In één oogopslag
- Taken: Behandel complexe klachten en ontwikkel maatwerkoplossingen voor ASN Bank.
- Bedrijf: ASN Bank, een vooruitstrevende bank met focus op duurzaamheid en maatschappelijke impact.
- Voordelen: Competitief salaris, 36-urige werkweek, ontwikkelingsbudget en goede pensioenregeling.
- Overige informatie: Hecht team met focus op vakmanschap en continue verbetering.
- Waarom deze baan: Speel een sleutelrol in kwaliteitsverbetering en maak impact op klanttevredenheid.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring met complexe klachtbehandeling en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4552 - 6069 € per maand.
Als Senior Expert Klachten bij ASN Bank in Utrecht ben jij dé inhoudelijke autoriteit op complexe klachtdossiers, verbind jij de organisatie en geef jij richting aan kwaliteit en verbetering.
Wat ga je doen
- Je behandelt inhoudelijk de meest complexe Kifid-, beroeps- en BKR Geschillencommissiezaken en koppelt bevindingen en leerpunten gericht terug naar de organisatie.
- Je vertegenwoordigt ASN Bank bij rechtszittingen en ondersteunt advocaten bij strategisch complexe rechtszaken.
- Je neemt een coördinerende rol in het team op het gebied van werkverdeling, performancedialogen en het aanjagen van verbeteringen binnen en buiten de afdeling.
- Je participeert actief in projecten en werkgroepen, zoals discriminatiewerkgroepen met raakvlakken aan klachten, en vertegenwoordigt daar de klachtexpertise.
- Je optimaliseert klachtbehandelingsprocessen, vertaalt wet- en regelgeving naar nieuwe werkwijzen en stuurt op stakeholdermanagement richting interne en externe partijen.
Hier kom je te werken
ASN Klachten is een hecht en gedreven team van circa 22 collega's, onderdeel van het Customer Contact Center van ASN Bank. Binnen dit team maak je deel uit van het subteam Beroepszaken, waar de 2de lijns klachten worden behandeld. Jij speelt een sleutelrol in een omgeving waar vakmanschap, vertrouwen en continue verbetering centraal staan. We werken dagelijks aan het verbeteren van onze dienstverlening door klantsignalen te vertalen naar concrete en betekenisvolle verbeteringen.
Wat breng je mee
- Jij beschikt over diepgaande kennis van klachtbehandeling en lost complexe juridische en financiële vraagstukken zelfstandig op.
- Je schakelt moeiteloos tussen inhoudelijke dossierbehandeling, stakeholdermanagement en een coördinerende rol en weet jouw expertise te vertalen naar organisatiebrede verbeteringen.
- HBO/WO werk- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar ervaring met complexe klacht- en juridische dossierbehandeling binnen het bankwezen of een aanverwante financiële instelling.
- Wft Basis, Wft Schade Particulier en Wft Hypothecair Krediet.
- Zeer gespecialiseerde kennis van klachtprocessen, relevante wet‑ en regelgeving én de relatie tot bredere bedrijfsprocessen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, ook richting externe juridische, toezichthoudende en projectmatige stakeholders.
Wat krijg je van ons?
Deze functie valt in schaal 9, met een bruto maandsalaris tussen € 4.552,48 en € 6.069,97 (op basis van 36 uur per week). Verder bieden wij:
- 36‑urige werkweek, minimale aanwezigheid 2 dagen per week, woensdag vaste kantoordag i.v.m. wekelijks overleg binnen het team.
- 8% vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt.
- Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar.
- Een goede collectieve pensioenregeling.
- € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-).
- Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken.
- Een NS‑Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt.
Nieuwsgierig naar de rest? Lees hier meer over onze arbeidsvoorwaarden.
Over ons
ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van kantoren zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.
Senior Expert Klachten werkgever: ASN Bank
ASN Bank in het zuiden biedt een unieke werkomgeving waar persoonlijke ontwikkeling en klantgerichtheid centraal staan. Met een informele sfeer en de mogelijkheid om flexibel te werken, stimuleert de organisatie eigen initiatieven en creativiteit, waardoor medewerkers zich kunnen ontplooien. Als Adviseur Dagelijkse Bankzaken ben je niet alleen een vertrouwenspersoon voor klanten, maar ook een voorbeeld voor je collega's, wat bijdraagt aan een sterke teamdynamiek en een positieve werkcultuur.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Expert Klachten kunt binnenhalen
✨Netwerk via professionele evenementen
In de bank- en financiële sector zijn netwerkevenementen een gouden kans om in contact te komen met recruiters en professionals. Ga naar conferenties, workshops en beurzen binnen de financiële wereld. Dit zijn de plekken waar je niet alleen kennis opdoet, maar ook verbindingen legt die je kunnen helpen bij het vinden van die droomjob.
