In één oogopslag
- Taken: Help klanten met betalingsproblemen en bied maatwerkoplossingen.
- Bedrijf: ASN Bank, een vooruitstrevende en duurzame bank.
- Voordelen: Flexibele werkuren, ontwikkelbudget en goede werk-privé balans.
- Overige informatie: Dynamische afdeling met volop kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in het leven van klanten in moeilijke tijden.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau en ervaring met klantcontact.
Het verwachte salaris ligt tussen 3933 - 5244 € per maand.
Ontferm jij je graag met veel zorg over betalingsachterstanden van particuliere klanten? Beschik je over een grote dosis inlevingsvermogen en ben je daarnaast gestructureerd en mensgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Je hebt dagelijks telefonisch contact met hypotheekklanten die betalingsproblemen hebben opgelopen of met klanten die binnen 12 maanden in de financiële problemen verwachten te komen. Daarnaast pak je teamoverstijgende taken op en vervul je als aanjager een coördinerende en coachende rol binnen het team. Je wordt verantwoordelijk voor het zelfstandig beheren van een portefeuille en voor de meer complexere dossiers waarin je zelfstandig op zoek gaat naar maatwerkoplossingen binnen ons beleid. Met behulp van motiverende gespreksvoering en oprechte interesse in de situatie van de klant weet je tot de kern van het probleem te komen en zoek je samen met de klant naar een passende oplossing. Wanneer er geen herstelmogelijkheden zijn en behoud van de woning niet haalbaar blijkt, draag je het dossier over naar je collega die verantwoordelijk is voor de verkoop van de woning. Daarnaast neem je als secretaris deel aan kredietcommissies binnen Collections & Recovery en lever je input aan de afdeling klachtenmanagement om complexe klachten adequaat af te handelen en stel je een conceptbrief op bij directieklachten.
De menselijke maat binnen Collections & Recovery
Collections & Recovery is een bank die er ook is voor haar klanten in moeilijke tijden. Van de medewerkers van Collections & Recovery wordt daarom verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden. Daarbij is inlevingsvermogen misschien wel de belangrijkste competentie. We zoeken daarom naar iemand die invoelend en begrijpend is en zich goed kan verplaatsen in andermans situatie of probleem.
Verder ben je goed in:
- het herkennen van emoties (ook non‑verbaal)
- aandachtig luisteren
- het tonen van persoonlijke interesse
- het signaleren van verbetermogelijkheden zowel gevraagd als ongevraagd
- het bewaken van de balans tussen werk‑ en privé
- het overzien van de impact van je eigen handelen en de gevolgen daarvan voor de rest van de keten
- het enthousiasmeren en ontwikkelen van een team
Ook heb je:
- Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau o.b.v. assessment
- In bezit van WFT Basis en WFT hypothecair krediet en WFT vermogen
- Minimaal 3 jaar ervaring met het beheren van bijzonder beheer dossiers
- Kennis van wet‑ en regelgeving op het gebied van bijzonder beheerprocessen
- Ervaring met het adviestraject en evt herstructureringsmogelijkheden
- Ervaring met intensief klantcontact
- Ervaring met telefonisch contact met externe partijen (deurwaarders, bewindvoerders etc.)
- Kennis van hypotheken en aanverwante producten
- Een continue verbeter mindset
- Ervaring met Lean werkmethodieken en draag je actief bij aan de jaardoelen
De afdeling
De mortgages teams zijn een onderdeel van Collections & Recovery. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is. De afdeling als geheel heeft als belangrijkste taak om de situatie van klanten met een achterstand goed in kaart te brengen (en te begrijpen) en samen met de klant tot een passende oplossing te komen. Hierbij is het cruciaal om vanaf het begin goed en op basis van vertrouwen contact te hebben met de klant; zo kunnen we samen met de klant voorkomen dat de problemen niet dusdanig groot worden dat herstel niet meer mogelijk is.
Wat krijg je van ons?
Deze functie valt in schaal 8 met een salarisrange tussen de € 3.933,30 tot € 5.244,40 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast biedt ASN Bank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:
- Een 36‑urige werkweek
- Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt
- 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd
- Een goede collectieve pensioenregeling
- Alle vrijheid om zelf je ideale werkplek te bepalen
- Goede werk‑privé balans en we zijn flexibel in thuiswerken
- Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 750 per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000
- Elke 5 jaar een budget van € 900 om jouw thuiswerkplek in te richten
- Een NS‑Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst
- Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen
- Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk
- Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid
- Een laptop en telefoon
Over ons
ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van kantoren zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.
Word onze nieuwe collega
Wil jij je sterk maken voor morgen? Solliciteer dan vandaag bij ASN Bank in Utrecht. Upload je motivatie en cv, dan nemen we snel contact met je op. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en een assessment. Voor meer informatie kun je terecht bij Floortje Otten, corporate recruiter, via floortje.otten@asnbank.nl of 0610986428.
