In één oogopslag
- Taken: Leid het klantcontactteam en verbeter de klantbeleving met innovatieve oplossingen.
- Bedrijf: Athora Netherlands, een toonaangevend verzekeringsbedrijf met sterke merken.
- Voordelen: Flexibele werkuren, competitief salaris en de kans om impact te maken.
- Overige informatie: Kans om te groeien in een snel veranderende pensioenmarkt.
- Waarom deze baan: Word de drijvende kracht achter klanttevredenheid in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Ervaring in klantcontact en leiderschap, met een visie op innovatie.
Het verwachte salaris ligt tussen 142 - 142 € per uur.
Wat je over ons moet weten? Wij zijn Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de bekende merken Zwitserleven en Reaal. Wij houden ons voornamelijk bezig met pensioenen en levensverzekeringen op de Nederlandse markt. Dat doen wij als onderdeel van een Europese groep met vestigingen in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland en Italië. Wij zijn een sterk bedrijf met ruim één miljoen klanten en wij willen de komende jaren doorgroeien tot een van de belangrijkste spelers in de snel veranderende pensioenmarkt.
Wat ga je doen? Je versterkt Athora Netherlands als Manager Customer Contact & Complaints. Je rapporteert aan de Director Customer Service en geeft leiding aan het klantcontact- en klachtendomein. Jouw afdeling is de primaire toegangspoort voor klanten, deelnemers en adviseurs en behandelt klantvragen en klachten via telefonie, e-mail en digitale kanalen.
Wat vragen we van jou? Je ontwikkelt een inspirerende visie op klantcontact en vertaalt deze naar een meerjarige verander- en ontwikkelagenda. Je bent eindverantwoordelijk voor klantinteracties via telefonie, e-mail, digitale kanalen en klachtenafhandeling en borgt consistente bediening over de gehele klantreis. Je leidt de transformatie naar een moderne omnichannel organisatie waarin data, AI, digitale selfservice, coaching en kwaliteitsmanagement samenkomen. Je organiseert de chapters Telefonie, E-mail & Digital, Klachtmanagement, DIP & DIL Offerte en Rekening Courant Beheer flexibel rondom klantvraag en piekbelasting. Je gebruikt klantfeedback en klachten als bron voor structurele procesverbetering en zorgt dat de feedbackloop wordt gesloten. Je stuurt op first time right, first time fix, klanttevredenheid, kwaliteit, productiviteit en lagere kosten per klantcontact. Je bouwt een professioneel operational-managementsysteem met dagstarts, visueel management, KPI-sturing en continu verbeteren. Je zorgt voor effectieve afstemming met Consumer Sales en andere ketenpartners, zodat klanten direct door het juiste team worden geholpen en commerciële signalen zorgvuldig worden overgedragen.
Opdrachtgegevens: Termijn: 6 maanden, Startdatum: 01-11-2026, Maximum tarief (excl. BTW, incl. reiskosten en brokerfee): €142,50
Interim - Manager Customer Contact & Complaints in Amsterdam werkgever: Athora Netherlands
Athora Netherlands is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een sterke focus op professionele groei en ontwikkeling, biedt het bedrijf unieke kansen om je vaardigheden te verbeteren binnen de dynamische wereld van Liability-Driven Investments. De cultuur is samenwerkingsgericht en innovatief, waardoor medewerkers zich gewaardeerd en betrokken voelen bij het realiseren van impactvolle financiële oplossingen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Interim - Manager Customer Contact & Complaints in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Betrek je netwerk in de verzekeringswereld
Gebruik je netwerk om meer te leren over tijdelijke functies in de verzekeringen. Praat met vrienden, familie of oud-collega's die in de sector werkzaam zijn. Zij kunnen je vaak koppelen aan interessante kansen of je aanbevelen bij bedrijven zoals Athora Netherlands.