✨Versterk je zichtbaarheid met online kennis
Post regelmatig op platforms zoals LinkedIn over relevante trends in de bank- en financiële diensten. Wil je opvallen bij ASN Bank? Deel je inzicht in actuele thema's, zoals duurzaam beleggen of fintech-innovaties. Dit laat zien dat je op de hoogte bent en betrokken bent bij de sector.
✨Doe mee aan campus recruitment
Als je net bent afgestudeerd, zijn campus recruitment evenementen een fantastische manier om je eerste stappen in de financiële wereld te zetten. Veel grote banken en financiële instellingen komen naar universiteiten om jong talent te werven. Zorg dat je op de hoogte bent van deze kansen via je universiteit of carrièrecentrum.
✨Solliciteer direct via de website van ASN Bank
Verlies jezelf niet in eindeloze vacatures, maar kijk recht naar de bron. Solliciteer direct via de website van ASN Bank voor een sneller proces. Wees proactief en volg je sollicitaties op; het laat zien dat je echt geïnteresseerd bent in een functie binnen het bedrijf.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Expert Klachten te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Versterk je CV met cijfers:In de bank- en financiële sector draait alles om cijfers en resultaten. Zorg ervoor dat je je prestaties kwantificeert in je CV. Heb je bijvoorbeeld de winst van een project met 20% verhoogd of heb je een kostenbesparing gerealiseerd? Dit soort informatie laat zien dat je resultaten kunt boeken en maakt indruk op de recruiters van ASN Bank.
Toon je kennis van financiële regelgeving:Voor een rol in deze sector is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de laatste financiële regelgeving en trends. Vermeld specifieke certificaten of cursussen die je hebt gevolgd, zoals CFA, CPA of specifieke trainingen die relevant zijn voor de rol van Senior Expert Klachten. Dit laat zien dat je serieus bent en je kennis inzet om waarde toe te voegen aan ASN Bank.
Maak je motivatie zichtbaar:In je motivatiebrief is het cruciaal om je passies en doelen voor de toekomst uit te drukken. Vertel wat jou drijft om in de bank- en financiële sector te werken en hoe je denkt dat je kunt bijdragen aan ASN Bank. Dit geeft ons een beter beeld van jouw ambitie en hoe je in ons team past.
Professionele netwerkconnection:Vergeet niet om je LinkedIn-profiel up-to-date te houden en relevante connecties te maken in de financiële sector. Dit kan je niet alleen helpen tijdens de sollicitatieprocedure, maar ook als je bij ASN Bank werkt. Recruiters kijken graag naar je netwerk, omdat dit kan bijdragen aan je professionaliteit en kansen in de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ASN Bank
✨Ken de financiële principes
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de basisprincipes van de bank- en financiële diensten. Dit betekent dat je de kernconcepten zoals risicobeheer, investeringsstrategieën en financiële rapportage moet begrijpen. Het kan zijn dat je specifieke technische vragen krijgt tijdens je interview, dus wees bereid om hierover te praten.
✨Show je analytische skills
In ons vakgebied draait alles om data en cijfers. Zorg ervoor dat je voorbeelden hebt van situaties waarin je je analytische vaardigheden hebt gebruikt. Dit kan variëren van het analyseren van financiële gegevens tot het maken van strategische aanbevelingen. Ze willen zien dat je kan denken als een financieel expert!
✨Verken de cultuur van ASN Bank
Omdat je gaat solliciteren voor een fulltime functie, is het belangrijk om een goed beeld te hebben van de bedrijfscultuur bij ASN Bank. Probeer te begrijpen hoe ze met klanten omgaan, wat hun waarden zijn en hoe ze teamwork bevorderen. Dit helpt je om niet alleen te laten zien dat je de juiste skills hebt, maar ook dat je past binnen het team.
✨Voorbereiding op casestudies
Veel bedrijven in de financiële sector zullen je tijdens de sollicitatie vragen om casestudies op te lossen of analyses te maken. Dit is een kans om je probleemoplossend vermogen te demonstreren. Zorg ervoor dat je gewend raakt aan het oplossen van financiële casussen, zodat je met vertrouwen kunt reageren en je redeneringen kunt uitleggen.
