In één oogopslag
- Taken: Monitor en stuur real-time op klantvraag en werkvoorraden voor optimale service.
- Bedrijf: Athora Netherlands, een toonaangevend verzekeringsbedrijf met sterke merken.
- Voordelen: Flexibele werkplek, 27 vakantiedagen, opleidingsbudget en een goed salaris.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met 900 collega's die passie hebben voor hun vak.
- Waarom deze baan: Maak impact in de snel veranderende pensioenmarkt en groei mee met ons team.
- Kwalificaties: HBO+/WO niveau met ervaring in Workforce Management of operationele planning.
Het verwachte salaris ligt tussen 4061 - 4963 € per maand.
Houd jij het hoofd koel wanneer klantvraag, bezetting en werkvoorraden gedurende de dag veranderen? Ben je scherp op data, durf je direct bij te sturen en krijg je energie van een voorspelbare operatie waarin klanten snel worden geholpen en medewerkers optimaal worden ingezet? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat je over ons moet weten? Wij zijn Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de bekende merken Zwitserleven en Reaal. Wij houden ons voornamelijk bezig met pensioenen en levensverzekeringen op de Nederlandse markt. Dat doen wij als onderdeel van een Europese groep met vestigingen in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland en Italië. Wij zijn een sterk bedrijf met ruim één miljoen klanten en wij willen de komende jaren doorgroeien tot een van de belangrijkste spelers in de snel veranderende pensioenmarkt. Daarom zoeken wij mensen die niet terugdeinzen voor verandering, die van aanpakken weten, die de ambitie hebben om resultaten neer te zetten en die daarom het beste uit zichzelf en hun team weten te halen. Slimmer samen, noemen wij dat.
Wat ga je doen? Je versterkt Athora Netherlands als Intraday Trafficer binnen Performance & Control. Je rapporteert aan de Manager Performance & Control en werkt nauw samen met de WFM-lead, operationele teams en het management. Vanuit het centrale stuurcentrum van Customer Services voer je binnen de dag en de lopende week de regie op capaciteit, werkvoorraden, klantvraag, bereikbaarheid en productiviteit.
De belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Je monitort en stuurt real-time op capaciteit, bezetting, bereikbaarheid, productiviteit, werkvoorraden en roosteropvolging.
- Je signaleert afwijkingen vroegtijdig en initieert directe maatregelen om klantafspraken, servicelevels en operationele doelen te realiseren.
- Je analyseert de actuele performance van teams en processen en adviseert operations managers over interventies die output en flow verbeteren.
- Je bewaakt wachttijden, responstijden en klantbereikbaarheid en escaleert tijdig wanneer klantserviceniveaus onder druk staan.
- Je coördineert capaciteitsmaatregelen om negatieve klantimpact te voorkomen en werkvoorraden beheersbaar te houden.
- Je spreekt managers en teams aan op roosterdiscipline, aanwezigheid en gemaakte afspraken en volgt verbetermaatregelen actief op.
- Je analyseert adherence en bezettingspatronen en adviseert over personeelsinzet, pauzemomenten, trainingstijden en capaciteit.
- Je levert dagelijks actuele analyses, risico's en aanbevelingen aan het management en ondersteunt besluitvorming met feitelijke operationele data.
- Je draagt bij aan verdere professionalisering van workforce- en performance management en aan een betrouwbare, efficiënte en klantgerichte operatie.
Wat vragen we van jou?
- Je hebt HBO+/WO werk- en denkniveau.
- Je hebt bij voorkeur een opleiding in Bedrijfskunde, Operations Management, Logistiek, Data Analytics of een vergelijkbare richting.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring binnen Workforce Management, capaciteitsmanagement, operationele planning of contactcentersturing.
- Je hebt ervaring of sterke affiniteit met real-time performance monitoring.
- Je hebt ervaring of sterke affiniteit met capaciteits- en roosteroptimalisatie.
- Je kent operationele KPI's zoals servicelevels, bereikbaarheid, adherence, productiviteit en workload management.
- Je beschikt over sterke vaardigheden in data-analyse en dashboarding.
- Ervaring binnen een complexe dienstverlenende organisatie is een pre.
- Je bent daadkrachtig, assertief en analytisch en kunt onder tijdsdruk afgewogen beslissingen nemen en stakeholders meenemen in noodzakelijke interventies.
Wat krijg je van ons?
Je krijgt pakweg 900 collega's die allemaal vinden dat ze bij een bijzonder bedrijf werken. Je krijgt de mogelijkheid om een belangrijke bijdrage te leveren aan het maatschappelijk relevante thema van pensioenen. Wij zorgen ervoor dat je pensioen goed geregeld is, zodat je zorgeloos kan genieten van je oude dag. Jij krijgt de kans om echt het verschil te maken als het gaat om duurzaamheid, omdat we in onze bedrijfsvoering en onze beleggingen al jaren de toon aangeven. Uiteraard krijg je een (flexibele) werkplek op ons kantoor in Amsterdam dat behoort tot de beste 7% van de wereld, echt waar. En omdat je ook regelmatig thuis zult werken, ontvang je een budget om je thuiswerkplek goed in te richten.
