personeelsbezetting, werkverdeling, uitvoering en performance binnen het team, verdeeld over drie locaties in de regio Eindhoven.
Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van de operationele klantrelatie en zorgt ervoor dat gemaakte serviceafspraken, KPI's en escalaties tijdig en professioneel worden opgevolgd. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen, escalaties en structurele afwijkingen binnen Customer Service en zorgt voor tijdige afstemming met Operations en andere relevante stakeholders. Met jouw coachende leiderschapsstijl weet je medewerkers te motiveren, te ontwikkelen en het beste uit zichzelf te halen.
Je creëert overzicht, bewaakt de workload binnen het team, stelt prioriteiten en zorgt voor een goede verdeling van werkzaamheden. Waar nodig stuur je bij op capaciteit, bezetting en werkverdeling. Door orderstromen en operationele processen te analyseren, signaleer je verbeterkansen en vertaal je deze naar concrete acties. Je werkt hierbij nauw samen met Operations en andere interne stakeholders om structurele verbeteringen te realiseren en de kwaliteit van de dienstverlening verder te versterken.
Je bewaakt de relevante Customer Service KPI's, analyseert afwijkingen en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Daarnaast bereid je Monthly en Quarterly Business Reviews voor en draag je bij aan een professionele rapportage richting klanten en interne stakeholders. Ook speel je een actieve rol in klanttevredenheidsonderzoeken. De uitkomsten hiervan gebruik je om samen met je team, klanten en de operatie verbeteringen door te voeren die daadwerkelijk impact hebben.
Waar is je team verantwoordelijk voor? Jouw team is verantwoordelijk voor onder andere de operationele afhandeling van inkomende en uitgaande internationale zendingen, het oplossen van onregelmatigheden, het stellen van prioriteiten, klachtenafhandeling, het voorbereiden en controleren van operationele input voor de maandelijkse facturatie, KPI-rapportages, Monthly en Quarterly Business Reviews en de volledige administratieve verwerking van zendingen.
Wat breng jij mee?
- HBO werk en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in klantenservice binnen de contract logistiek;
- Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers;
- Kennis van logistieke administratieve systemen en processen;
- Sterk in escalatiemanagement, waarbij je hoofd en bijzaken onderscheidt, de juiste prioriteiten stelt en stakeholders tijdig bij elkaar brengt om tot een passende oplossing te komen;
- Ervaring met KPI-monitoring, rapportages en procesverbetering;
- Klantgericht en communicatief vaardig;
- Enthousiast, resultaatgericht en met een cando mentaliteit;
- Organisatorisch sterk, accuraat en analytisch;
- Integer, empathisch en in staat om effectief samen te werken met verschillende stakeholders;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Heb je interesse of wil je graag meer weten over deze prachtige uitdaging? Neem contact op met M.
Teamlead Customer Service in Oisterwijk werkgever: Attentix
Bij ons bedrijf krijg je de kans om te werken in een dynamische en groeiende organisatie waar jouw rol als Wagenparkbeheerder essentieel is voor het succes van onze dienstverlening. We bieden een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden, evenals aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een goede pensioenregeling en collectieve zorgverzekering. Met een focus op teamwork en innovatie zorgen we ervoor dat je altijd de beste oplossingen kunt realiseren, terwijl je bijdraagt aan de operationele continuïteit van ons wagenpark.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamlead Customer Service in Oisterwijk kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Teamlead Customer Service bij Attentix!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Teamlead Customer Service.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Teamlead Customer Service.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Attentix als Teamlead Customer Service!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teamlead Customer Service in Oisterwijk te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Attentix draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Attentix
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Attentix!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Attentix.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
