In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for complex claims and support your team in daily operations.
- Bedrijf: Werken bij Assurant, een toonaangevend wereldwijd bedrijf met een innovatieve cultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, hybride werken, en maandelijkse welzijnsvergoeding.
- Overige informatie: Uitgebreide training en doorgroeimogelijkheden binnen een dynamische werkomgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door collega's te coachen en bij te dragen aan continue verbetering.
- Kwalificaties: Vloeiend Nederlands en ervaring met complexe klantcases vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 38880 - 41472 € per jaar.
Locatie: Amsterdam | Hybride Werken
Als Senior Operations Specialist speel je een sleutelrol binnen ons Nederlandse Operations team. Naast het afhandelen van complexe claims en klachten, fungeer je als een vertrouwde operationele partner voor de Team Manager, ondersteun je collega's, handhaaf je kwaliteitsnormen en help je ervoor te zorgen dat de dagelijkse operaties soepel verlopen.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor escalaties, complexe zaken en klachten, terwijl je collega's coacht en bijdraagt aan continue verbetering binnen het team.
Wat je zult doen:
- Voer dagelijkse operationele afhandeling uit voor de relevante producten en processen, inclusief claimsbeoordeling, klantencommunicatie, administratie, zaakopvolging en klachtbehandeling.
- Beheer complexe, gevoelige en geëscaleerde zaken, waarbij je zorgt voor nauwkeurige en goed gedocumenteerde beslissingen.
- Bereid en ondersteun reacties voor Kifid-gerelateerde zaken in samenwerking met de Team Manager en relevante juridische, compliance of zakelijke belanghebbenden.
- Functie als eerste escalatiepunt voor collega's en ondersteun hen bij complexe klantensituaties.
- Bied begeleiding bij beleidsinterpretatie, bewijsvereisten en klantencommunicatie.
- Ondersteun de Team Manager bij workflowplanning, prioritering en servicelevering.
- Help bij het coördineren van dagelijkse activiteiten en bied operationele ondersteuning wanneer nodig.
- Voer kwaliteitsreviews uit en help coaching en procesverbeteringen te stimuleren.
- Identificeer operationele risico's, inconsistente beslissingen en terugkerende klantproblemen, en breng materiële zorgen snel onder de aandacht van de Team Manager.
- Ondersteun onboarding, training en kennisdeling binnen het team.
- Handhaaf procedures, sjablonen en operationele richtlijnen.
- Draag bij aan projecten, veranderinitiatieven en serviceverbeteringen.
Wat je meebrengt:
- Vloeiend Nederlands en goede Engelse communicatieve vaardigheden.
- Ervaring in het afhandelen van claims, klachten, verzekeringsadministratie, klantenservice of operations.
- Ervaring met het omgaan met complexe klantzaken of escalaties.
- Sterk beoordelingsvermogen, aandacht voor detail en probleemoplossende vaardigheden.
- Vermogen om collega's te coachen, ondersteunen en beïnvloeden.
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om effectief te prioriteren.
- Comfortabel werken met Microsoft 365 en case-managementsystemen.
- MBO+ / HBO werk- en denkniveau door opleiding en/of relevante ervaring.
Wat wij bieden:
- Competitief jaarsalaris van €3.000 - €3.200 bruto per maand, plus vakantietoeslag betaald in 12 maandelijkse betalingen. (Totaal jaarsalaris = €38.880 - €41.472)
- Flexibel hybride werken na training: 2 of 3 dagen vanuit huis per week.
- Prestatiegerelateerde bonus.
- Maandelijkse welzijnsvergoeding van €45 netto.
- Vervoers- en thuiswerkvergoeding.
- 28 vakantiedagen, plus welzijns- en werknemersondersteuningsprogramma's.
- Premievrij pensioenplan.
- €50 netto verjaardagscadeau.
- Uitgebreid trainingsprogramma om je zelfvertrouwen en expertise op te bouwen.
- Toegang tot Udemy en voortdurende loopbaanontwikkelingsmogelijkheden, inclusief paden naar specialistische, kwaliteits-, trainings-, teamleider- of operationele ondersteuningsrollen.
Onze unieke cultuur is een belangrijke reden waarom getalenteerde mensen voor Assurant kiezen. We brengen top talent samen over de hele wereld. Hoewel we een breed scala aan vaardigheden en ervaringen hebben, delen we gemeenschappelijke kenmerken die uniek zijn voor Assurant. Een passie voor service. Een vermogen om op praktische manieren te innoveren. En een bereidheid om kansen te grijpen.
Senior Operations Specialist (Dutch Speaker) in Amsterdam werkgever: Assurant
Assurant is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in Amsterdam, waar je als Bilingual Claims Specialist de kans krijgt om je vaardigheden in het Nederlands en Duits te benutten. Met een hybride werkmodel, uitgebreide training en mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling, stimuleert Assurant een cultuur van groei en samenwerking, waardoor medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen in hun rol.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Operations Specialist (Dutch Speaker) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Operations Specialist (Dutch Speaker) bij Assurant!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Operations Specialist (Dutch Speaker).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Operations Specialist (Dutch Speaker).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Assurant als Senior Operations Specialist (Dutch Speaker)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Operations Specialist (Dutch Speaker) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Assurant draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Assurant
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Assurant!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Assurant.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