In ruil voor jouw inzet, talent en vaardigheden krijg je naast je salaris plus een vakantietoeslag en een dertiende maand, 27 vakantiedagen (bij een contract van 36 uur) en een OV-kaart of reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt. En, niet onbelangrijk vinden wij, krijg je een goed opleidingsbudget, zodat je jezelf kunt blijven ontwikkelen. Zo krijg je de kans om door te groeien, binnen ons bedrijf of daarbuiten.
Salaris per maand: Op basis van cao schaal 15 HAY is de range € 4.335,55 tot € 5.780,73 op basis van 36 uur.
Intraday Trafficer Performance & Control in Amsterdam werkgever: Athora
Athora Netherlands is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een sterke focus op professionele groei en ontwikkeling, biedt het bedrijf unieke kansen om samen te werken met toonaangevende partners zoals Apollo Global Management. De cultuur is gericht op samenwerking en innovatie, waardoor medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan betekenisvolle investeringsstrategieën.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Intraday Trafficer Performance & Control in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Gebruik je netwerk in de verzekeringswereld
In de verzekeringen draait veel om netwerken. Praat met vrienden, familie of kennissen die al in de sector werken. Zij kunnen je soms doorverwijzen of waardevolle tips geven over vacatures die nog niet openbaar zijn.
✨Word actief in verzekeringsprofessionals-groepen
Sluit je aan bij online communities en LinkedIn-groepen specifiek voor de verzekeringssector. Deel je kennis, ga in gesprek en laat jezelf zien. Hierdoor vergroot je je zichtbaarheid en wie weet, ontmoet je iemand die je kan helpen met je zoektocht naar een fulltime functie.
✨Blijf op de hoogte van branche-evenementen
Verzekeringen hebben vaak conferenties en netwerkbijeenkomsten. Zorg ervoor dat je hierbij gaat, zowel fysiek als online. Hier kun je werkgevers ontmoeten, meer leren over de laatste trends, en zelfs directe contacten leggen voor mogelijke fulltime vacatures.
✨Pas je sollicitatie aan op de bedrijfscultuur
Als je solliciteert bij Athora, onderzoek dan hun bedrijfscultuur en zorg ervoor dat je dit in je sollicitatie meeneemt. Laat zien hoe jij kunt aansluiten bij hun visie en waarden, dat maakt je echt onweerstaanbaar voor een fulltime rol!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Intraday Trafficer Performance & Control in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je cijfers spreken:In de verzekeringen is het belangrijk om je cijfers en prestaties te benadrukken. Zorg ervoor dat je CV niet alleen je werkervaring laat zien, maar ook relevante cijfers of resultaten die je hebt behaald. Heb je bijvoorbeeld de klanttevredenheid verbeterd of omzetdoelen gehaald? Dan is het belangrijk om dat te vermelden!
Vermeld je specialisaties:Verzekeringen zijn een breed vakgebied. Heb je bijvoorbeeld ervaring met specifieke soorten verzekeringen zoals levens-, schade-, of zorgverzekeringen? Vermeld dit duidelijk in je CV en zorg ervoor dat je ook je kennis van relevante wet- en regelgeving toevoegt. Dit laat zien dat je weet waar je het over hebt.
Maak een sterke motivatiebrief:Bij een fulltime rol is je motivatiebrief cruciaal. Laat zien waarom je voor Athora wilt werken en wat jou speciaal maakt als kandidaat. Dit is de kans om je enthousiasme voor de verzekeringssector uit te drukken en hoe jouw vaardigheden aansluiten bij de waarden van Athora.
Wees helder en bondig:Bij het schrijven van je CV en motivatiebrief is het belangrijk om helder en bondig te zijn. Vermijd jargon dat niet iedereen begrijpt en zorg ervoor dat je boodschap snel en duidelijk overkomt. Dit maakt het makkelijker voor recruiters om de belangrijkste informatie snel te zien. Vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Athora
✨Weet je cijfers!
Bij een baan in de verzekeringssector is het cruciaal om vertrouwen te hebben in je numerieke vaardigheden. Bereid je voor op vragen die je begrip van risicoberekeningen en statistieken testen. We kunnen verwachten dat je met concrete voorbeelden van je ervaring in deze gebieden moet komen.
✨Snap de wetten en regelgeving
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de relevante wet- en regelgeving binnen de verzekeringsbranche. Dit kan je helpen om je kennis tijdens het gesprek te tonen en te laten zien dat je klaar bent om in deze sector te werken. Schrijf ook een paar punten op over hoe je met veranderingen in regelgeving omgaat.
✨Verkoop jezelf met voorbeelden!
Bij een fulltime rol in verzekeringen is het belangrijk om je ervaringen en successen goed te kunnen presenteren. Bereid voorbeelden voor van situations waarin je klantgerichtheid of probleemoplossend vermogen hebt getoond. Dit helpt om je potentieel als werknemer bij Athora duidelijk te maken.
✨Ken de tools van de trade
Zorg dat je vertrouwd bent met de software en tools die in de verzekeringssector worden gebruikt, zoals klantrelatiebeheer (CRM) systemen en data-analysetools. Dit laat zien dat je voorbereid bent en klaar om meteen aan de slag te gaan. Misschien kun je zelfs specifieke voorbeelden of projecten aanhalen waar je deze tools hebt gebruikt.
