In één oogopslag
- Taken: Bied uitstekende klantenservice en los complexe vragen op in een dynamisch team.
- Bedrijf: Een toonaangevend bedrijf in klantondersteuning met een hybride werkcultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werkuren, en maandelijkse welzijnsvergoeding.
- Overige informatie: Uitgebreide training en doorgroeimogelijkheden naar specialistische rollen.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en groei in je carrière te stimuleren.
- Kwalificaties: Vloeiend Nederlands en ervaring in klantenservice of callcenter.
Het verwachte salaris ligt tussen 38080 - 41470 € per jaar.
Locatie: Amsterdam | Hybride Werken – 2 dagen op kantoor, 3 dagen thuis
Als Senior Customer Service / Call Centre Associate speel je een belangrijke rol binnen ons Nederlandse Klantenserviceteam. Naast het bieden van uitstekende klantenservice en het oplossen van complexe klantvragen, fungeer je als belangrijke ondersteuning voor de Team Lead en help je ervoor te zorgen dat de dagelijkse operatie soepel verloopt.
Je ondersteunt collega's met escalaties en klantklachten, helpt bij het inwerken en trainen van nieuwe teamleden, en draagt bij aan het handhaven van serviceniveaus en kwaliteitsnormen binnen het team.
Wat je gaat doen:
- Behandelen en oplossen van klantvragen via meerdere communicatiekanalen.
- Ondersteunen bij administratieve activiteiten en e-mailbeheer.
- Ondersteunen bij de planning van het werkrooster van het team.
- Optreden als expert voor complexe klantcases en serviceprocessen.
- Verantwoordelijkheid nemen voor escalaties, fraudeonderzoeken en complexe klant situaties.
- Kwaliteitsbeoordelingen uitvoeren en begeleiding en feedback geven aan collega's.
- Helpen bij het inwerken en trainen van nieuwe medewerkers.
- Nauw samenwerken met de Team Lead om dagelijkse operaties, serviceniveaus, kwaliteitsnormen en continue verbeteringen te ondersteunen.
Wat je meebrengt:
- Vloeiend Nederlands met goede Engelse communicatieve vaardigheden.
- Uitstekende verbale, schriftelijke en luistervaardigheden.
- Goede computervaardigheden, inclusief gegevensinvoer, website-navigatie en andere software.
- Eerdere ervaring binnen een callcenter, contactcenter, klantenservice of klantenondersteuningsomgeving.
- Ervaring met het ondersteunen van team prestaties, kwaliteitsmonitoring en coaching of begeleiding van collega's wordt als een groot voordeel beschouwd.
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om taken te prioriteren.
- Comfortabel met het omgaan met escalaties en complexe klant situaties.
- Aangetoond vermogen om als mentor, coach of aanspreekpunt voor collega's te fungeren in een snel veranderende klantenservice omgeving.
Wat wij bieden:
- Competitief jaarsalaris van €3.000 - €3.200 bruto per maand, plus vakantietoeslag betaald in 12 maandelijkse betalingen. (Totaal jaarsalaris = €38.880 - €41.472)
- Flexibel hybride werken na training: 3 dagen vanuit huis en 2 dagen op ons kantoor in Amsterdam.
- Prestatiegerelateerde bonus.
- Maandelijkse welzijnsvergoeding van €45 netto.
- Vervoers- en thuiswerkvergoeding.
- 28 dagen vakantie, plus welzijns- en werknemersondersteuningsprogramma's.
- Premievrij pensioenplan.
- €50 netto verjaardagscadeau.
- Uitgebreid trainingsprogramma om je zelfvertrouwen en expertise op te bouwen.
- Toegang tot Udemy en doorlopende loopbaanontwikkelingsmogelijkheden, inclusief paden naar specialistische, kwaliteits-, trainings-, teamleider- of operationele ondersteuningsrollen.
Senior Customer Service / Call Centre (Dutch Speaker) in Amsterdam werkgever: Assurant, Inc.
Bij Assurant creëren we een omgeving waar medewerkers zowel professioneel als persoonlijk kunnen groeien. Met een aantrekkelijk salaris, hybride werkopties en uitgebreide opleidingsprogramma's, bieden we onze Claims Specialists in Amsterdam de kans om een betekenisvolle impact te maken in het leven van klanten. Onze unieke bedrijfscultuur, gekenmerkt door innovatie en een passie voor service, maakt ons tot een geweldige werkgever voor iedereen die op zoek is naar een stimulerende en ondersteunende werkomgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Service / Call Centre (Dutch Speaker) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Service / Call Centre (Dutch Speaker) bij Assurant, Inc.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Service / Call Centre (Dutch Speaker).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Service / Call Centre (Dutch Speaker).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Assurant, Inc. als Senior Customer Service / Call Centre (Dutch Speaker)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Service / Call Centre (Dutch Speaker) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Assurant, Inc. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Assurant, Inc.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Assurant, Inc.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Assurant, Inc..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
