Ketenregisseur in Amsterdam

Overzie jij de volledige klantketen en zie je waar processen, systemen en belangen elkaar versterken of juist in de weg zitten? Kun jij zonder formele hiërarchische bevoegdheid richting geven, stakeholders mobiliseren en complexe verbeteringen omzetten in aantoonbare klantwaarde en betere prestaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat je over ons moet weten? Wij zijn Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de bekende merken Zwitserleven en Reaal. Wij houden ons voornamelijk bezig met pensioenen en levensverzekeringen op de Nederlandse markt. Dat doen wij als onderdeel van een Europese groep met vestigingen in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland en Italië. Wij zijn een sterk bedrijf met ruim één miljoen klanten en wij willen de komende jaren doorgroeien tot een van de belangrijkste spelers in de snel veranderende pensioenmarkt. Daarom zoeken wij mensen die niet terugdeinzen voor verandering, die van aanpakken weten, die de ambitie hebben om resultaten neer te zetten en die daarom het beste uit zichzelf en hun team weten te halen. Slimmer samen, noemen wij dat.

Wat ga je doen? Je versterkt Athora Netherlands als Ketenregisseur binnen Process Excellence. Je rapporteert aan de Manager Process Excellence, maakt integraal deel uit van het MT Customer Services en draagt verantwoordelijkheid voor de prestaties van waardestromen over meerdere afdelingen heen. Je speelt een sleutelrol in de transformatie van een taakgerichte naar een waardestroom- en ketengestuurde organisatie.

De belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je maakt end-to-end waarde stromen inzichtelijk en stuurt integraal op klantwaarde, prestaties, compliance, risico's, datakwaliteit en operationele effectiviteit.
• Je ontwerpt, documenteert en onderhoudt waardestroom modellen, proceslandschappen en ketenarchitecturen en bewaakt de samenhang tussen processen, systemen, klantreizen en organisatiedoelstellingen.
• Je vertaalt strategische doelstellingen naar bestuurbare waardestromen, KPI-structuren, verbetercycli en veranderprogramma's.
• Je ontwikkelt een integraal performance framework met KPI's, SLA's, procesindicatoren, benefittracking, klantindicatoren en kwaliteitsmetingen.
• Je analyseert procesprestaties, klantfeedback, operationele signalen, risico-indicatoren en procesuitval en adviseert management en directie over prioriteiten.
• Je leidt structurele verbeterprogramma's met Lean Six Sigma, DMAIC, value stream mapping, root cause analyses, Kaizen, Obeya en visueel management.
• Je vertaalt verbeterinitiatieven naar businesscases, roadmaps en implementatieplannen en stuurt op realisatie en borging in de lijnorganisatie.
• Je verbindt operationele teams, management, proceseigenaren, Product Owners, Change & IT, Risk, Compliance en Commerce rond gezamenlijke verbeterdoelen.
• Je vertaalt ketenverbeteringen binnen de SAFe-governance naar epics, capabilities en features en doorbreekt impasses om meetbare resultaten te realiseren.

Wat vragen we van jou? Je hebt HBO+/WO werk- en denkniveau. Je hebt minimaal 8 tot 10 jaar relevante ervaring binnen Operational Excellence, Procesmanagement, Business Improvement of Consulting. Je hebt aantoonbare ervaring met end-to-end proces- en ketensturing binnen complexe organisaties. Je bent Lean Six Sigma Green Belt met de ambitie om door te groeien, of Black Belt gecertificeerd. Je hebt ervaring met Lean, Agile, BPM en continu verbeteren. Je hebt aantoonbare ervaring met organisatiebrede transformaties en veranderprogramma's. Je hebt ervaring met datagedreven performance management en KPI-ontwikkeling. Je beschikt over sterke stakeholdermanagementvaardigheden op operationeel, tactisch en strategisch niveau. Ervaring binnen pensioen-, verzekerings- of financiële dienstverlening is een sterke pre. Je combineert systeemdenken, analytisch vermogen en veranderkracht met organisatiesensitiviteit en leiderschap zonder hiërarchie.

Wat krijg je van ons? Je krijgt pakweg 900 collega's die allemaal vinden dat ze bij een bijzonder bedrijf werken. Je krijgt de mogelijkheid om een belangrijke bijdrage te leveren aan het maatschappelijk relevante thema van pensioenen. Wij zorgen ervoor dat je pensioen goed geregeld is, zodat je zorgeloos kan genieten van je oude dag. Jij krijgt de kans om echt het verschil te maken als het gaat om duurzaamheid, omdat we in onze bedrijfsvoering en onze beleggingen al jaren de toon aangeven. Uiteraard krijg je een (flexibele) werkplek op ons kantoor in Amsterdam dat behoort tot de beste 7% van de wereld, echt waar. En omdat je ook regelmatig thuis zult werken, ontvang je een budget om je thuiswerkplek goed in te richten. In ruil voor jouw inzet, talent en vaardigheden krijg je naast je salaris plus een vakantietoeslag en een dertiende maand, 27 vakantiedagen (bij een contract van 36 uur) en een OV-kaart of reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt. En, niet onbelangrijk vinden wij, krijg je een goed opleidingsbudget, zodat je jezelf kunt blijven ontwikkelen. Zo krijg je de kans om door te groeien, binnen ons bedrijf of daarbuiten. Salaris per maand: Op basis van cao schaal 18 HAY is de range € 7.060,37 tot € 9.413,82 op basis van 36 uur.