In één oogopslag
- Taken: Leid technische projecten om klanten te helpen AI effectief te adopteren en waarde te realiseren.
- Bedrijf: Vooruitstrevend techbedrijf dat zich richt op klantensucces met AI-oplossingen.
- Voordelen: Voltijd positie met competitief salaris en mogelijkheden voor professionele groei.
- Overige informatie: Dynamische rol met kansen voor internationale reizen en samenwerking met diverse teams.
- Waarom deze baan: Werk aan innovatieve AI-projecten en maak een echte impact op bedrijfsresultaten.
- Kwalificaties: Minimaal 7 jaar ervaring in klantensucces of AI-consultancy met sterke technische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 72000 - 88000 € per jaar.
We zijn op zoek naar een Senior Customer Success Architect (AI) om ons Customer Success Architect team te versterken, rapporterend aan een regionale leider.
Wat je gaat doen:
In deze rol maak je deel uit van het Customer Success Architect (CSA) team binnen de Sales en Success afdeling, met focus op de adoptie van Atlassian's AI-platform, Rovo. Als Senior CSA (AI) leid je tijdgebonden, co-gecreëerde technische betrokkenheid die klanten van 'Rovo is ingeschakeld' naar echte, meetbare bedrijfswaarde in productie brengt, en ben je verantwoordelijk voor de methodologie die deze betrokkenheid herhaalbaar en schaalbaar maakt.
Je werkt direct samen met enterprise teams aan de meest complexe activaties, terwijl je ook playbooks bouwt, interne training verzorgt en de relatie met Rovo Product en Engineering onderhoudt. Je rol verbindt diepgaande AI- en Atlassian platformexpertise met leiderschap in klantensucces, met focus op meetbare adoptie-uitkomsten op zowel individueel engagement als programm niveau.
Verantwoordelijkheden:
- Faciliteren van use case discovery workshops met klantenteams om hoge-impact, hoge-waarde AI-kansen te identificeren.
- Co-bouwen van aangepaste Rovo-agenten en configureren van derde partij connectors samen met klantenteams.
- Klanten begeleiden van sandbox naar productie.
- Eigenaar zijn van de engagementmethodologie en het bouwen en itereren van de playbooks die het AI-team volgt.
- Onderhouden van de werkrelatie met Rovo Product en Engineering.
- Samenwerken met Account Teams en Customer Success Managers om klant-specifieke activatie-reizen te plannen.
- Reizen tot 15% nationaal en internationaal voor evenementen en klantbijeenkomsten.
Klantensucces & Ervaring:
7-10+ jaar ervaring in Customer Success, AI-consulting of technische adviesrollen, waarbij je Enterprise klanten met complexe SaaS-portefeuilles beheert.
Technische Vaardigheden:
Aangetoonde expertise met AI-platforms, het Atlassian-ecosysteem (Jira, Confluence, Rovo), en technische productdemonstraties.
Oplossingsgebied Expertise:
Diepe expertise in enterprise workflows over productontwikkeling, IT-servicemanagement of bedrijfsvoering.
Product Mindset & Communicatie:
Sterke product mindset met een bewezen staat van dienst in het bouwen van playbooks, methodologieën of trainingsprogramma's die anderen adopteren en opschalen.
Senior Customer Success Architect (AI) in Amsterdam werkgever: Atlassian
Atlassian is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van waarde voor zowel klanten als medewerkers. Met een sterke focus op teamwork en innovatie, biedt Atlassian een stimulerende werkomgeving waar je kunt groeien en bloeien in je rol als Principal Customer Success Manager. Medewerkers profiteren van uitgebreide opleidingsmogelijkheden, een inclusieve cultuur en de kans om samen te werken met toonaangevende bedrijven wereldwijd, wat bijdraagt aan een betekenisvolle en lonende carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Success Architect (AI) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Atlassian. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Success Architect (AI) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Atlassian
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Atlassian. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
