In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke relaties met publieke en commerciële klanten en leid hen door digitale transformaties.
- Bedrijf: Atlassian, een innovatief bedrijf dat teams helpt hun potentieel te benutten.
- Voordelen: Flexibele werkopties, gezondheidsvoordelen en betaalde vrijwilligersdagen.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met kansen voor professionele groei.
- Waarom deze baan: Maak impact in de publieke sector en help organisaties met cloudmigratie en digitale transformatie.
- Kwalificaties: Minimaal 8 jaar ervaring in Customer Success Management en vloeiend in het Nederlands.
Het verwachte salaris ligt tussen 72000 - 88000 € per jaar.
Atlassians hebben flexibiliteit in waar ze werken – of dat nu op kantoor is, vanuit huis, of een combinatie van beide. Zo hebben Atlassians meer controle over het ondersteunen van hun gezin, persoonlijke doelen en andere prioriteiten. We kunnen mensen aannemen in elk land waar we een juridische entiteit hebben. Interviews en onboarding worden virtueel uitgevoerd, als onderdeel van een gedistribueerd bedrijf.
Locatievereiste: Kandidaten moeten gevestigd zijn in Nederland of het Verenigd Koninkrijk en vloeiend Nederlands spreken.
Als Principal Customer Success Manager, Public Sector & Enterprise, werk je samen met strategische publieke sectororganisaties en commerciële klanten in de Benelux en de Nordics om de volledige waarde van hun Atlassian-investeringen te realiseren. Als vertrouwde adviseur begeleid je klanten door complexe digitale transformaties, cloudmigraties en moderne manieren van werken binnen ons oplossingenportfolio.
Je toekomstige team: Ons team is toegewijd aan het realiseren van langdurige klantwaarde en partnerschap in plaats van directe quota. We werken nauw samen om publieke en commerciële klanten in de Benelux en de Nordics te ondersteunen bij het ontsluiten van hun volledige potentieel via cloudmigratie, digitale transformatie en moderne AI-gedreven oplossingen.
In deze rol zul je:
- Bouwen aan Strategische Vertrouwensrelaties: Samenwerken met senior publieke sector stakeholders, IT-leiders en transformatiedirecteuren, evenals leiders in commerciële accounts in de Benelux en de Nordics, om Atlassian-oplossingen af te stemmen op hun strategische prioriteiten.
- Cloudmigratie & Digitale Transformatie: Publieke en commerciële klanten begeleiden bij belangrijke transformatie-initiatieven met een primaire focus op cloudmigratiescenario's, en helpen organisaties over te stappen van legacy/on-premise implementaties naar Atlassian Cloud.
- Waarde Realisatie & Succesplanning: Uitvoeren van uitgebreide Customer Success Plans en Executive Business Reviews (EBRs/QBRs), waarbij meetbare ROI, hoge gebruikersadoptie en langdurige klantgezondheid worden gewaarborgd.
- Klanten Governance & Manieren van Werken: Zich aanpassen aan verschillende governance-, data- en beveiligingseisen, en inkoopprocessen om adoptieblokkades te overwinnen en ondersteuning te bieden bij implementatie.
- Cross-Functionele Afstemming: Nauw samenwerken met Enterprise Sales, Solutions Engineering, Cloud Migratie specialisten, Productteams en Atlassian Solution Partners om klantvereisten te behartigen.
Je Achtergrond:
- Taalvereisten: Vloeiend Nederlands is vereist om onze Nederlandstalige klanten in de regio te ondersteunen.
- Algemene Klantensucces & Publieke Sector Ervaring: 8+ jaar in Customer Success Management of een overdraagbare klantgerichte rol, waaronder 2+ jaar ervaring met publieke sectororganisaties.
- Complexe Enterprise Portfolio Management: Ervaring met het beheren van klantensuccessportefeuilles voor toonaangevende technologiebedrijven.
- Cloudmigratie & Digitale Transformatie: Praktische ervaring met het adviseren van klanten over digitale transformaties en cloudplatformadoptie.
- Publieke Sector Inzicht: Sterke bekendheid met de werkwijzen, governance en inkoopcycli van de publieke sector.
- Klantwaarde Realisatie: Toegewijd aan het bevorderen van klantgezondheid en langdurige partnerschappen zonder een directe verkoopquota te beheren.
- Technische Nieuwsgierigheid & Tooling Bekendheid: Werkende kennis van enterprise samenwerkingstools en oplossingen.
Atlassian biedt een breed scala aan voordelen en voorzieningen die zijn ontworpen om jou, je gezin en je lokale gemeenschap te ondersteunen. Onze aanbiedingen omvatten gezondheids- en welzijnsbronnen, betaalde vrijwilligersdagen, en nog veel meer.
Bij Atlassian zijn we gemotiveerd door een gemeenschappelijk doel: het potentieel van elk team ontketenen. Onze softwareproducten helpen teams over de hele wereld en onze oplossingen zijn ontworpen voor alle soorten werk.
We geloven dat de unieke bijdragen van alle Atlassians ons succes creëren. Om ervoor te zorgen dat onze producten en cultuur de perspectieven en ervaringen van iedereen blijven omvatten, discrimineren we nooit op basis van ras, religie, nationale afkomst, genderidentiteit of -expressie, seksuele geaardheid, leeftijd, of burgerlijke, veteranen- of handicapstatus.
Principal Customer Success Manager, Public Sector & Enterprise - Benelux & Nordics (Dutch speaking) in Amsterdam werkgever: Atlassian Corp.
Atlassian biedt een dynamische en inclusieve werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en hun vaardigheden te ontwikkelen. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, stimuleert het bedrijf een cultuur van creativiteit en autonomie, waardoor je impact kunt maken in de Benelux en Nordics markten. Bovendien profiteer je van flexibele werkopties en de mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd team dat zich inzet voor het verbeteren van de werkervaring voor iedereen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Principal Customer Success Manager, Public Sector & Enterprise - Benelux & Nordics (Dutch speaking) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Atlassian Corp.. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Principal Customer Success Manager, Public Sector & Enterprise - Benelux & Nordics (Dutch speaking) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Atlassian Corp.
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Atlassian Corp.. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
