In één oogopslag
- Taken: Help klanten met engineeringtransformatie en zorg voor hun succes met ons platform.
- Bedrijf: Werken bij Atlassian, een innovatieve techbedrijf met een samenwerkingscultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, gezondheidsvoordelen, flexibele werkopties en professionele ontwikkeling.
- Overige informatie: Dynamische omgeving met uitstekende carrièremogelijkheden en een ondersteunend team.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen groeien en succesvol te zijn met onze oplossingen.
- Kwalificaties: Ervaring in klantensucces en sterke communicatieve vaardigheden in het Spaans.
Het verwachte salaris ligt tussen 103500 - 126500 € per jaar.
Als Customer Success Manager, DX (Spaans sprekend) ben je partner van de klanten van DX om engineeringtransformatie te stimuleren met ons platform. In deze rol beheer je een belangrijk segment van onze klanten tijdens de implementatie en uitrol en de uiteindelijke verlenging. Je richt je op het succes van de klanten met het programma, zorgt voor productgebruik, zakelijke afstemming en dat DX altijd ondersteuning biedt voor waardevolle use cases binnen het bedrijf.
Je zult deel uitmaken van een team van samenwerkende CSM's en rapporteren aan onze Manager van Commercial Customer Success. Iedereen in het team werkt samen om een uitzonderlijke functie voor klantensucces en een generatiewijziging in het bedrijf op te bouwen. Dit is een speciale kans voor de juiste persoon. Bij DX is de uitdaging niet het blussen van brandjes of omgaan met een buggy product. Onze uitdaging is om samen te werken met klanten om ervoor te zorgen dat DX echte verandering en positieve impact in hun bedrijf stimuleert.
Verantwoordelijkheden:
- Word een productexpert en meester in ons klantensuccesproces.
- Beheer de volledige klantcyclus, van implementatie tot het stimuleren van programmasucces (gebruik, zakelijke afstemming, ontwikkeling en vervulling van use cases) en het uitvoeren van de verlenging.
- Creëer en onderhoud een klantensuccesplan, volg succesinitiatieven.
- Voldoe aan doelstellingen voor nettoverlenging en klantuitbreiding, voorspel verlengingen nauwkeurig en volg hun voortgang.
- Identificeer en los potentiële verlengingsuitdagingen op om een hoge verlengingsgraad te waarborgen.
- Stel DX vast als een belangrijke strategische motor van de bedrijfsdoelen van onze prospects, leid hen om DX-inzichten in hun bedrijfsprocessen te integreren.
- Regel en voer diensten-gerelateerde gesprekken op uitvoerend en C-niveau volgens de accountstrategie.
- Ontdek kansen voor uitbreiding en groei binnen accounts door potentiële use cases te identificeren waar DX ondersteuning kan bieden.
- Werk nauw samen met alle functies van het bedrijf om ervoor te zorgen dat onze klanten succesvol zijn.
- Volg proactief en rapporteer belangrijke accountstatistieken om succes te meten en gebieden voor verbetering te identificeren.
Bij Atlassian streven we ernaar om eerlijke, verklaarbare en competitieve compensatieprogramma's te ontwerpen. We volgen consistente wervingspraktijken en houden rekening met de vaardigheden, kennis en ervaring van elke kandidaat bij het vaststellen van het basissalaris binnen het bereik.
Atlassian biedt een breed scala aan voordelen en perks die zijn ontworpen om jou, je gezin te ondersteunen en je te helpen betrokken te raken bij je lokale gemeenschap. Onze aanbiedingen omvatten gezondheids- en welzijnsbronnen, betaalde vrijwilligersdagen en nog veel meer.
Customer Success Manager, DX (Spanish Speaking) in Amsterdam werkgever: Atlassian
Atlassian is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van waarde voor zowel klanten als medewerkers. Met een sterke focus op teamwork en innovatie, biedt Atlassian een stimulerende werkomgeving waar je kunt groeien en bloeien in je rol als Principal Customer Success Manager. Medewerkers profiteren van uitgebreide opleidingsmogelijkheden, een inclusieve cultuur en de kans om samen te werken met toonaangevende bedrijven wereldwijd, wat bijdraagt aan een betekenisvolle en lonende carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager, DX (Spanish Speaking) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Atlassian. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager, DX (Spanish Speaking) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Atlassian
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Atlassian. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
