In één oogopslag
- Taken: Bouw strategische relaties en leid klanten door digitale transformaties en cloudmigraties.
- Bedrijf: Atlassian, een innovatief bedrijf met een flexibele werkomgeving.
- Voordelen: Gezondheidsvoordelen, betaald vrijwilligerswerk en ondersteuning voor persoonlijke doelen.
- Overige informatie: Dynamische rol met mogelijkheden voor professionele groei en samenwerking met diverse teams.
- Waarom deze baan: Maak impact in de publieke sector en help organisaties hun volledige potentieel te benutten.
- Kwalificaties: Minimaal 8 jaar ervaring in Customer Success Management en vloeiend in het Nederlands.
Het verwachte salaris ligt tussen 75600 - 92400 € per jaar.
Als Principal Customer Success Manager, Public Sector & Enterprise, werk je samen met strategische publieke sectororganisaties en commerciële klanten in de Benelux en de Nordics om de volledige waarde van hun Atlassian-investeringen te realiseren. Als vertrouwde adviseur begeleid je klanten door complexe digitale transformaties, cloudmigraties en moderne manieren van werken binnen ons oplossingenportfolio.
Onze team is toegewijd aan het realiseren van langdurige klantwaarde en partnerschap in plaats van directe quota. We werken nauw samen om publieke en commerciële klanten in de Benelux en de Nordics te ondersteunen bij het ontsluiten van hun volledige potentieel door cloudmigratie, digitale transformatie en moderne AI-gedreven oplossingen.
In deze rol zul je:
- Bouwen aan Strategische Vertrouwensrelaties: Samenwerken met senior publieke sector stakeholders, IT-leiders en transformatiedirecteuren, evenals leiders in commerciële accounts in de Benelux en de Nordics, om Atlassian-oplossingen af te stemmen op hun strategische prioriteiten.
- Cloudmigratie & Digitale Transformatie Kampioen: Publieke en commerciële klanten begeleiden door belangrijke transformatie-initiatieven met een primaire focus op cloudmigratiescenario's, en helpen organisaties over te stappen van legacy/on-premise implementaties naar Atlassian Cloud.
- Waarde Realisatie & Succesplanning: Uitvoeren van uitgebreide Customer Success Plans en Executive Business Reviews (EBRs/QBRs), waarbij meetbare ROI, hoge gebruikersadoptie en langdurige klantgezondheid worden gewaarborgd.
- Klanten Governance & Manieren van Werken Navigeren: Aanpassen aan verschillende governance-, data- en beveiligingseisen en inkoopprocessen om adoptieblokkades te overwinnen en ondersteuning te bieden bij implementatie.
- Cross-Functionele Afstemming: Nauw samenwerken met Enterprise Sales, Solutions Engineering, Cloud Migration-specialisten, productteams en Atlassian Solution Partners om klantvereisten te behartigen.
Jouw Achtergrond:
- Taalvereisten: Vloeiend in het Nederlands is vereist om onze Nederlandstalige klanten in de regio te ondersteunen.
- Algemene Klantensucces & Publieke Sector Ervaring: 8+ jaar in Customer Success Management of een vergelijkbare klantgerichte rol, met ervaring in complexe strategische accounts, inclusief 2+ jaar werken met of adviseren van publieke sectororganisaties.
- Complexe Enterprise Portfolio Management: Ervaring met het beheren van klantensuccessportefeuilles voor toonaangevende technologiebedrijven.
- Cloudmigratie & Digitale Transformatie: Praktische ervaring met het adviseren van klanten over digitale transformaties en cloudmigraties.
- Publieke Sector Inzicht: Sterke bekendheid met de manieren van werken in de publieke sector, governance en inkoopcycli.
- Klantwaarde Realisatie: Toegewijd aan het bevorderen van klantgezondheid en waarde zonder een directe verkoopquota te beheren.
- Technische Nieuwsgierigheid & Tooling Bekendheid: Werkende kennis van enterprise samenwerkingstools en oplossingen.
Voordelen & Perks: Atlassian biedt een breed scala aan voordelen en perks die zijn ontworpen om jou en je gezin te ondersteunen en je te helpen betrokken te raken bij je lokale gemeenschap.
Principal Customer Success Manager, Public Sector & Enterprise - Benelux & Nordics Sales in Amsterdam werkgever: Atlassian
Atlassian is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van waarde voor zowel klanten als medewerkers. Met een sterke focus op teamwork en innovatie, biedt Atlassian een stimulerende werkomgeving waar je kunt groeien en bloeien in je rol als Principal Customer Success Manager. Medewerkers profiteren van uitgebreide opleidingsmogelijkheden, een inclusieve cultuur en de kans om samen te werken met toonaangevende bedrijven wereldwijd, wat bijdraagt aan een betekenisvolle en lonende carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Principal Customer Success Manager, Public Sector & Enterprise - Benelux & Nordics Sales in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Atlassian. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Principal Customer Success Manager, Public Sector & Enterprise - Benelux & Nordics Sales in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Atlassian
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Atlassian. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
