In één oogopslag
- Taken: Help klanten AI-oplossingen implementeren en waarde creëren met Atlassian's Rovo platform.
- Bedrijf: Een toonaangevend technologiebedrijf dat zich richt op klantensucces en innovatie.
- Voordelen: Flexibele werkuren, competitief salaris en mogelijkheden voor professionele groei.
- Overige informatie: Reis tot 15% voor evenementen en klantbijeenkomsten.
- Waarom deze baan: Werk met geavanceerde AI-technologieën en maak een echte impact op klantresultaten.
- Kwalificaties: 3-5 jaar ervaring in klantensucces en technische productdemonstraties.
Het verwachte salaris ligt tussen 61650 - 75350 € per jaar.
Als Customer Success Architect (AI) maak je deel uit van het Technical Customer Success-team binnen de Sales en Success-afdeling, met een focus op de adoptie van Atlassian's AI-platform, Rovo. Als Technical CSM (AI) voer je tijdgebonden, co-gecreëerde technische betrokkenheid uit die klanten van "Rovo is ingeschakeld" naar echte, meetbare zakelijke waarde in productie brengt.
Je werkt rechtstreeks samen met enterprise-teams om hoog-impact AI-gebruikscases te ontdekken, op maat gemaakte Rovo-agenten te ontwerpen en bouwen, derde-partijverbindingen te configureren en werkende oplossingen in productie-workflows te implementeren. Je rol verbindt diepgaande AI- en Atlassian-platformexpertise met klantensucces, met een focus op meetbare adoptie-uitkomsten.
Je werk omvat het beheren van betrokkenheid, het mogelijk maken van klanten en het continu verbeteren van processen om klanttevredenheid en operationele efficiëntie te verbeteren.
We zijn op zoek naar een Technical CSM (met een AI-focus) om ons Technical Adoption Success-team te versterken, rapporterend aan een regionale leider. Dit is geen managementrol. Atlassian Technical CSMs zijn technische experts met Atlassian-oplossingen, die begeleiding bieden om waarde te realiseren en adoptie te bevorderen.
Je helpt onze sterkste promoters hun successen aan hun collega's te tonen en dient als de voorhoede in het uitbreiden van het bereik van AI en het Atlassian System of Work naar nieuwe gebruikscases en markten. Atlassian Technical CSMs streven ernaar klanten te helpen het meeste uit hun Atlassian-investering te halen.
Op je eerste dag verwachten we dat je het volgende hebt:
- Discovery: Faciliteer workshops voor het ontdekken van gebruikscases met klantenteams om hoog-impact, hoogwaarde AI-kansen te identificeren. Begrijp hun workflows, pijnpunten en waar Rovo-agenten en zoekopdrachten meetbare resultaten kunnen opleveren.
- Design: Co-bouw op maat gemaakte Rovo-agenten en configureer derde-partijverbindingen samen met klantenteams. Klanten zijn hands-on bezig. Ontwerp oplossingen die zijn afgestemd op hun workflows met behulp van het Atlassian-platform (Jira, Confluence, Rovo Studio).
- Deploy: Begeleid klanten van sandbox naar productie. Valideer dat agenten presteren, verbindingen gegevens doorgeven en teams in staat zijn om onafhankelijk te itereren en op te schalen na de betrokkenheid.
- Collaborate: Werk samen met Account Teams en Customer Success Managers (CSMs) om klant specifieke activatie-reizen te plannen en over te dragen voor duurzame groei.
- Advocate: Vergader met Rovo Product-, Engineering- en AI-teams om productfrictie aan te kaarten, veldpatronen te delen en de adoptiebeweging te verbeteren.
Reis tot 15% nationaal en internationaal voor evenementen en klantbijeenkomsten.
Je achtergrond
- Klantensucces & Ervaring: 3-5 jaar in Customer Success of accountmanagement, het beheren van Enterprise-klanten met complexe SaaS-portefeuilles.
- Technische Vaardigheden: Ervaring met AI-platforms, het Atlassian-ecosysteem (Jira, Confluence, Rovo) en technische productdemo's. Bekendheid met het bouwen van AI-agenten, prompt-engineering en het configureren van integraties tussen bedrijfskennisbronnen en AI-systemen. Hands-on ervaring met het helpen van organisaties bij het adopteren en operationaliseren van AI-tools in productieomgevingen.
- Expertise in Oplossingsgebieden: Gespecialiseerde kennis in enterprise-workflows op het gebied van productontwikkeling, IT-servicemanagement of bedrijfsvoering. Begrip van hoe AI-agenten en automatisering processen kunnen verbeteren zoals incidentrespons, backlogbeheer, kennisontdekking en samenwerking tussen teams. Bekendheid met ecosystemen van derde-partijverbindingen (Google Drive, SharePoint, Slack, GitHub, enz.).
- Productmindset & Communicatie: Sterke productmindset, in staat om technische oplossingen te vormen voor zakelijke impact, en comfortabel met het eigenaarschap van problemen van ontdekking tot implementatie. Effectieve communicator die belanghebbenden kan beïnvloeden en AI-concepten kan uitleggen aan verschillende doelgroepen. Levert duurzame oplossingen maar kan snel prototypen wanneer nodig. Vermogen om AI-capaciteiten te vertalen naar tastbare resultaten voor niet-technische belanghebbenden.
Customer Success Architect (AI) in Amsterdam werkgever: Atlassian
Atlassian is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van waarde voor zowel klanten als medewerkers. Met een sterke focus op teamwork en innovatie, biedt Atlassian een stimulerende werkomgeving waar je kunt groeien en bloeien in je rol als Principal Customer Success Manager. Medewerkers profiteren van uitgebreide opleidingsmogelijkheden, een inclusieve cultuur en de kans om samen te werken met toonaangevende bedrijven wereldwijd, wat bijdraagt aan een betekenisvolle en lonende carrière.
