In één oogopslag
- Taken: Leid klantcontact en klachten, transformeer naar een moderne omnichannel organisatie.
- Bedrijf: Athora Netherlands, een toonaangevende speler in financiële dienstverlening.
- Voordelen: Competitief salaris, vakantietoeslag, dertiende maand en 27 vakantiedagen.
- Overige informatie: Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en een sterke focus op innovatie.
- Waarom deze baan: Maak impact op klantbeleving en verbeter processen in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal 10 jaar ervaring in klantcontact en 5 jaar leidinggevende ervaring.
Het verwachte salaris ligt tussen 7060 - 9413 € per maand.
Overview
In deze rol leid je het klantcontact- en klachtendomein bij Athora Netherlands en werk je aan de transformatie naar een moderne omnichannel en datagedreven klantinteractieorganisatie.
Je stuurt op customer experience, operationele uitmuntzaamheid en kostenbeheersing door de hele klantreis.
Je werkt samen met Sales en ketenpartners om klanten direct door het juiste team te helpen en zet een structurele feedbackloop op voor continue verbetering.
Je maakt een zichtbare impact op pensioenen en levensverzekeringen in een veranderende markt.
- Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- Salaris conform cao schaal 18 (7.060,37 - 9.413,82)
- Vakantietoeslag
- Dertiende maand
- 27 vakantiedagen (bij 36 uur)
- OV-kaart of reiskostenvergoeding
- Opleidingsbudget en ontwikkelingsmogelijkheden
- Verantwoordelijkheden
- Ontwikkelen van een lange-termijn visie en verander- en ontwikkelagenda voor klantcontact
- Eindverantwoordelijk voor klantinteracties via telefoon, email en digitale kanalen en waarborgen consistente service
- Leiden van de transformatie naar een omnichannel organisatie met data, AI, selfservice en kwaliteitsmanagement
- Organiseren van chapters zoals Telefonie, E-mail & Digital, Klachtmanagement, Offerte en Rekening Beheer
- Inzetten van klantfeedback en klachten voor structurele procesverbeteringen en sluiten van feedbackloops
- Sturen op first time right, first time fix, klanttevredenheid, kwaliteit, productiviteit en kosten per klantcontact
- Ontwikkelen van een operationeel-managementsysteem met dagstarts, visueel management en KPI-sturing
- Afstemming met Consumer Sales en ketenpartners zodat klanten direct bij het juiste team uitkomen en commerciële signalen worden doorgegeven
- Belangrijkste vereisten
- Minimaal 10 jaar relevante ervaring in klantcontact, customer service, customer experience of dienstverlening
- Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in grote operationele omgevingen
- Aantoonbare ervaring met klantcontacttransformatie
- Ervaring met omnichannel klantcontact, digitale dienstverlening en customer experience management
- Ervaring met operational excellence, Lean Management en continue verbeteren
- Ervaring met performance management, workforce management, kwaliteitsmanagement en coaching
- Ervaring met cultuurverandering en organisatieontwikkeling
- Ervaring in financiële dienstverlening, pensioen of verzekeringen is een sterke pre
- Combinatie van customer-experience leiderschap met datagedreven besluitvorming en stakeholdermanagement
- Leiderschap en people management
- Stakeholdermanagement
- Veranderingsgezindheid en veerkracht
- Omnichannel klantexpérience
- Digital dienstverlening en selfservice
- Operational excellence en Lean
Manager Customer Contact & Complaints in Amsterdam werkgever: Athora
Athora Netherlands is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een sterke focus op professionele groei en ontwikkeling, biedt het bedrijf unieke kansen om samen te werken met toonaangevende partners zoals Apollo Global Management. De cultuur is gericht op samenwerking en innovatie, waardoor medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan betekenisvolle investeringsstrategieën.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Manager Customer Contact & Complaints in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Manager Customer Contact & Complaints bij Athora!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Manager Customer Contact & Complaints.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Manager Customer Contact & Complaints.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Athora als Manager Customer Contact & Complaints!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Manager Customer Contact & Complaints in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Athora draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Athora
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Athora!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Athora.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
