In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for complex claims and support your team in daily operations.
- Bedrijf: Join a dynamic Dutch Operations team in Amsterdam with a hybrid work model.
- Voordelen: Enjoy a competitive salary, flexible working, and a monthly wellbeing allowance.
- Overige informatie: Great career growth opportunities and access to training programs.
- Waarom deze baan: Make a real impact by coaching colleagues and improving processes every day.
- Kwalificaties: Fluent in Dutch, with experience in claims handling and strong problem-solving skills.
Het verwachte salaris ligt tussen 38880 - 41472 € per jaar.
Locatie: Amsterdam | Hybride Werken
Als Senior Operations Specialist speel je een sleutelrol binnen ons Nederlandse Operations team. Naast het afhandelen van complexe claims en klachten, fungeer je als een vertrouwde operationele partner voor de Team Manager, ondersteun je collega's, handhaaf je kwaliteitsnormen en help je ervoor te zorgen dat de dagelijkse operaties soepel verlopen.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor escalaties, complexe zaken en klachten, terwijl je collega's coacht en bijdraagt aan continue verbetering binnen het team.
Wat je zult doen:
- Dagelijkse operationele afhandeling van relevante producten en processen, inclusief claimsbeoordeling, klantencommunicatie, administratie, zaakopvolging en klachtenoplossing.
- Beheer van complexe, gevoelige en geëscaleerde zaken, waarbij je zorgt voor nauwkeurige en goed gedocumenteerde beslissingen.
- Voorbereiden en ondersteunen van reacties op Kifid-gerelateerde zaken in samenwerking met de Team Manager en relevante juridische, compliance of zakelijke belanghebbenden.
- Optreden als eerste escalatiepunt voor collega's en hen ondersteunen bij complexe klantensituaties.
- Begeleiding bieden bij beleidsinterpretatie, bewijsvereisten en klantencommunicatie.
- De Team Manager ondersteunen bij workflowplanning, prioritering en servicelevering.
- Helpen coördineren van dagelijkse activiteiten en operationele ondersteuning bieden wanneer nodig.
- Kwaliteitsreviews uitvoeren en bijdragen aan coaching en procesverbeteringen.
- Operationele risico's, inconsistente beslissingen en terugkerende klantproblemen identificeren en belangrijke zorgen tijdig aan de Team Manager doorgeven.
- Ondersteunen van onboarding, training en kennisdeling binnen het team.
- Procedures, sjablonen en operationele richtlijnen onderhouden.
- Bijdragen aan projecten, veranderinitiatieven en serviceverbeteringen.
Wat je meebrengt:
- Vloeiend Nederlands en goede Engelse communicatieve vaardigheden.
- Ervaring in het afhandelen van claims, klachten, verzekeringsadministratie, klantenservice of operations.
- Ervaring met het omgaan met complexe klantzaken of escalaties.
- Sterk beoordelingsvermogen, aandacht voor detail en probleemoplossende vaardigheden.
- Vermogen om collega's te coachen, ondersteunen en beïnvloeden.
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om effectief te prioriteren.
- Comfortabel werken met Microsoft 365 en case-managementsystemen.
- MBO+ / HBO werk- en denkniveau door opleiding en/of relevante ervaring.
Wat wij bieden:
- Competitief jaarsalaris van €3.000 - €3.200 bruto per maand, plus vakantietoeslag betaald in 12 maandelijkse betalingen. (Totaal jaarsalaris = €38.880 - €41.472)
- Flexibel hybride werken na training: 2 of 3 dagen vanuit huis per week.
- Prestatiegerelateerde bonus.
- Maandelijkse welzijnsvergoeding van €45 netto.
- Vervoers- en thuiswerkvergoeding.
- 28 vakantiedagen, plus welzijns- en medewerkersondersteuningsprogramma's.
- Premievrij pensioenplan.
- €50 netto verjaardagscadeau.
- Uitgebreid trainingsprogramma om je te helpen vertrouwen en expertise op te bouwen.
- Toegang tot Udemy en voortdurende loopbaanontwikkelingsmogelijkheden, inclusief paden naar specialistische, kwaliteits-, trainings-, teamleider- of operationele ondersteuningsrollen.
Senior Operations Specialist (Dutch Speaker) in Amsterdam werkgever: Assurant, Inc.
Bij Assurant creëren we een omgeving waar medewerkers zowel professioneel als persoonlijk kunnen groeien. Met een aantrekkelijk salaris, hybride werkopties en uitgebreide opleidingsprogramma's, bieden we onze Claims Specialists in Amsterdam de kans om een betekenisvolle impact te maken in het leven van klanten. Onze unieke bedrijfscultuur, gekenmerkt door innovatie en een passie voor service, maakt ons tot een geweldige werkgever voor iedereen die op zoek is naar een stimulerende en ondersteunende werkomgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Operations Specialist (Dutch Speaker) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Operations Specialist (Dutch Speaker) bij Assurant, Inc.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Operations Specialist (Dutch Speaker).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Operations Specialist (Dutch Speaker).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Assurant, Inc. als Senior Operations Specialist (Dutch Speaker)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Operations Specialist (Dutch Speaker) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Assurant, Inc. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Assurant, Inc.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Assurant, Inc.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Assurant, Inc..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