✨Maak gebruik van branche-evenementen
De verzekeringssector organiseert regelmatig evenementen en netwerkborrels. Deze zijn perfect om in contact te komen met mensen uit de industrie en om de laatste vacatures te ontdekken. Zorg dat je daar aanwezig bent; wie weet ontmoet je wel de mensen die jou kunnen helpen aan een tijdelijke rol!
✨Wees proactief en neem initiatieven
Aangezien het om een tijdelijke functie gaat, is het extra belangrijk om jezelf zichtbaar te maken. Schroom niet om direct contact op te nemen met bedrijven, zoals Athora Netherlands, zelfs als ze geen vacatures hebben gepubliceerd. Laat ze weten dat je beschikbaar bent en waarom je een goede match zou zijn voor hun team!
✨Verken online platforms en vacaturesites
Naast het gebruik van LinkedIn, kijk ook op specifieke platforms die gericht zijn op de verzekeringssector. Websites zoals Nationale Vacaturebank en Indeed kunnen verborgen tijdelijke functies aanbieden. En vergeet niet om ook direct op de website van Athora Netherlands te kijken – soms posten ze daar exclusieve aanbiedingen!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Interim - Manager Customer Contact & Complaints in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Ken je verzekeringsproducten!:Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de verschillende soorten verzekeringen en hun kenmerken. Dit laat zien dat je actief hebt nagedacht over de rol bij Athora Netherlands. Vermeld specifieke voorbeelden in je CV of motivatiebrief die aansluiten bij de producten die ze aanbieden.
Benadruk communicatieve vaardigheden:In de verzekeringssector is goede communicatie super belangrijk. Leg in je motivatiebrief uit hoe jij complexe informatie eenvoudig kunt uitleggen. Gebruik voorbeelden van eerdere ervaringen waar je jouw communicatievaardigheden hebt ingezet, bijvoorbeeld in klantenservice of teamprojecten.
Verkoop jezelf in de motivatiebrief:Als het een tijdelijke rol is, willen ze weten waarom jij geschikt bent voor de korte termijn. Focus op hoe jij snel kunt leren en je aan kunt passen. Wees duidelijk over wat je hoopt te leren en hoe dit jou in de toekomst van pas komt, vooral in de context van een bedrijf als Athora Netherlands.
Profiteer van je netwerk:Als je contacten hebt binnen de verzekeringen, gebruik die dan! Vraag om tips of referenties die je kandidaatstelling kunnen versterken. Dit doet niet alleen je kansen stijgen, maar geeft ook een kijkje in wat Athora Netherlands belangrijk vindt bij het aannemen van tijdelijke medewerkers.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Athora Netherlands
✨Ken de basis van verzekeringsproducten
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de verschillende soorten verzekeringen, zoals levensverzekeringen, schadeverzekeringen en zorgverzekeringen. Tijdens het interview bij Athora Netherlands kunnen ze je vragen stellen over specifieke producten en hoe deze werken, dus wees voorbereid om hierover te praten.
✨Wees klaar voor casusvragen
In de verzekeringssector kom je vaak casusvragen tegen. Deze zijn ontworpen om je probleemoplossend vermogen en je kennis van risicobeoordeling te testen. Oefen met het stellen van hypothetische scenario’s en bereid je voor om je denkproces uit te leggen, zodat ze kunnen zien hoe je tot een oplossing komt.
✨Focus op motivatie en leren
Omdat deze rol tijdelijk is, is het belangrijk dat je je motivatie en bereidheid om te leren benadrukt. Praat over hoe je je snel kunt aanpassen aan nieuwe situaties en wat je hoopt te leren in deze functie bij Athora Netherlands. Laat zien dat je de kans om waardevolle ervaring op te doen serieus neemt.
✨Bereid je voor op soft skills en communicatie
In de verzekeringssector draait veel om communicatie met klanten en collega's. Tijdens je interview kan er gevraagd worden naar hoe je complexiteit in simpelere termen kunt uitleggen of hoe je met verschillende soorten klanten omgaat. Denk aan voorbeelden van vorige ervaringen waarin je deze vaardigheden hebt toegepast.