Senior medewerker Bijzonder Beheer werkgever: ASN Bank
ASN Bank in het zuiden biedt een unieke werkomgeving waar persoonlijke ontwikkeling en klantgerichtheid centraal staan. Met een informele sfeer en de mogelijkheid om flexibel te werken, stimuleert de organisatie eigen initiatieven en creativiteit, waardoor medewerkers zich kunnen ontplooien. Als Adviseur Dagelijkse Bankzaken ben je niet alleen een vertrouwenspersoon voor klanten, maar ook een voorbeeld voor je collega's, wat bijdraagt aan een sterke teamdynamiek en een positieve werkcultuur.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior medewerker Bijzonder Beheer kunt binnenhalen
✨Netwerk via professionele evenementen
In de bank- en financiële sector zijn netwerkevenementen een gouden kans om in contact te komen met recruiters en professionals. Ga naar conferenties, workshops en beurzen binnen de financiële wereld. Dit zijn de plekken waar je niet alleen kennis opdoet, maar ook verbindingen legt die je kunnen helpen bij het vinden van die droomjob.
✨Versterk je zichtbaarheid met online kennis
Post regelmatig op platforms zoals LinkedIn over relevante trends in de bank- en financiële diensten. Wil je opvallen bij ASN Bank? Deel je inzicht in actuele thema's, zoals duurzaam beleggen of fintech-innovaties. Dit laat zien dat je op de hoogte bent en betrokken bent bij de sector.
✨Doe mee aan campus recruitment
Als je net bent afgestudeerd, zijn campus recruitment evenementen een fantastische manier om je eerste stappen in de financiële wereld te zetten. Veel grote banken en financiële instellingen komen naar universiteiten om jong talent te werven. Zorg dat je op de hoogte bent van deze kansen via je universiteit of carrièrecentrum.
✨Solliciteer direct via de website van ASN Bank
Verlies jezelf niet in eindeloze vacatures, maar kijk recht naar de bron. Solliciteer direct via de website van ASN Bank voor een sneller proces. Wees proactief en volg je sollicitaties op; het laat zien dat je echt geïnteresseerd bent in een functie binnen het bedrijf.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior medewerker Bijzonder Beheer te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Versterk je CV met cijfers:In de bank- en financiële sector draait alles om cijfers en resultaten. Zorg ervoor dat je je prestaties kwantificeert in je CV. Heb je bijvoorbeeld de winst van een project met 20% verhoogd of heb je een kostenbesparing gerealiseerd? Dit soort informatie laat zien dat je resultaten kunt boeken en maakt indruk op de recruiters van ASN Bank.
Toon je kennis van financiële regelgeving:Voor een rol in deze sector is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de laatste financiële regelgeving en trends. Vermeld specifieke certificaten of cursussen die je hebt gevolgd, zoals CFA, CPA of specifieke trainingen die relevant zijn voor de rol van Senior medewerker Bijzonder Beheer. Dit laat zien dat je serieus bent en je kennis inzet om waarde toe te voegen aan ASN Bank.
Maak je motivatie zichtbaar:In je motivatiebrief is het cruciaal om je passies en doelen voor de toekomst uit te drukken. Vertel wat jou drijft om in de bank- en financiële sector te werken en hoe je denkt dat je kunt bijdragen aan ASN Bank. Dit geeft ons een beter beeld van jouw ambitie en hoe je in ons team past.
Professionele netwerkconnection:Vergeet niet om je LinkedIn-profiel up-to-date te houden en relevante connecties te maken in de financiële sector. Dit kan je niet alleen helpen tijdens de sollicitatieprocedure, maar ook als je bij ASN Bank werkt. Recruiters kijken graag naar je netwerk, omdat dit kan bijdragen aan je professionaliteit en kansen in de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ASN Bank
✨Ken de financiële principes
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de basisprincipes van de bank- en financiële diensten. Dit betekent dat je de kernconcepten zoals risicobeheer, investeringsstrategieën en financiële rapportage moet begrijpen. Het kan zijn dat je specifieke technische vragen krijgt tijdens je interview, dus wees bereid om hierover te praten.
✨Show je analytische skills
In ons vakgebied draait alles om data en cijfers. Zorg ervoor dat je voorbeelden hebt van situaties waarin je je analytische vaardigheden hebt gebruikt. Dit kan variëren van het analyseren van financiële gegevens tot het maken van strategische aanbevelingen. Ze willen zien dat je kan denken als een financieel expert!
✨Verken de cultuur van ASN Bank
Omdat je gaat solliciteren voor een fulltime functie, is het belangrijk om een goed beeld te hebben van de bedrijfscultuur bij ASN Bank. Probeer te begrijpen hoe ze met klanten omgaan, wat hun waarden zijn en hoe ze teamwork bevorderen. Dit helpt je om niet alleen te laten zien dat je de juiste skills hebt, maar ook dat je past binnen het team.
✨Voorbereiding op casestudies
Veel bedrijven in de financiële sector zullen je tijdens de sollicitatie vragen om casestudies op te lossen of analyses te maken. Dit is een kans om je probleemoplossend vermogen te demonstreren. Zorg ervoor dat je gewend raakt aan het oplossen van financiële casussen, zodat je met vertrouwen kunt reageren en je redeneringen kunt uitleggen.
