In één oogopslag
- Taken: Leid een team en zorg voor uitzonderlijke klantenservice ervaringen.
- Bedrijf: Suitsupply, een toonaangevend merk in hoogwaardige mode.
- Voordelen: Competitief salaris, 40% korting op producten en volop groeimogelijkheden.
- Overige informatie: Werk in een ondersteunende cultuur met focus op duurzaamheid.
- Waarom deze baan: Word een inspirerende leider en maak impact in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en teamleiding vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 52000 - 64000 € per jaar.
Locatie: Amsterdam, Noord-Holland, Nederland
Afdeling: Klantenservice
Type contract: Voltijd
Als Customer Service Team Lead leid je door voorbeeld te geven door actief klantcases af te handelen terwijl je een team van Customer Service Specialists ontwikkelt. Je speelt een sleutelrol in het creëren van uitzonderlijke klantervaringen, het empoweren van je team om te groeien en het bevorderen van een cultuur die is gebaseerd op vertrouwen, nieuwsgierigheid en continue verbetering. Door dagelijkse operaties, coaching en prestatiemanagement in balans te houden, help je je team te gedijen in een snel veranderende omgeving terwijl je de premium service-ervaring levert die Suitsupply definieert.
Wat je zult doen:
- Leiden en mentoren van je team door coaching, constructieve feedback en het bevorderen van empowerment, vertrouwen en continue leren om elke teamlid te helpen zijn of haar volledige potentieel te bereiken.
- Je team coachen om een gepersonaliseerde, premium klantervaring te leveren die het Suitsupply-merk weerspiegelt in elke klantinteractie.
- Team prestaties aansteken door middel van regelmatige coaching, kwaliteitsbeoordelingen en data-gedreven inzichten.
- Actief klantvragen afhandelen via meerdere kanalen, waaronder WhatsApp, chat, e-mail en telefoon, en uitzonderlijke klantadvocatuur demonstreren.
- Beheren van teamroosters en diensten om aan de personeelsrichtlijnen te voldoen.
- Toezicht houden op werkprioritering, distributie en essentiële administratieve taken zoals productiviteitsmonitoring en aanwezigheidsbeheer.
- Regelmatige prestatiebeoordelingen uitvoeren gericht op de bijdrage van elk teamlid aan de case handling, Average Handle Time (AHT) en kwaliteitscores.
Wie je bent:
- Aantoonbare ervaring in klantenservice met bewezen teamleiderschap of coördinatie-ervaring, en een staat van dienst in het mentoren en empoweren van anderen.
- Sterke vaardigheid in CRM- en ticketingtools, met uitstekende prioriterings- en organisatorische vaardigheden en een proactieve, oplossingsgerichte mindset.
- Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden; in staat om empathisch te communiceren met klanten, teamleden en cross-functionele belanghebbenden.
- In staat om 5 dagen per week on-site te werken bij ons Suitsupply HQ.
- Vloeiend in het Engels; aanvullende talen zijn een pluspunt.
Wat je krijgt:
- Autonomie: We geven je de ruimte om eigenaarschap te nemen, betekenisvolle beslissingen te maken en impact te hebben zonder lagen van goedkeuring.
- Groei: We zien jouw potentieel als een belangrijke troef. Bij Suitsupply heb je volop mogelijkheden om te leren, groeien en excelleren in een ondersteunende omgeving die ontwikkeling op elke stap aanmoedigt.
- Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen: Onze toewijding aan duurzaamheid en ethisch ondernemen is onveranderlijk. We werken uitsluitend met leveranciers die de hoogste normen handhaven, in overeenstemming met de International Labour Organization.
- Stijl: Dompel jezelf onder in een wereld van prachtig vervaardigde, hoogwaardige producten, en geniet van 40% korting op Suitsupply-producten.
- Compensatie: We bieden een competitief salaris van €52.000–€64.000 per jaar, op basis van relevante vaardigheden en ervaring.
Customer Service Team Lead in Amsterdam werkgever: at
Suitsupply is een uitstekende werkgever die een dynamische en innovatieve werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een sterke focus op samenwerking en creativiteit, biedt het bedrijf volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, terwijl je werkt met de nieuwste technologieën en AI-oplossingen. De cultuur is gericht op teamwork en het leveren van hoogwaardige visuele content, wat zorgt voor een betekenisvolle en lonende werkervaring.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Team Lead in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals at. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Team Lead in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij at
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over at. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
